Cómo Aumentar Las Ventas Del Centro De Llamadas (Y 7 consejos)

Es posible que tenga las perspectivas correctas, las declaraciones de valor correctas y, sin embargo, sus ventas no están aumentando.

Entonces, ¿por qué fallas en hacer llamadas de ventas a pesar de que el script suena bien?

Puede deberse a períodos de atención cortos, competidores estrechos y clientes escépticos.

Ser agresivo no funcionará para los vendedores como los clientes no oír, se resienten de ser presionado, y se apagará de la venta.

Por lo tanto, los vendedores deben estar bien versados en el producto, sonar empáticos, familiarizarse con los clientes y apreciar su tiempo. Al hacerlo, mejora la experiencia del cliente y aumenta las ventas.

En este artículo, he escrito 6 maneras de ayudarte a aumentar las ventas del centro de llamadas.

Estar bien versado en el producto

En primer lugar, los agentes deben adquirir experiencia y conocimiento del producto o servicio que están vendiendo. Deben estar al día y al tanto de su base de clientes. Los agentes deben poseer las habilidades necesarias para responder preguntas y abordar las preocupaciones de los clientes. Cuanto más sepan sobre el producto, mejor lo venderán.

Consejo profesional: Dedique tiempo a capacitar a los agentes y ayudarlos a comprender el producto o servicio. Ayúdeles a comprender los aspectos técnicos del producto, las limitaciones y los problemas de compatibilidad, si los hubiera. Los agentes también deben estar al tanto de los problemas y características actuales.

Conozca a sus clientes

Antes de realizar una llamada, debe conocer a su cliente. Ponte en su lugar y entiende lo que quieren y lo que no necesitan.

Por lo tanto, tómese unos minutos para investigar a su cliente. Revisa tu CRM, visita el sitio web de la empresa y revisa su perfil de LinkedIn para encontrar un punto de dolor específico. Su reconocimiento de este punto puede ayudar a impulsar las ventas.

Luego, crea una declaración de conexión para tu llamada, haciéndote más atractivo para tu cliente.

Un buen abridor debe ir seguido de una instrucción de conexión. Podría ser algo como:

Antes de adentrarme en por qué llamo, quería felicitarle por la reciente adquisición de una empresa de tecnología en crecimiento. Lo leí en Cosmopolitan. Tengo información que puede serle útil.

Use buenos abridores de llamadas

Cuando llame a clientes en frío, debe usar una buena línea de apertura para mantener la atención del cliente. Tiene que ser cortés y debe ser de valor para el cliente. Deben sentir que han recibido algún beneficio de no colgar.

Ejemplo de un buen abridor:

Hola Smith, soy Adam de < nombre de la empresa>. Espero que su día esté yendo bien y que la feria comercial de Chicago haya sido un éxito para usted.

Este tipo de abridor es amigable y ayuda a construir una relación entre el agente y el cliente.

Personaliza cada conversación

Para sobresalir en ventas, los agentes deben ofrecer su nombre, construir una relación personal y adaptar su conversación a las necesidades del cliente. Esto aumenta el nivel de comodidad, ayuda a construir confianza y es beneficioso para hacer una venta.

A continuación, debe saber cómo hablar con los clientes, es decir, imitar su tono y vocabulario. El tono de llamada coincidente los hace sentir que están hablando con individuos, compensa la falta de señales visuales, muestra que está escuchando y es más probable que se conviertan en clientes leales. Esto también significa que ha entendido lo que el cliente ha experimentado y que empatiza con ellos.

También debe distinguir entre diferentes personalidades de los clientes para mejorar las relaciones comerciales. Por ejemplo, un cliente que prefiere la comunicación directa difiere en personalidad del que disfruta compartiendo opiniones. Por lo tanto, sumérgete en el problema que te esfuerzas por resolver mientras lanzas al primero.

Consejo profesional: Asegúrese de que sus agentes estén bien preparados con un software de centro de llamadas que muestre el historial del cliente cuando se realiza la llamada, lo que ayuda a fomentar mejores relaciones.

Hacer una venta después de una llamada de servicio

Después de resolver una llamada de servicio, los agentes pueden vender productos o servicios relacionados. Estas llamadas de seguimiento le brindan la oportunidad de sugerir productos relacionados con el propósito de la llamada.

Por ejemplo, si un cliente llama al soporte técnico porque su escáner no funcionaba, recibirá asistencia para arreglarlo. Una vez resuelto el problema, y que satisfaga al cliente, puede vender un plan de mantenimiento que cubra futuros fallos de funcionamiento.

Considera por qué llaman tus clientes y cómo puedes ayudarlos. Haga esto en forma de una llamada de seguimiento, correo electrónico o mensaje de texto, y cuanto más personalizado sea, más probabilidades habrá de que los agentes realicen una venta.

No socave la elección de los clientes

Si un cliente dice que está utilizando a su competidor, no socave su elección, ya que resulta grosera y desagradable. Más bien distingue tu producto del de tu competencia sin ensuciar el barro.

Esto da paso a otra conversación en la línea para demostrar lo que hace su producto y mostrar por qué lo necesitan.

Una vez que hayas convencido al cliente, puedes hablar haciendo un cambio.

Ejemplo:
Es bueno escuchar que < el competidor> es una gran compañía. De hecho, compartimos muchos clientes mutuos y las empresas que utilizan ambos productos encuentran más fácil lograr <objetivo> mucho más fácil.

Mostrar aprecio

Necesita hacer que sus clientes se sientan apreciados. Cosas básicas como expresar gratitud y decir por favor resuenan bien con los clientes.

También puede enviar a los clientes actualizaciones ocasionales sobre su industria. Esto demuestra que trabaja duro para mantenerse a la vanguardia de las tendencias e ilustra la importancia de su producto o servicio.

Una vez que reciben servicios de primera categoría y se sienten apreciados, se vuelve más fácil venderles un producto. Puede incorporar apreciación en mensajes grabados (transmisión de voz), correos electrónicos e incluso mensajes de texto de seguimiento después de completar una llamada.

Recuerde, hacer una venta no es una cosa de una sola vez. Es un proceso de fomentar una relación a lo largo del tiempo, basada en la confianza y el respeto. seguir los pasos mencionados anteriormente lo ayudará a aumentar las ventas de su centro de llamadas.