aikataulutehokkuuden varmistaminen ja osakkuusyritysten tarpeiden huolellinen huomioiminen on vaikea tasapainotoimenpide jopa pitkälle kehitetylle työvoiman johtoryhmälle. Oikein toteutettuna tehokkailla henkilöstökäytännöillä voi kuitenkin olla pitkäaikainen vaikutus yrityksen kilpailukykyyn ja kestävyyteen.
Kapasiteettisuunnittelumalleja käytetään volyymia, keskimääräistä käsittelyaikaa (AHT) ja kutistumista koskevien ennusteiden muuntamiseen kokoaikavastaaviksi (FTE), joita tarvitaan yhteyskeskuksen työmäärän hoitamiseen, jolloin esimiehet voivat ennustaa henkilöstön ylilyönnit ja vajeet. Esimiehet voivat ennakoivasti suunnitella, että oikea määrä ihmisiä on käytettävissä kaikkina aikoina liittämällä olemassa olevat henkilöstöhallinnon toiminnot-kuten lyhyen aikavälin ennustaminen, aikataulutus ja reaaliaikainen hallinta-hyvin perusteltuun kapasiteettisuunnittelumalliin. Resurssit ja jatkuva kadenssi, että henkilöstöhallinto osasto tuo esiin investointina rakentaa tätä prosessia, maksaa pois tulevina vuosina.
seuraavat ovat parhaita käytäntöjä yrityksen henkilöstöhallintokapasiteettisuunnitelman arvioimiseksi ja parantamiseksi:
Reforecast kuukausittain
WFM-kapasiteettisuunnitelma olisi päivitettävä kuukausittain, jotta saadaan realistinen kuva tarvittavista kokoaikaisista työpaikoista ja uusien palkkausten ajoituksesta tulevalle vuodelle. Tämän kuukausittaisen kadenssin avulla voit tunnistaa trendit nopeasti ja johdonmukaisesti ja ennakoivasti säätää palkkaussuunnitelmaasi vastaamaan nykyisiä oivalluksia, samalla kun kehität operatiivisen pelisuunnitelman riskien minimoimiseksi.
ensimmäinen vaihe on edellisen kuukauden tapahtumien päivittäminen, jotta voidaan analysoida ajankohtaisia suuntauksia, toteutuneita tuloksia ja ennustettuja variansseja. Sinun pitäisi verrata actuals edelliseen ennuste, ja trendit Vuosi-to-date, vuosi yli vuosi ja vuosibudjetti, jotka kaikki voivat tarjota oivalluksia riskeistä ja/tai suotuisat trendit kannattaa harkita seuraavassa kuukausiennuste.
seuraavassa esimerkissä korostetaan, miksi tämä on tärkeää yhteyskeskusten tuloksille ja taloudellisille tuloksille: ennustit ”x%” n poistumista ja ”y”: n yhteydenottonopeutta. Molemmat olivat suotuisat viime kuukausina, joten päätät trendi warrants reforecasting.
- luokan palkkaamista voisi mahdollisesti lykätä kuukaudella tai kahdella, mikä voi johtaa 60-70 tonnin säästöön kuukaudessa.
- vaihtoehtoisesti voisi määritellä, että Uuden 18-paikkaisen palkkaluokan sijaan tarvitaan vain 15-paikkainen luokka, mikä toisi myös merkittäviä säästöjä.
kuukausittaisen uudelleensuunnittelukurssin avulla voit” oikaista kurssia ” ja vahvistaa kokonaisennustettasi, jolloin organisaatiosi siirtyy ennakoivaan suunnittelusykliin vs. reaktiivisiin säätöihin. Tämän parhaan käytännön toteuttaminen antaa myös ulkoistajia hyödyntäville organisaatioille mahdollisuuden lukita 90 päivän ennuste äärimmäisen tarkasti, jota useimmat toimittajat vaativat.
ennuste realistisesti
kun kehität ennustettasi, varmista, että projisoit palkkaustarpeet tämänhetkisten trendien ja suunniteltujen aloitteiden perusteella. Aivan liian usein organisaatiot ennustavat oletettua KOKOAIKATAVOITETTA ajatellen ja / tai ennustavat haluttua tuottavuustavoitetta, vaikka nykyiset trendit eivät tue näitä oletuksia. Voit välttää sen tuskan, että joudut käyttämään lisäresursseja alimiehitetyn tilanteen ratkaisemiseksi ennustamalla realistisesti ja seuraamalla ennakoivaa toimintasuunnitelmaa haluttujen tavoitteiden, budjettien tai mittareiden saavuttamiseksi. Jos tätä hyvää käytäntöä ei noudateta, vaarana on, että organisaatiosi henkilöstöä on liian vähän tai liian vähän pitkäksi aikaa; se on aina vähemmän tehokas kaivaa pois henkilöstövaje kun kaikki mittarit menevät väärään suuntaan pitkittyneessä henkilöstövaje.
