raivoisat fanit luovat hyviä lausuntoja. Ei aivan. Näin saat ne.
Pekselit
raivoisat fanit. Me kaikki haluamme niitä.
resepti on tietysti tehdä hienoa työtä ja rakentaa suurta mainetta. Mutta riittääkö se saamaan hyvän todistuksen työstäsi? Ei aivan.
yritysten omistajat unohtavat, että asiakkaiden voi olla vaikea kirjoittaa suuria suositteluja. Hyvän työn tekeminen on edellytys. Valmennus asiakkaasi kuvaamaan, miksi on hienoa työskennellä kanssasi on olennainen seuraava askel. Joskus voi olla vaikea ilmaista, mikä toimi niin hyvin, varsinkin jos prosessi on näkymätön tai saumaton. Pitkäaikaisena copywriterina ja viestintäkonsulttina sanat tulevat minulle helposti, mutta eivät välttämättä asiakkailleni (koska se oli työni).
muissa olosuhteissa työn luonne voi tehdä siitä haastavaa ihmisille jakaa helposti. Ajattele esimerkiksi talouskonsulttia, joka auttaa ihmisiä pääsemään pois huonoista rahatilanteista, tai erovalmentajaa, joka auttaa ihmisiä navigoimaan eroprosessissa: kaikki eivät halua lähettää maailmalle taloudellisia tai parisuhdehuoliaan.
Joten miten saat hyviä suositteluja? Tässä on prosessi, jota käytän.
opastan asiakkaita neljän kysymyksen prosessin läpi auttaakseni heitä kehittelemään ja artikuloimaan hienon suosittelun. Suuri suosittelu kertoo työn luonteesta, muutoksen tyypistä (a ennen ja jälkeen), kenelle olet ja miksi yhteistyö oli niin hyvää.
sen sijaan, että lähettäisit asiakkaillesi sähköpostia tyhjällä sivulla, mikä kauhistuttaa useimpia, käytä alla olevaa kehystä neljällä olennaisella kysymyksellä.
suosittelun pyytäminen
kun kysyt asiakkailtasi suosittelua, valmistele pumppu. Muistuta heitä siitä, minkä parissa työskentelitte yhdessä ja miksi arvostitte yhteistä aikaa. Kerro heille, että haluat heidän kirjoittavan lyhyen suosittelun ja että sinulla on prosessi, jota arvostat käyttää. Myös, jos työsi on herkkä luonteeltaan, muista kertoa heille, että suosittelut voidaan anonymisoida, jos he haluavat.
tässä käsikirjoitus, jonka voit varastaa:
Hei siellä,
olen tykännyt työskennellä kanssasi ja olen arvostanut sitä, miten hyvin {project} ja {results} ovat menneet. Yksi asia, joka auttaa selittämään, mitä teen uusille potentiaalisille asiakkaille, on sinun kaltaistesi ihmisten sanat. Jos sopii, pyytäisin mielelläni lausuntoa työstäni. Jos olet Kyllä, lähetän yli 4 kysymyksiä sinulle ja voit aina tehdä anonyymi suosittelun, jos se on helpompi tehdä.
lämpimin,
Saara
muista erotella palautteesta
jossain työprosessin vaiheessa pitäisi olla mahdollisuus palautteelle. Tämä on erillinen todistus. Suosittelun tarkoituksena on jakaa kohokohtia siitä, mitä olette tehneet yhdessä ja selittää, millaista on työskennellä kanssasi muille potentiaalisille asiakkaille. Palautteen tarkoitus on yksityinen, rakentava kritiikki, joka auttaa sinua kasvamaan ja kehittymään luojana tai konsulttina.
kysymys 1: Mitä arvostit eniten yhdessä työskentelyssä?
aloita selventämällä, että kaipaat positiivista palautetta. Käytän tätä kysymystä keskittyäkseni siihen, mikä oli parasta yhdessä työskentelyssä. Vaihtoehtoinen fraseeraus voi olla ”mitä rakastit eniten yhdessä työskentelyssä?”
kysymys 2: Miten selittäisit työmme tai prosessimme jollekulle, joka harkitsee tekevänsä sen?
tämä kappale puuttuu useimmista suositteluista. Mitä me oikein teemme yhdessä? ”Yhteistyö Sarahin kanssa oli mahtavaa!”ei tee paljoa mahdolliselle asiakkaalle, joka saattaa esimerkiksi haluta liittyä johonkin mastermind-ohjelmaani. Pyytämällä asiakkaita selittämään yhdessä tekemisen prosessia ja millaista ohjelma on, näen, miten he ajattelevat maailmasta ja miten he kuvailisivat yhteistyötämme.
tämä kysymys on kaksin verroin hyödyllinen, koska se antaa minulle myös kielen kuvaamaan työtäni. Kuten kuka tahansa, saan urani myyntisivullani. Se, että ihmiset kuvailevat tekemisiäni, on silmiä avaavaa ja paljastaa, mitä he ajattelevat prosessista. Näin saat mahdollisuuden nähdä, miten he ajattelevat yhdessä tekemästäsi työstä.
jotkut vastaavat tähän kysymykseen nutturakuvauksella ohjelman taktiikasta, työkaluista tai rakenteesta. ”Saat kymmenen tuntia copywriting, ja Saara toimii nopeasti ”tai” mastermind on rakenne ryhmäpuhelut, 1: 1 valmennus, ja yhteinen yhteisöllinen tila keskustelulle, että ihmiset juttelevat joka viikko.”Ihmiset haluavat tietää tarkalleen, mitä he saavat, ja tämä on myös hyödyllistä kieltä olla käsillä.
kysymys 3: Mikä oli suurin ”aha” – hetkesi prosessin aikana? Miltä sinusta tuntui, että muutuit tai muutuit sen seurauksena?
jokainen yrittäjä on muutoksen asialla. Pyrimme muuttamaan asiakkaitamme ja asiakkaitamme hyödyllisten tuotteiden, palveluiden ja työkalujen avulla, jotka auttavat heitä elämään tai työskentelemään eri tavalla. Tämä kolmas kysymys nousee muutoksen ytimeen. Mikä muutos heille tapahtui, ja miltä se näytti? Miksi se oli niin voimakas?
Marie Forleo esimerkiksi myy the Copy Cure-nimistä ohjelmaa, jonka tarkoituksena on auttaa ihmisiä kirjoittamaan vakuuttavammin. Hän luettelee sivuston kotisivulla kolme suosittelua, joista kaksi osoittaa vastauksen kysymykseen ”Miten muutun, jos otan tämän ohjelman?”Tässä yksi esimerkki:
”en ollut koskaan tyytyväinen siihen, mitä kirjoitin. Ylikriittinen itsetuntoni halvaannutti minut. Kopiointi toi minut takaisin maan pinnalle ja näytti, että kuka olen ja miten kirjoitan, on ihan hyvä. Oma itseni on tapa kirjoittaa.”
tämä suosittelu osoittaa” ennen ”(ylikriittinen) muuttunut” jälkeen ” emotionaalinen kokemus (helpotus).
kysymys 4: kenelle tämä teos sopii? Kuvailisitteko häntä?
tämä on mahdollisuus nähdä, miten nykyiset asiakkaasi kuvailisivat kohdeyleisöäsi, ja nähdä uusin silmin yleisö, jota yrität tavoittaa.
ihmiset haluavat tietää, sopivatko he ohjelmaasi tai työhösi. Mikään ei saa minua hullummaksi kuin kysyä joltakulta: ”kenelle tämä on?”ja saada heidät sanomaan” voi, kuka tahansa voi kestää sen!”Se on lähinnä ei-vastaus. Sen sijaan mitä tarkempi voi olla, sen parempi.
esimerkiksi:
”me olemme yrittäjille äideille, jotka käyvät läpi raskautta ja muutosta vanhemmuuteen.”- Sivusto vanhemmuudesta ja yrittäjyydestä.
”valmennus sopii erinomaisesti jokaiselle, joka kokee olevansa elämänsä tärkeässä käännekohdassa/käännekohdassa, joka tarvitsee tukea ja inspiraatiota, joka etsii selkeyttä.”- Joku, joka etsii uravalmentajaa.
sulkeminen
lopuksi tarjoan avoimen kysymyksen: ”Haluatko kertoa minulle jotain muuta?”ja sitten tarkistan, että on OK käyttää heidän nimeään ja verkkosivustoaan suosittelussa (mahdollisuus pysyä nimettömänä).
käytä näitä neljää kysymystä saadaksesi parempia lausuntoja työstäsi.
