Wie Sie Ihre Kunden dazu bringen, großartige Testimonials zu schreiben

Begeisterte Fans. Wir alle wollen sie.

Das Rezept ist natürlich, großartige Arbeit zu leisten und einen guten Ruf aufzubauen. Aber reicht das aus, um ein großartiges Zeugnis für Ihre Arbeit zu erhalten? Nicht ganz.

Unternehmer vergessen, dass es für Kunden schwierig sein kann, großartige Testimonials zu schreiben. Gute Arbeit zu leisten ist die Voraussetzung. Das Coaching Ihrer Kunden, um zu beschreiben, warum es großartig ist, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, ist der wesentliche nächste Schritt. Manchmal kann es schwierig sein zu artikulieren, was so gut funktioniert hat, besonders wenn der Prozess unsichtbar oder nahtlos ist. Als langjähriger Texter und Kommunikationsberater kommen mir die Worte gerne, aber nicht unbedingt zu meinen Kunden (denn das war mein Job).

Unter anderen Umständen kann die Art der Arbeit es für Menschen schwierig machen, leicht zu teilen. Denken Sie zum Beispiel an einen Finanzberater, der Menschen hilft, aus schlechten Geldsituationen herauszukommen, oder an einen Scheidungstrainer, der Menschen hilft, sich im Trennungsprozess zurechtzufinden: Nicht jeder möchte der Welt seine finanziellen oder Beziehungsprobleme mitteilen.

Wie erhalten Sie großartige Testimonials? Hier ist der Prozess, den ich benutze.

Ich führe Kunden durch einen Prozess von vier Fragen, um ihnen zu helfen, ein großartiges Zeugnis zu formulieren und zu artikulieren. Ein großartiges Testimonial spricht über die Art der Arbeit, die Art der Veränderung (Vorher und Nachher), für wen Sie sind und warum die Zusammenarbeit so gut war.

Anstatt Ihren Kunden eine leere Seite per E-Mail zu senden, was für die meisten Menschen erschreckend ist, verwenden Sie das folgende Framework mit vier wesentlichen Fragen.

Nach dem Testimonial fragen

Wenn Sie Ihre Kunden nach einem Testimonial fragen, füllen Sie die Pumpe auf. Erinnern Sie sie daran, woran Sie zusammen gearbeitet haben und warum Sie die gemeinsame Zeit geschätzt haben. Sagen Sie ihnen, dass Sie ein kurzes Testimonial schreiben sollen und dass Sie einen Prozess haben, den Sie zu schätzen wissen. Wenn Ihre Arbeit sensibler Natur ist, sollten Sie ihnen auch mitteilen, dass Testimonials anonymisiert werden können, wenn sie dies bevorzugen.

Hier ist ein Skript, das Sie stehlen können:

Hallo,

Ich habe es geliebt, mit Ihnen zu arbeiten und war so dankbar dafür, wie gut {Projekt} und {Ergebnisse} gelaufen sind. Eines der Dinge, die helfen zu erklären, was ich neuen potenziellen Kunden tue, sind Worte von Menschen wie Ihnen. Wenn Sie sich wohl fühlen, würde ich Sie gerne um ein Zeugnis über meine Arbeit bitten. Wenn Sie ein Ja sind, schicke ich Ihnen 4 Fragen und Sie können jederzeit ein anonymes Testimonial machen, wenn das einfacher ist.

Herzlich,

Sarah

Denken Sie daran, Testimonials von Feedback zu trennen

Irgendwann in Ihrem Arbeitsprozess sollte es eine Möglichkeit für Feedback geben. Dies ist getrennt vom Testimonial. Der Zweck eines Testimonials besteht darin, die Höhepunkte Ihrer gemeinsamen Arbeit zu teilen und anderen potenziellen Kunden zu erklären, wie es ist, mit Ihnen zusammenzuarbeiten. Der Zweck von Feedback ist private, konstruktive Kritik, um Ihnen zu helfen, als Schöpfer oder Berater weiter zu wachsen und sich zu verbessern.

Frage 1: Was haben Sie an der Zusammenarbeit am meisten geschätzt?

Stellen Sie zunächst klar, dass Sie nach positivem Feedback suchen. Ich benutze diese Frage, um mich darauf zu konzentrieren, was der beste Teil der Zusammenarbeit war. Eine alternative Formulierung kann sein: „Was haben Sie an der Zusammenarbeit am meisten geliebt?“

Frage 2: Wie würden Sie jemandem, der darüber nachdenkt, unsere Arbeit oder unseren Prozess erklären?

Dies ist das Stück, das in den meisten Testimonials fehlt. Was genau machen wir zusammen? „Die Zusammenarbeit mit Sarah war großartig!“ tut nicht viel für den potenziellen Kunden, der zum Beispiel an einem meiner Mastermind-Programme teilnehmen möchte. Indem ich Kunden auffordere, den Prozess der Zusammenarbeit und das Programm zu erklären, kann ich sehen, wie sie über die Welt denken und wie sie unsere Zusammenarbeit beschreiben würden.

Diese Frage ist doppelt nützlich, da sie mir auch eine Sprache zur Beschreibung meiner Arbeit bietet. Wie jeder andere kann ich auf meiner Verkaufsseite in Schwierigkeiten geraten. Wenn Leute beschreiben, was ich tue, öffnen sich die Augen und zeigen, was sie über den Prozess denken. Als Ergebnis haben Sie die Möglichkeit zu sehen, wie sie über die Arbeit denken, die Sie zusammen geleistet haben.

Einige Leute werden diese Frage mit einer einfachen Beschreibung der Taktik, der Werkzeuge oder der Struktur des Programms beantworten. „Du bekommst zehn Stunden Copywriting und Sarah arbeitet schnell“ oder „Der Mastermind ist eine Struktur aus Gruppenanrufen, 1: 1-Coaching und einem gemeinsamen Community-Raum für Gespräche, in dem sich die Leute jede Woche unterhalten.“ Die Leute wollen genau wissen, was sie bekommen, und das ist auch nützliche Sprache zur Hand zu haben.

Frage 3: Was war dein größter „Aha“-Moment während des Prozesses? Wie haben Sie das Gefühl, dass Sie sich dadurch verändert oder verändert haben?

Jeder Unternehmer ist im Geschäft, Veränderungen vorzunehmen. Wir möchten unsere Kunden und Kunden durch nützliche Produkte, Dienstleistungen und Tools transformieren, die ihnen helfen, anders zu leben oder zu arbeiten. Diese dritte Frage steht im Mittelpunkt des Wandels. Welche Veränderung geschah für sie, und wie sah es aus? Warum war es so mächtig?

Marie Forleo zum Beispiel verkauft ein Programm namens Copy Cure, eine Copywriting-Klasse, die Menschen helfen soll, überzeugender zu schreiben. Sie listet drei Testimonials auf der Homepage der Website auf, und zwei von ihnen zeigen eine Antwort auf die Frage: „Wie werde ich mich ändern, wenn ich dieses Programm nehme?“ Hier ist ein Beispiel:

“ Ich war nie glücklich mit dem, was ich geschrieben habe. Mein hyperkritisches Selbsturteil hat mich gelähmt. Die Copy Cure brachte mich zurück auf die Erde und zeigte mir, dass es mir gut geht, wer ich bin und wie ich schreibe. Ich selbst zu sein IST die Art zu schreiben.“

Dieses Zeugnis zeigt ein „Vorher“ (das Hyperkritische), das in eine „Nachher“ -emotionale Erfahrung (Erleichterung) umgewandelt wurde.

Frage 4: Für wen ist diese Arbeit perfekt? Würden Sie diese Person beschreiben?

Dies ist eine Chance zu sehen, wie Ihre aktuellen Kunden Ihre Zielgruppe beschreiben würden, und mit neuen Augen die Zielgruppe zu sehen, die Sie erreichen möchten.

Die Leute möchten wissen, ob sie zu Ihrem Programm oder Ihrer Arbeit passen. Nichts macht mich mehr verrückt, als jemanden zu fragen: „Für wen ist das?“ und wenn sie sagen: „Oh, jeder kann es nehmen!“ Das ist im Wesentlichen eine Nicht-Antwort. Stattdessen, je spezifischer Sie sein können, desto besser.

Zum Beispiel:

“ Wir sind für unternehmerische Mütter, die eine Schwangerschaft und die Transformation zur Elternschaft durchlaufen.“ – Eine Website über Elternschaft und Unternehmertum.

„Coaching eignet sich hervorragend für alle, die sich an einem wichtigen Wendepunkt in ihrem Leben fühlen, Unterstützung und Inspiration brauchen, nach Klarheit suchen.“ – Jemand, der einen Karrieretrainer sucht.

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Am Ende biete ich eine offene Frage an: „Gibt es noch etwas, was du mir sagen willst?“ und dann überprüfe ich noch einmal, ob es in Ordnung ist, ihren Namen und ihre Website im Testimonial zu verwenden (mit der Option, anonym zu bleiben).

Verwenden Sie diese vier Fragen, um bessere Zeugnisse über Ihre Arbeit zu erhalten.