Haben Sie ein Problem mit dem Arbeitslosengeld? Das erste, was zu tun ist, ist NICHT die Abteilung für Beschäftigungsentwicklung anzurufen.
Experten empfehlen Ihnen, sich die Website und die Videos von EDD anzusehen, und wenn das nicht hilft, senden Sie eine Nachricht über die Kontaktfunktion auf der Website.
Wenn die Frage auf der Website nicht beantwortet werden kann, versuchen Sie es mit der Telefonleitung, riet Ginny Silver, die Videos produziert, um Menschen beim Umgang mit EDD zu helfen. Aber mach das nicht zum ersten Schritt.
„Wir empfehlen den Antragstellern, EDD nicht anzurufen“, sagte Daniela Urban, Geschäftsführerin des Center for Workers’Rights in Sacramento.
Das Callcenter ist überfordert. In der Woche, die am 22. Mai endete, erhielt es 3,9 Millionen Anrufe von etwa 325.000 einzelnen Anrufern. Die Mitarbeiter antworteten 233.134.
EDD bewältigt beispiellose Arbeitsbelastungen, seit die COVID-Pandemie die Arbeitslosenquoten in die Höhe schnellen ließ 14 vor wenigen Monaten. In diesem Zeitraum wurden 22,5 Millionen Ansprüche eingereicht und 147 Milliarden US-Dollar gezahlt.
Der Hauptgrund für die aktuelle Sintflut ist, dass die Leistungsjahre vieler Anspruchsberechtigter enden. Ihre Leistungen haben aufgehört und sie müssen einen neuen Anspruch geltend machen. Die Agentur hat sich bemüht, mehr von ihrer Arbeitsbelastung zu automatisieren, einschließlich der Straffung des erneuten Bewerbungsprozesses, um es einfacher zu machen.
Experten warnen jedoch davor, dass das Durchsuchen der Website auch nicht unbedingt ein todsicherer Weg ist, um Hilfe zu erhalten. Urban sagt, wenn Leute Probleme mit dem Online-System haben, „Wir empfehlen, zum Papierprozess zurückzukehren.“
„Die Website kann nur so viel. Die meisten, die versuchen, anzurufen, haben ihre Ansprüche anhängig, nicht bezahlt, oder disqualifiziert, was die Unterstützung eines Vertreters erfordert, um Fortschritte zu erzielen,“Sagte Ginny Silver, Ein Fotograf und Business Coach, dessen YouTube-Kanal sich während der COVID-Pandemie drehte, um diesen bei der Navigation durch Programme im Zusammenhang mit der Krise zu helfen. Wenn die Website eine Frage nicht beantworten kann, Sie sagte, Versuchen Sie es mit der Telefonleitung.
Aber es ist jammed….so was kann man tun?
Rufen Sie Ihren kalifornischen Vertreter an
Die Sacramento Bee hat die Menschen seit Monaten an ihre örtlichen Gesetzgeber verwiesen und von vielen Menschen gehört, dass dies ein effektiver Weg ist, um ein Problem zu lösen. Es ist nicht die Politik von EDD, Menschen zu Mitgliedern der Generalversammlung zu leiten.
Um Ihr Mitglied zu finden, überprüfen Sie http://findyourrep.legislature.ca.gov/. Mitglieder empfehlen, nur einen Vertreter zu kontaktieren; Sie sind bereits mit Anfragen überflutet.
Es gibt keinen gesicherten Weg, um zu einem EDD-Vertreter zu gelangen. Hier ist, was das Büro des Abgeordneten David Chiu, D-San Francisco, rät::
Die EDD-Telefonnummern 1-833-978-2511 oder 1-800-300-5616 gehen in dasselbe Zentrum.
Sie arbeiten von 8 a.m. zu 8 p.m. PDT. Die besten Zeiten für einen Anruf scheinen um 10:15 Uhr oder zwischen 6 und 7 Uhr zu liegen.
Um einen EDD-Vertreter über einen bestehenden Anspruch zu erreichen, drücken Sie während der ersten Aufnahme 1, dann 2 und dann 4. Wenn Sie die Verbindung trennen, rufen Sie zurück. Sei geduldig.
Die Bearbeitung und Bezahlung dauert mindestens drei Wochen, wenn jemand einen neuen Anspruch geltend macht, wenn sein Leistungsjahr abgelaufen ist.
Wenn seit der Beantragung mehr als drei Wochen vergangen sind und Sie den Status des Anspruchs erfahren möchten, fragen Sie den EDD-Mitarbeiter, ob er ein Tier-2-Vertreter ist. Sie sollten in der Lage sein, Ihnen zu helfen. Tier 1-Mitarbeiter haben nur eingeschränkten Zugriff auf Ihr Konto.
Wenn das Problem komplizierter ist, fragen Sie nach einem Einsteller.
Suchen Sie online nach Hilfe
Silver, dessen Videos mit EDD-Inhalten jeden Monat etwa 1 Million Aufrufe erhalten, sagte der Bee, dass Antragsteller keine schnellen Ergebnisse von den Telefonen erwarten sollten. „Im Moment müssen die meisten mehrere Tage damit verbringen, eine beträchtliche Anzahl von Malen anzurufen, in der Hoffnung, durchzukommen – mit einigen, die nicht in der Lage sind, ganz durchzukommen“, sagte Silver.
Sobald sie eine Verbindung herstellen, „viele Erfahrung halten für mehrere Stunden, nur um nach einer langen Wartezeit getrennt werden und links, um den Prozess von vorne zu starten – ein Problem, das ich finde, berichtete mir mehrmals pro Stunde in meinem Video Kommentare“, sagte sie.
Am Dienstag bat Silvers Video die Leute, ihre Erfahrungen mit Telefoninterviews zu kommentieren. Sie suchte Details über die Länge ihrer Wartezeit und ob sie bezahlt wurden, wenn das Interview abgesagt wurde. Silver sagte, sie wolle die Medien auf das Thema aufmerksam machen.
EDD-Sprecherin Loree Levy sagte, die Agentur habe begonnen, Menschen, die die Telefonwarteschlange erreichen, zurückzurufen, anstatt sie warten zu lassen. Die Abteilung stellt auch weiterhin Hunderte neuer ständiger staatlicher Mitarbeiter ein, die Ansprüche bearbeiten und berechtigte Personen bezahlen können.
Betrachten Sie die Hilfe von Autodialern
Es gibt Dienste, die Sie bezahlen können, die weiterhin für Sie wählen.
Während einige Verbraucher den Service als sehr nützlich empfanden, standen andere der Idee skeptisch gegenüber.
„EDDS System sollte nahtlos funktionieren, ohne dass Leute Telefon-Hacks teilen müssen, um tatsächlich eine reale Person zu erreichen“, sagte Patterson, R-Fresno. „Die Realität ist, dass die Leute immer noch stundenlang in der Warteschleife sind. Sie werden immer noch aufgehängt und warten immer noch auf Zahlungen, die sie vor Monaten hätten bekommen sollen.“
Thomas Buckley, ein Kommunikationsberater, der ausführlich über EDD schreibt, bemerkte: „Dies ist kein Konzertticket, das in sechs Minuten ausverkauft sein wird – es geht darum, Essen auf den Tisch zu legen.“
Die Biene versuchte, zwei Autodial-Dienste zu kontaktieren und erhielt keine Antwort.
Urban betrachtete das Autodial-System als vorrangig für Personen, die in der Lage sind, EDD zu erreichen, und nicht für diejenigen, die am dringendsten telefonische Unterstützung benötigen.
Solche Autodial-Dienste sind keine offiziellen EDD-Programme und werden weder vom Bundesstaat Kalifornien noch vom Ministerium unterstützt. EDD glaubt, dass diese Dienste „künstlichen“ Anrufverkehr in EDD-Kundenanrufleitungen erzeugen können.
EDD hat eine Webseite zum Jahresende veröffentlicht, die in den letzten Wochen Millionen von Aufrufen erhalten hat. Die Ask EDDy-Videos versuchen auch, Fragen zu beantworten.
Keine einfachen Antworten bei EDD
Fazit: Es gibt keinen einfachen Weg zu EDD. Beamte der Agentur sagen, dass die jüngste Flut von Anrufen in vielen Fällen aus dem Ablauf des Leistungsjahres resultiert hat, sowie anhaltende Verwirrung über die vielen verschiedenen Leistungen der Arbeitslosenversicherung.
Silver sieht keine schnelle Lösung.
Um echte Fortschritte zu sehen, sagte sie, müsste EDD eine große Anzahl von Mitarbeitern einstellen, angemessene Schulungen anbieten und die Probleme mit dem abgebrochenen Anruf beheben.
Dieses Training ist wichtig, sagte Buckley.
„Das Problem mit dem Call Center ist nicht der Mangel an Menschen, sondern die Unfähigkeit dieser Menschen, Probleme tatsächlich zu lösen. Einfach mehr Körper hinzuzufügen, verfehlt den Punkt völlig – es ist wie ein gescheitertes Restaurant, das versucht, sein Geschäft zu verbessern, indem es 100 neue Kellner einstellt, anstatt nur besseres Essen zu servieren „, sagte er.
Levy sagte, EDD arbeite an all diesen Korrekturen.
Silber hofft es. „Ich sehe nicht realistisch, dass sich die Call-Center-Probleme lösen, bis wir sehen, dass sie große Fortschritte bei der Erreichung dieser Korrekturen machen“, sagte sie.
Dieser Artikel wurde ursprünglich am 02. Juni 2021 um 5:00 Uhr veröffentlicht.
