telefonul este unul dintre cele mai puternice instrumente de vânzări de la biroul dvs. Când un client sună, fie este gata să cumpere, fie este aproape de a lua o decizie de cumpărare, așa că asigurați-vă că personalul dvs. este pregătit să stabilească programarea la fiecare apel, astfel încât să nu alunece oportunități de vânzare prin fisuri. Iată câteva sfaturi și trucuri ușor de implementat la afacerea dvs. astăzi pentru a vă transforma apelanții în clienți.
construiți raportul
tonul este ușor de transmis prin telefon, așa că zâmbiți în timp ce formați! Sună brânzos, dar pune-te în locul apelantului. Ai prefera să lucrezi cu cineva optimist și pasionat sau cu cineva care sună nefolosit în timp ce vorbește cu tine?
o altă modalitate ușoară de a construi raport este de a repeta numele apelantului pe tot parcursul apelului. Când răspundeți la telefon, asigurați-vă că apucați numele clientului și folosiți-l frecvent pentru a face apelul mai personal.
faceți următorul pas
dacă aveți o locație fizică, invitați întotdeauna apelanții interesați în afacerea dvs. Doar amintiți-vă, este mult mai ușor să unghii în jos detalii și de a face vânzarea în persoană. Nu lasa un client de asteptare cu servicii sau de stabilire a prețurilor anchete închide fără a solicita numirea. Este una dintre cele mai mari greșeli pe care le văd în mod constant atunci când ascult apelurile.
dacă nu aveți o locație fizică, este important să întrebați apelantul dacă dorește să stabilească o întâlnire. Amintiți-vă, scopul final al fiecărui apel ar trebui să fie să-i facă să facă afaceri cu tine!
lucrați cu programul apelantului
ați invitat apelantul în afacerea dvs., dar acum trebuie să vă asigurați că ați stabilit o întâlnire fermă sau aveți o cale clară de urmărire. Din fericire, există câteva trucuri în spatele modului în care puneți o întrebare pentru a ajuta clientul să stabilească o întâlnire.
în loc să întrebi deschis ” când ai vrea să intri?”încercați să întrebați” sunteți în căutarea de a veni în această săptămână sau în acest weekend?””Dimineața sau după-amiaza funcționează cel mai bine pentru tine?”
oferind apelantului opțiuni specifice în loc să-l lase deschis, este mai probabil să se angajeze la un timp setat.
rețineți că stabilirea unui timp pentru urmărirea pe care o pot anula este mai bună decât încheierea apelului fără programare programată.
adunați informații de Contact
asigurați-vă întotdeauna că colectați informații complete de contact de la fiecare apelant. Acest pas suplimentar îi va face să se simtă mai conectați la afacerea dvs. și mai dedicați numirii lor. Adunați numele, numărul de telefon, adresa de e-mail și orice alte informații necesare. Dacă aveți deja informațiile lor de contact în sistemul dvs. de gestionare a clienților potențiali, confirmați că acestea sunt încă actualizate.
sfat cheie pentru a construi raport: cere metoda lor preferată de contact și notate-l în sistemul de management de plumb.
setați așteptările
dați indicațiilor apelantului către afacerea dvs. și instrucțiuni de parcare, astfel încât să știe la ce să se aștepte atunci când sosesc. Acest lucru prea va construi raport și de a crește nivelul lor de angajament. De exemplu, ” grozav, Andy! Aștept cu nerăbdare să te văd mâine la 2 p. m. Suntem la colțul bulevardului Dallas și Turner Road chiar vizavi de țintă. Puteți parca oriunde în față. Când intri, va exista un birou de recepționer unde puteți face check-in.”
dacă sunt un client care se întoarce, confirmați că încă mai știu la ce să se aștepte și actualizați-i cu orice informații noi, cum ar fi construcția sau documentele noi necesare.
aceste cinci sfaturi și trucuri pot părea simple, dar sunt adesea primele lucruri uitate atunci când un angajat răspunde la telefon. Pentru mai multe informații despre gestionarea apelurilor, consultați site-ul nostru web.
Hayley Carpenter
Hayley este manager de Marketing, programe, la ReachLocal. Cu o experiență diversă în vânzări și consultanță, și-a găsit pasiunea în marketing și are experiență în programe de generare de clienți potențiali și marketing de conținut în mai multe industrii. Născută și crescută în Detroit, MI, Hayley s-a mutat spre sud pentru a participa Universitatea Metodistă sudică unde și-a luat diploma în studii de comunicații, relații publice și mandarină. În timpul liber, lui Hayley îi place să citească, să călărească și să stea în hamace.
Vezi toate articolele
