Il telefono è uno dei più potenti strumenti di vendita presso il vostro ufficio. Quando un cliente chiama, sono pronti ad acquistare o sono vicini a prendere una decisione di acquisto, quindi assicurati che il tuo personale sia pronto a fissare l’appuntamento su ogni singola chiamata, quindi nessuna opportunità di vendita sta scivolando attraverso le fessure. Ecco alcuni semplici consigli e trucchi da implementare nella tua attività oggi per trasformare i tuoi chiamanti in clienti.
Costruire rapporto
Tono è facilmente veicolato attraverso il telefono, in modo da sorridere mentre si compone! Sembra scadente, ma mettiti nei panni di chi chiama. Preferisci lavorare con qualcuno ottimista e appassionato o qualcuno che suona unenthused mentre parlano con te?
Un altro modo semplice per costruire un rapporto è quello di ripetere il nome del chiamante per tutta la chiamata. Quando rispondi al telefono, assicurati di afferrare il nome del cliente e usarlo frequentemente per rendere la chiamata più personale.
Fai il passo successivo
Se hai una posizione fisica, invita sempre, sempre i chiamanti che chiedono informazioni nella tua attività. Ricorda, è molto più facile inchiodare i dettagli e fare la vendita di persona. Non lasciare che un cliente che chiama con richieste di assistenza o di prezzi riagganci senza richiedere l’appuntamento. È uno dei più grandi errori che vedo costantemente quando ascolto le chiamate.
Se non si dispone di una posizione fisica, è comunque importante chiedere al chiamante se desidera impostare un appuntamento. Ricordate, l’obiettivo finale di ogni chiamata dovrebbe essere quello di farli fare affari con voi!
Lavora con il programma del chiamante
Hai invitato il chiamante nella tua attività, ma ora devi assicurarti di impostare un appuntamento fisso o avere un percorso chiaro per il follow-up. Per fortuna, ci sono alcuni trucchi dietro come si fa una domanda per aiutare a portare il cliente a fissare un appuntamento.
Invece di chiedere apertamente “quando vorresti entrare?”prova a chiedere” stai cercando di venire in questa settimana o questo fine settimana?””La mattina o il pomeriggio funzionano meglio per te?”
Dando al chiamante opzioni specifiche invece di lasciarlo aperto, è più probabile che si impegnino a un tempo impostato.
Tieni presente che impostare un tempo per il follow-up che potrebbero annullare è meglio che terminare la chiamata senza un appuntamento programmato.
Raccogliere informazioni di contatto
Assicurarsi sempre di raccogliere informazioni complete di contatto da ogni chiamante. Questo passaggio aggiuntivo li farà sentire più connessi al tuo business e più impegnati al loro appuntamento. Raccogliere il loro nome, numero di telefono, indirizzo e-mail, e qualsiasi altra informazione necessaria. Se hai già le loro informazioni di contatto nel tuo sistema di gestione dei lead, conferma che è ancora aggiornato.
Suggerimento chiave per costruire un rapporto: chiedi il loro metodo preferito di contatto e annotalo nel tuo sistema di gestione dei lead.
Imposta le aspettative
Dai al chiamante le indicazioni per la tua attività e le istruzioni di parcheggio, in modo che sappiano cosa aspettarsi quando arrivano. Anche questo creerà un rapporto e aumenterà il loro livello di impegno. Ad esempio, “Grande, Andy! Non vedo l’ora di vederti domani alle 14.00. Ci troviamo all’angolo tra Dallas Boulevard e Turner Road, proprio di fronte all’Obiettivo. Puoi parcheggiare ovunque davanti. Quando si cammina in, ci sarà una reception receptionist dove è possibile effettuare il check-in.”
Se sono un cliente di ritorno, conferma che sanno ancora cosa aspettarsi e aggiornali con qualsiasi nuova informazione, come la costruzione o nuovi documenti richiesti.
Questi cinque consigli e trucchi possono sembrare semplici, ma sono spesso le prime cose dimenticate quando un dipendente risponde al telefono. Per ulteriori informazioni sulla gestione delle chiamate, controlla il nostro sito web.
Hayley Carpenter
Hayley è il Marketing Manager, Programmi, a ReachLocal. Con un background diversificato in vendite e consulenza, ha trovato la sua passione nel marketing e ha esperienza in programmi di lead generation e content marketing in diversi settori. Nata e cresciuta a Detroit, MI, Hayley si è trasferita a sud per frequentare la Southern Methodist University dove ha conseguito la laurea in studi di comunicazione, pubbliche relazioni e mandarino. Nel suo tempo libero, Hayley ama leggere, andare a cavallo e appendere in amache.
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