Come ottenere i vostri clienti a scrivere grandi testimonianze

Fan entusiasti. Li vogliamo tutti.

La ricetta, ovviamente, è fare un grande lavoro e costruire una grande reputazione. Ma è abbastanza per ottenere una grande testimonianza per il tuo lavoro? Non esattamente.

Imprenditori dimenticare che può essere difficile per i clienti di scrivere grandi testimonianze. Fare un grande lavoro è il pre-requisito. Allenare i tuoi clienti per descrivere perché è bello lavorare con te è il passo successivo essenziale. A volte può essere difficile articolare ciò che ha funzionato così bene, soprattutto se il processo è invisibile o senza soluzione di continuità. Come copywriter di lunga data e consulente di comunicazione, le parole vengono prontamente a me, ma non necessariamente ai miei clienti (perché quello era il mio lavoro).

In altre circostanze, la natura del lavoro può rendere difficile per le persone di condividere facilmente. Pensate, per esempio, di un consulente finanziario che aiuta le persone a uscire da situazioni di denaro cattivo o un allenatore divorzio che aiuta le persone a navigare il processo di separazione: non tutti vogliono trasmettere al mondo i loro problemi finanziari o di relazione.

Così come si ottiene grandi testimonianze? Ecco il processo che uso.

Guido i clienti attraverso un processo di quattro domande per aiutarli a inquadrare e articolare una grande testimonianza. Un grande testimonial parla della natura del lavoro, del tipo di cambiamento (un prima e un dopo), di chi sei e perché lavorare insieme è stato così bello.

Invece di e-mail i vostri clienti con una pagina vuota, che è terrificante per la maggior parte delle persone, utilizzare il quadro qui sotto con quattro domande essenziali.

Chiedere la testimonianza

Quando chiedete ai vostri clienti per una testimonianza, innescare la pompa. Ricorda loro su cosa hai lavorato insieme e perché hai apprezzato il tempo trascorso insieme. Dì loro che vorresti che scrivessero una breve testimonianza e che hai un processo che apprezzi usando. Inoltre, se il tuo lavoro è di natura sensibile, assicurati di dire loro che le testimonianze possono essere anonimizzate se preferiscono.

Ecco uno script che puoi rubare:

Ciao,

Ho amato lavorare con te e sono stato così grato di quanto bene {project} e {results} siano andati. Una delle cose che aiuta a spiegare quello che faccio ai nuovi potenziali clienti sono le parole di persone come te. Se sei a tuo agio, mi piacerebbe chiederti una testimonianza sul mio lavoro. Se sei un sì, ti manderò oltre 4 domande per voi e si può sempre fare una testimonianza anonima, se questo è più facile da fare.

Più caldo,

Sarah

Ricordatevi di separare testimonianze da feedback

Ad un certo punto nel vostro processo di lavoro, ci dovrebbe essere la possibilità di feedback. Questo è separato dalla testimonianza. Lo scopo di una testimonianza è quello di condividere i punti salienti di quello che hai fatto insieme e spiegare cosa vuol dire lavorare con voi ad altri potenziali clienti. Lo scopo del feedback è la critica privata e costruttiva per aiutarti a continuare a crescere e migliorare come creatore o consulente.

Domanda 1: Cosa hai apprezzato di più nel lavorare insieme?

Inizia chiarendo che stai cercando un feedback positivo. Uso questa domanda per concentrarmi su quale fosse la parte migliore del lavorare insieme. Un fraseggio alternativo può essere ” Cosa ti è piaciuto di più di lavorare insieme?”

Domanda 2: Come spiegheresti il nostro lavoro o processo a qualcuno che sta pensando di farlo?

Questo è il pezzo che manca dalla maggior parte delle testimonianze. Cosa facciamo esattamente insieme? “Lavorare con Sarah è stato fantastico!”non fa molto per il potenziale cliente che potrebbe, ad esempio, cercare di unirsi a uno dei miei programmi mastermind. Chiedendo ai clienti di spiegare il processo di lavorare insieme e come è il programma, posso vedere come pensano al mondo e come descriverebbero il nostro lavoro insieme.

Questa domanda è doppiamente utile perché mi fornisce anche un linguaggio per descrivere il mio lavoro. Come chiunque, posso entrare in un solco sulla mia pagina di vendita. Avere persone descrivere quello che faccio è aprire gli occhi e rivela ciò che pensano del processo. Di conseguenza, hai la possibilità di vedere come pensano al lavoro che hai fatto insieme.

Alcune persone risponderanno a questa domanda con una descrizione delle tattiche, degli strumenti o della struttura del programma. “Ottieni dieci ore di copywriting e Sarah funziona velocemente” o ” La mente è una struttura di chiamate di gruppo, coaching 1:1 e uno spazio condiviso per la conversazione, che le persone chattano ogni settimana.”Le persone vogliono sapere esattamente cosa stanno ottenendo, e questo è anche un linguaggio utile da avere a portata di mano.

Domanda 3: Qual è stato il tuo più grande momento “aha” durante il processo? Come ti sei sentito trasformato o cambiato di conseguenza?

Ogni imprenditore è nel business di fare il cambiamento. Cerchiamo di trasformare i nostri clienti e clienti attraverso prodotti, servizi e strumenti utili che li aiutino a vivere o lavorare in modo diverso. Questa terza domanda è al centro del cambiamento. Che cambiamento è successo per loro, e che aspetto aveva? Perché era così potente?

Marie Forleo, ad esempio, vende un programma chiamato Copy Cure, una classe di copywriting progettata per aiutare le persone a scrivere in modo più persuasivo. Elenca tre testimonianze sulla home page del sito e due di esse dimostrano una risposta alla domanda: “Come cambierò se prendo questo programma?”Ecco un esempio:

“Non sono mai stato felice di quello che ho scritto. Il mio giudizio iper-critico mi ha paralizzato. La Cura della copia mi ha riportato sulla terra e mi ha mostrato che chi sono e come scrivo va bene. Essere me stesso È il modo di scrivere.”

Questa testimonianza mostra un ” prima “(l’ipercritico) trasformato in un’esperienza emotiva” dopo ” (sollievo).

Domanda 4: Per chi è perfetto questo lavoro? Descriveresti quella persona?

Questa è un’opportunità per vedere come i tuoi attuali clienti descriverebbero il tuo pubblico di destinazione e per vedere con occhi nuovi il pubblico che stai cercando di raggiungere.

La gente vuole sapere se sono la giusta misura per il vostro programma o di lavoro. Niente mi spinge più noci che chiedere a qualcuno, ” chi è questo per?”e facendogli dire” Oh, chiunque può prenderlo!”Questa è essenzialmente una non risposta. Invece, il più specifico si può essere, meglio è.

Per esempio:

“Siamo per le mamme imprenditoriali che stanno attraversando la gravidanza e la trasformazione in genitorialità.”- Un sito web sulla genitorialità e l’imprenditorialità.

“Coaching è una grande misura per chi si sente come se fossero in un momento importante/punto di snodo nella loro vita, che ha bisogno di sostegno e ispirazione, che è alla ricerca di chiarezza.”- Qualcuno alla ricerca di un allenatore di carriera.

Chiusura

Alla fine, offro una domanda aperta: “C’è qualcos’altro che vuoi dirmi?”e poi ricontrollo che va bene usare il loro nome e il loro sito Web nella testimonianza (con la possibilità di rimanere anonimi).

Usa queste quattro domande per ottenere testimonianze migliori sul tuo lavoro.