Nadie necesita decirle lo fácil que es perder dinero. Podría desperdiciarlo en tecnología llamativa, expulsar a sus mejores empleados o poner un producto a medio hornear en el mercado. Pero como empresario, también sabes la importancia de la eficiencia. Así que, por el bien de entretener un escenario en el que ser malo dirigiendo un negocio era su objetivo principal, ¿por qué perder dinero aquí y allá cuando podría desperdiciarlo aún más rápido? ¿Por qué no molestar a los clientes en el proceso? ¿Por qué molestarse en dejar que los ingresos entren en la puerta?
Bobboz / Getty ImagesSi perder dinero suena como cómo quieres gastar el resto de tu año, estas son las mejores formas de hacerlo:
Deja que se rechacen transacciones válidas
Ve directamente a la fuente: Cuando los clientes intenten pagar por tu producto o servicio, míralos fallar. Asegúrese de darles el producto, de todos modos, para aumentar realmente sus pérdidas. A través de transacciones con tarjetas de crédito falsamente rechazadas, los empresarios de todo el mundo pierden 1 118 mil millones cada año. Aunque los servicios de recuperación de rechazo como FlexPay pueden duplicar las tasas de recuperación, ¿por qué molestarse? Menos ventas significan menos dinero que perder más adelante.
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Hacer que la incorporación sea miserable
Si un cliente logra pagarte, necesitas una línea de defensa secundaria. ¿Por qué no ofrecer una experiencia de incorporación aburrida, confusa o terrible? La mala incorporación es una estrategia difícil. A diferencia de después de un simple rechazo de tarjeta de crédito, ese cliente nunca volverá. Servicio de incorporación Appcues señala que la primera impresión del cliente es la parte más importante del recorrido del cliente.
Hay docenas de maneras de hacerlo. Insultar al cliente. Promete resultados que no puedes esperar entregar. Mantenlos en espera durante horas. Si tienes poco tiempo, simplemente ignóralos.
Implemente un programa de disuasión de clientes
Ha intentado rechazar los pagos de los clientes y proporcionar una primera experiencia terrible. A partir de aquí, te preguntarás: ¿Y si siguen regresando? Cuidado, el 82 por ciento de las empresas dicen que es más barato retener clientes que adquirir nuevos. Si realmente quieres acelerar tus pérdidas, toma medidas para alejar a tus mayores fans.
Aproveche la personalización. Cuanto más personalmente rechaces a alguien, menos probable es que vuelva a hacer negocios contigo. Si eres una empresa B2C, trata de burlarte de ellos por su nombre. En el lado B2C, degradar su papel en el trabajo es una estrategia inteligente.
Permanezca invisible y desconectado
Una vez que haya cerrado la puerta a sus mejores relaciones con los clientes, habrá terminado, ¿verdad? No del todo. Para asegurarte de que los nuevos no puedan descubrirte, mantén un perfil bajo. Comience por cambiar el logotipo de su empresa. La consultora de marketing Pam Moore informa que toma de cinco a siete impresiones antes de que un consumidor pueda asociarlo con su negocio. Eso debería comprarte tiempo, pero aún no es el final del camino.
A continuación, elimina todos tus perfiles de redes sociales. Siete de cada 10 consumidores tienen más probabilidades de hacer una compra a una empresa a la que siguen en las redes sociales. Incluso si navegar por Facebook es tu forma favorita de perder tiempo en la empresa, ¿por qué correr el riesgo?
Escribe malas reseñas de ti mismo
Es posible que puedas eliminar todas las páginas de redes sociales asociadas con tu empresa, pero tienes un problema: ¿Qué pasa con todas las reseñas en línea de tu empresa? No puedes eliminarlos, pero no querrás que un cliente potencial piense que eres el adecuado para ellos.
¿Qué tan mal pueden las críticas negativas dañar su negocio? Casi nueve de cada 10 clientes confían en las reseñas en línea tanto como en las sugerencias de sus mejores amigos. Aproveche el poder del boca a boca en línea para cuajar su reputación.
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Si estás perdido, piensa en esas tácticas de disuasión del cliente. Describa la terrible experiencia que puede ofrecer. Recuerde, los proyectos de investigación de Walker indican que la experiencia del usuario es, o pronto será, la forma en que la mayoría de las empresas se diferencian. Si te preocupa que tu balance final sea un poco alto, haz algo al respecto. No permita que los consumidores se conviertan en clientes en primer lugar; si lo hacen, ahuyéntelos. Y asegúrate de que otras personas que quieran darte dinero no puedan encontrarte o, si nada más, encuentren múltiples señales de alerta.
Bloquee su empresa con la suficiente eficiencia, ¿y quién sabe? Incluso podrías convertirte en el primer consultor de fracaso empresarial del mundo. Después de todo, cada nicho necesita un emprendedor.
