Das Telefon ist eines der leistungsstärksten Verkaufstools in Ihrem Büro. Wenn ein Kunde anruft, sind sie entweder bereit zu kaufen oder sind kurz davor, eine Kaufentscheidung zu treffen, also stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter bereit sind, den Termin bei jedem einzelnen Anruf festzulegen, damit keine Verkaufschancen durch die Risse rutschen. Hier sind einige einfache Tipps und Tricks, die Sie heute in Ihrem Unternehmen implementieren können, um Ihre Anrufer zu Kunden zu machen.
Bauen Rapport
Ton ist leicht vermittelt durch das telefon, so lächeln, während sie zifferblatt! Es klingt kitschig, aber versetzen Sie sich in die Lage des Anrufers. Würdest du es vorziehen, mit jemandem zu arbeiten, der optimistisch und leidenschaftlich ist, oder mit jemandem, der nicht begeistert klingt, während er mit dir spricht?
Eine weitere einfache Möglichkeit, eine Beziehung aufzubauen, besteht darin, den Namen des Anrufers während des gesamten Anrufs zu wiederholen. Wenn Sie das Telefon beantworten, stellen Sie sicher, dass Sie den Namen des Kunden erfassen und ihn häufig verwenden, um den Anruf persönlicher zu gestalten.
Machen Sie den nächsten Schritt
Wenn Sie einen physischen Standort haben, laden Sie immer nachfragende Anrufer in Ihr Unternehmen ein. Denken Sie daran, es ist viel einfacher, Details festzulegen und den Verkauf persönlich durchzuführen. Lassen Sie einen Kunden, der mit Service- oder Preisanfragen anruft, nicht auflegen, ohne den Termin anzufordern. Es ist einer der größten Fehler, die ich immer wieder sehe, wenn ich Anrufe höre.
Wenn Sie keinen physischen Standort haben, ist es dennoch wichtig, den Anrufer zu fragen, ob er einen Termin vereinbaren möchte. Denken Sie daran, das Endziel jedes Anrufs sollte es sein, sie dazu zu bringen, mit Ihnen Geschäfte zu machen!
Arbeiten Sie mit dem Zeitplan des Anrufers
Sie haben den Anrufer in Ihr Unternehmen eingeladen, aber jetzt müssen Sie sicherstellen, dass Sie einen festen Termin festlegen oder einen klaren Weg für die Nachverfolgung haben. Glücklicherweise gibt es einige Tricks, wie Sie eine Frage stellen, um den Kunden zur Terminvereinbarung zu führen.
Anstatt offen zu fragen: „Wann möchten Sie reinkommen?“ versuchen Sie zu fragen „Möchten Sie diese Woche oder dieses Wochenende kommen?“ „Funktioniert morgens oder nachmittags am besten für Sie?“
Indem Sie dem Anrufer bestimmte Optionen geben, anstatt ihn offen zu lassen, verpflichten sie sich eher zu einer festgelegten Zeit.
Denken Sie daran, dass es besser ist, eine Zeit für die Nachverfolgung festzulegen, die möglicherweise abgebrochen wird, als den Anruf ohne geplanten Termin zu beenden.
Kontaktinformationen sammeln
Stellen Sie immer sicher, dass Sie die vollständigen Kontaktinformationen von jedem Anrufer sammeln. Durch diesen zusätzlichen Schritt fühlen sie sich mit Ihrem Unternehmen verbundener und engagierter für ihre Ernennung. Sammeln Sie ihren Namen, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, und alle anderen notwendigen Informationen. Wenn Sie ihre Kontaktinformationen bereits in Ihrem Lead-Management-System haben, bestätigen Sie, dass sie noch auf dem neuesten Stand sind.
Wichtiger Tipp zum Aufbau einer Beziehung: Fragen Sie nach der bevorzugten Kontaktmethode und notieren Sie diese in Ihrem Lead-Management-System.
Erwartungen festlegen
Geben Sie dem Anrufer Anweisungen zu Ihrem Unternehmen und Parkanweisungen, damit er weiß, was ihn bei seiner Ankunft erwartet. Auch dies wird eine Beziehung aufbauen und ihr Engagement erhöhen. Zum Beispiel: „Großartig, Andy! Ich freue mich darauf, Sie morgen um 2 Uhr zu sehen. Wir befinden uns an der Ecke Dallas Boulevard und Turner Road direkt gegenüber dem Ziel. Sie können überall vorne parken. Wenn Sie eintreten, gibt es eine Rezeption, an der Sie einchecken können.“
Wenn Sie ein wiederkehrender Kunde sind, bestätigen Sie, dass sie immer noch wissen, was sie erwartet, und aktualisieren Sie sie mit neuen Informationen, z. B. Bau- oder neuen Unterlagen.
Diese fünf Tipps und Tricks mögen einfach erscheinen, aber sie sind oft die ersten Dinge, die vergessen werden, wenn ein Mitarbeiter ans Telefon geht. Weitere Informationen zur Anrufbearbeitung finden Sie auf unserer Website.
Hayley Carpenter
Hayley ist der Marketing Manager, Programme, bei ReachLocal. Mit einem vielfältigen Hintergrund in Vertrieb und Beratung hat sie ihre Leidenschaft im Marketing gefunden und verfügt über Erfahrung in Lead-Generierungsprogrammen und Content-Marketing in verschiedenen Branchen. Geboren und aufgewachsen in Detroit, MI, Hayley zog nach Süden, um die Southern Methodist University zu besuchen, wo sie ihren Abschluss in Kommunikationswissenschaften erhielt, Öffentlichkeitsarbeit, und Mandarin. In ihrer Freizeit liest Hayley gerne, reitet und hängt in Hängematten.
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