- Publicado El 2 de noviembre
- Por John Deutsch
- En Admisión de Pacientes
¿Cuál es el proceso de admisión de pacientes?
La ingesta de pacientes abarca una variedad de operaciones en las que los proveedores de atención médica recopilan y organizan los datos de los pacientes, desde su información demográfica y de seguros hasta la recopilación de formularios de consentimiento, la revisión de la historia clínica, la recopilación de copagos y mucho más. Todos estos procesos contribuyen a prolongar los tiempos de espera, y es importante buscar formas de modernizar estos puntos de contacto.
Los tiempos de espera más largos son una carga para los pacientes e incluso pueden impedir que los pacientes reciban atención: hasta el 30% de los pacientes han abandonado el consultorio de un médico debido al tiempo de espera, y el 20% consideraría cambiar de proveedor si significaba acortar la espera.
Dado que los largos tiempos de espera de los pacientes se asocian con una mayor insatisfacción y peores resultados para los pacientes, la digitalización es necesaria para reducir en gran medida los tiempos de espera y agilizar el proceso de admisión de pacientes.
A continuación, analizamos las cinco estrategias principales para mejorar la eficiencia de la ingesta de pacientes.
Alejarse del papel
El proceso de admisión de pacientes se ve obstaculizado por la dependencia de la atención médica del papel. El antiguo método de hacer que los pacientes llenen su información médica en un formulario físico cuando llegan a una clínica u hospital está muy desactualizado.
Los formularios en papel son una barrera importante para la transición a un modelo de atención virtual. Algunos formularios médicos pueden tener más de 10 páginas.
Los formularios en papel también son propensos a errores. Los pacientes a menudo pueden pasar por alto preguntas clave o pasar por alto accidentalmente las casillas de verificación de llaves, y para los proveedores de atención médica, puede ser difícil leer la escritura ilegible, lo que agrega tiempo y confusión innecesarios.
Además, la comunicación entre el paciente y el médico es multifacética. Es fácil suponer que comienza y termina con reuniones o consultas en persona, pero ese no tiene que ser el caso en un mundo digital. el 60% de los pacientes esperan que los proveedores se comuniquen sobre la atención médica de rutina y la prevención enviando mensajes de texto a los pacientes o participando en chats en línea entre las citas.
Todo, desde las evaluaciones de la enfermedad, el diagnóstico y el pronóstico hasta la logística simple, como informar a los pacientes cuando puede haber un retraso en su cita, contribuye a que el proceso de admisión de pacientes sea mucho más eficiente cuando se realiza digitalmente. Los estudios indican que los pacientes son mucho más tolerantes y menos inciertos cuando sus proveedores comunican retrasos.
La solución clara que avanza está utilizando tecnología como salas de espera virtuales para navegar por el proceso de admisión de pacientes.
Implementar una sala de espera virtual
El 81% de los profesionales de la salud dicen que el ritmo de transformación digital de la atención médica para su organización se está acelerando, lo que significa que ahora es el momento perfecto para invertir en el futuro e impulsar la digitalización del proceso de admisión de pacientes. Una gran estrategia para avanzar es la transición hacia salas de espera virtuales.
Las salas de espera virtuales son un servicio al que los pacientes pueden acceder de forma completamente digital, ya sea en forma de una aplicación en su teléfono o a través de sus computadoras o tabletas. Permite a los pacientes usar sus propios dispositivos para completar auto check-ins, llenar formularios, comunicarse con sus proveedores y recibir instrucciones antes de poner un pie en una clínica u hospital, y también se puede usar para consultas virtuales. Permitir la mensajería bidireccional de pacientes a través de salas de espera virtuales reduciría en gran medida los tiempos de espera de los pacientes.
La incorporación del uso de software de portal para pacientes con salas de espera virtuales permite un intercambio de datos sin interrupciones en el que la información se actualiza y se carga al instante. Sabemos, por ejemplo, que los pacientes valoran mucho la capacidad de reservar citas rápidamente, ya que el 61% de los consumidores dicen que cambiarían de proveedor dado que pueden encontrar citas más fáciles. De lo contrario, aquellos que aún deben completar sus datos médicos pueden aprovechar los formularios electrónicos, renunciando a la necesidad de estar físicamente en una clínica u hospital.
Las salas de espera virtuales no solo admiten mejores flujos de trabajo en la oficina, sino también visitas virtuales con tecnología de telemedicina. Con el fin de hacer la transición a un modelo de atención virtual en el que la atención virtual se convierta en una forma financieramente viable de visitas a pacientes, los grupos de proveedores inevitablemente deben lidiar con el desafío tecnológico de la sala de espera virtual.
Integre con su EHR
Una solución inteligente de admisión de pacientes debe permitir que los pacientes llenen formularios antes de una visita y que esa información se actualice automáticamente en los sistemas de Registro de Salud Electrónico (EHR), Gestión del Ciclo de Ingresos (RCM) o Gestión de la Práctica (PM) de un consultorio.
Los sistemas pueden ser totalmente personalizables, lo que permite a las prácticas simplificar su proceso de admisión a través de interfaces fáciles de usar, lo que facilita la creación de nuevos formularios con enlaces de datos discretos al EHR y al software de gestión de prácticas.
Ofrecer pago de facturas en línea
En un momento en que incluso los pagos físicos con tarjeta se están volviendo obsoletos, ya que las compras a menudo se realizan en teléfonos a través de aplicaciones de banca en línea, depende de los proveedores de atención médica saltar a la facturación digital.
La mayoría de las personas se han acostumbrado a usar teléfonos inteligentes para realizar compras, lo que hace que la facturación en papel sea cada vez más irrelevante y consuma mucho tiempo. el 83% de los consumidores ya prefieren los métodos de pago electrónicos para las facturas médicas. Con la gran demanda de pagos sin contacto, es importante ofrecer pagos en línea y tener la opción de utilizar terminales sin contacto en sus oficinas.
Para los proveedores, la facturación digital es más rentable, reduciendo potencialmente el 0,4% del costo operativo, así como el tiempo entre la atención al paciente y el pago. Permitiría cobros sin problemas al facturar a los pacientes directamente por aquellos que están pagando de su bolsillo, así como aquellos cuyos deducibles y seguros ya se han procesado, información que un portal para pacientes podría proporcionar automáticamente.
Existe una gran demanda de una comunicación más abierta de los costos de atención médica (como lo que cubre el seguro en comparación con lo que el paciente realmente debe), ya que el 81% de los pacientes sienten que les ayudaría a administrar sus responsabilidades financieras. Un sistema digital es mucho más propicio para tal comunicación instantánea en lugar de un correo en papel engorroso.
Una solución de pago para pacientes en línea debe estar disponible en el portal para pacientes de la organización de atención médica, en su sitio web, durante el proceso de admisión en línea, así como la opción de pagar «sin contacto» en la recepción.
Replicar el proceso de facturación de la aerolínea
El proceso de facturación del paciente podría mejorarse replicando la industria de las aerolíneas. Compañías como Delta y AirFrance tienen sus propias aplicaciones móviles personalizadas que no solo permiten a los clientes facturar uno o dos días antes de su vuelo, sino que también guardan información para que los futuros check-in se completen casi por completo en el momento de la compra. En el momento en que los clientes llegan al aeropuerto, pueden comenzar a correr en lugar de esperar en filas interminables de facturación.
Esto puede plantear preocupaciones para los proveedores de atención médica, ya que prefieren tener la información de salud más actualizada para sus pacientes y cobrar copagos podría no ser ideal, ya que tendrían que reembolsarlos en caso de no presentarse. Sin embargo, todavía se puede aplicar un sistema similar para simplificar en gran medida el proceso de facturación.
Tanto los consumidores como los proveedores podrían beneficiarse de un proceso de admisión de pacientes más eficiente. Las cinco estrategias anteriores para mejorar la eficiencia de la ingesta de pacientes ayudan a reducir los tiempos de espera, aumentar la satisfacción y retención del paciente y agregar autonomía para todos los involucrados.
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