Los usuarios de teléfonos reciben mensajes de texto que cuestan £1.50 (a veces incluso más) por servicios de pago.
Un miembro del parlamento ha expresado su preocupación de que algunos clientes se registren para recibir estos mensajes de texto sin su consentimiento y, a veces, sin que se den cuenta de que están pagando por ellos en absoluto.
John Mann, DIPUTADO laborista por Bassetlaw en Nottinghamshire y que también forma parte del Comité Selecto del Tesoro, dijo a The Mail el domingo que se necesita hacer más para proteger a las personas.
Dijo: «Estos textos son un escándalo nacional, que afecta a jóvenes y mayores por igual. El regulador tiene que actuar.»
Los textos premium pueden ser cualquier cosa, desde concursos hasta actualizaciones del clima o de la lotería, o incluso contenido para adultos.
Pero ¿cómo funcionan y cómo están regulados? ¿Cómo sabes que no estás pagando por un servicio que no quieres en este momento? Te mostramos cómo mantenerte alejado de los textos premium.
Error costoso
Técnicamente, solo puedes suscribirte a un servicio de texto de pago si lo aceptas, por lo que la mayoría de estos «servicios» no pueden considerarse estafas, incluso si el cliente siente que ha sido engañado.
Sin embargo, eso no significa que hayas entregado con entusiasmo tus datos porque quieras pagar £1.50 por cada una.
A menudo, puede deberse a que no marcó o desmarcó una casilla en un sitio web. A veces puede deberse a que respondiste a un mensaje de texto y iniciaste una suscripción.
Es posible que incluso haya aceptado recibir un texto sin darse cuenta de que se inscribiría para recibir un diluvio continuo de textos premium caros.
Al descargar ciertas aplicaciones y juegos, el usuario puede suscribirse automáticamente a un servicio de números premium.
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Todos estos muestran lo esencial que es leer la letra pequeña de cualquier contrato, incluso si solo parece una compra pequeña.
Sin embargo, algunas personas afirman que se han registrado en servicios premium contra su voluntad por estafadores o empresas deshonestas y sin permiso, incluso accidentalmente. Mann sugiere que algunas personas se comportan criminalmente al usar este sistema para aceptar pagos regulares a pequeña escala, con la esperanza de que las cantidades en cuestión sean tan pequeñas que nadie se moleste en consultarlas.
¿Cuál? está claro que los clientes deben tratar sus números de teléfono móvil como su número de tarjeta de crédito, y solo entregarlos a una compañía en la que confíen para no abusar de ellos.
Hacer que se detenga
Si está pagando por un servicio que no desea, necesita o incluso recuerda registrarse, entonces lo más importante es hacer que se detenga.
Si es una empresa legítima, puede responder con «DETENER TODO». No expliques eso ni envíes ninguna otra respuesta, y conserva el mensaje para tener la prueba de que lo enviaste si necesitas presentar una queja en una fecha posterior.
Sin embargo, si se trata de una empresa poco fiable o de un estafador, lo último que quieres hacer es responder y confirmar que tu número está en uso. El spam se puede reportar directamente a su proveedor de telefonía móvil, simplemente envíe un mensaje de texto al 7726 para reportar el mensaje.
Todos los operadores usan ese número para reportar mensajes de spam y es gratis. Recibirás una respuesta pidiéndote que envíes el número de teléfono que te envió un mensaje de texto.
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¿No puedo simplemente desactivar los servicios de pago?
Para muchos servicios, es posible desactivar la compra desde un dispositivo. Por ejemplo, con las tabletas o las aplicaciones, es cada vez más común que las personas, especialmente los padres, tomen medidas para desactivar la capacidad de gastar dinero extra simplemente haciendo clic.
Ofcom hizo este video útil para mostrar cómo desactivar las compras integradas en la aplicación en los teléfonos inteligentes iPhone (IOS 6), Android, Windows y Blackberry.
Sin embargo, es más difícil cerrar los servicios telefónicos de pago, ya que no todos los proveedores de redes móviles tienen un proceso para ello.
Vale la pena ponerse en contacto con el suyo para discutir la posibilidad de prohibir que todos los servicios de pago por teléfono se realicen desde su teléfono si prefiere no volver a pensar en esto.
Con eso, existe el riesgo de que no pueda realizar los pagos que realmente desea en una fecha posterior, como donaciones de caridad a través de mensajes de texto.
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¿Cómo me quejo?
Si de repente ha descubierto muchas decenas de libras de cargos en su factura y se siente enojado por el «servicio» por el que ha estado pagando un precio tan premium, entonces hay pasos que puede tomar para quejarse.
Su proveedor de red tiene la responsabilidad de explicar para qué se cobra la factura y proporcionar la información de contacto del proveedor de servicios.
También es posible averiguar quién está enviando mensajes a través de la herramienta de comprobación de números del regulador.
Luego, la empresa que realmente le envió el mensaje tiene que explicar qué es el servicio, cómo cobran por él y proporcionar una prueba de que se suscribió. Si no pueden, o si no dejan de enviar mensajes premium una vez que lo pides, entonces deberías poder solicitar un reembolso.
Después de eso, puede quejarse al regulador, la Autoridad de Servicios de Pago Telefónico.
Puede ofrecer asesoramiento sobre sus derechos, pero, lo mejor de todo, también puede ocuparse de su queja si se ha quejado al proveedor de servicios y no está satisfecho con el resultado.
Sin embargo, probablemente solo pueda hacer que el proveedor emita un reembolso si el servicio ha sido engañoso; si ha aceptado recibirlo al no excluirse o leer la letra pequeña, es poco probable que pueda hacer algo.
Finalmente, también puede actuar contra las empresas que cobran por los servicios telefónicos pero no cumplen con los requisitos del código de prácticas, lo que incluye ser franco sobre los servicios y el costo, y tratar a los clientes de manera justa.
Puede ponerse en contacto con el servicio a través de su sitio web o su línea de ayuda está disponible en 0300 30 300 20 desde 9.30am-5pm De lunes a viernes.
Quizás lo más importante a recordar es que en lugar de eliminar ese texto molesto que interrumpe su día, realmente necesita asegurarse de que no se le pague por el privilegio de ser molestado.
Si cree que ha sido víctima de fraude, es mejor verificar su informe de crédito para detectar cualquier cosa sospechosa.
