Da immer mehr Amerikaner geimpft werden und einige COVID-19-Beschränkungen aufgehoben werden, sind Arztpraxen besser in der Lage, zu ihrem „normalen“ Tagesgeschäft zurückzukehren. Nach einem herausfordernden Jahr 2020 – 15 Milliarden US-Dollar werden benötigt, um Umsatzverluste zu neutralisieren – stehen viele vor der Herkulesaufgabe, entgangene Einnahmen zurückzugewinnen und sicherzustellen, dass die Patienten mit ihren regulären Pflegeroutinen wieder auf Kurs kommen.
Obwohl noch ein langer Weg vor uns liegt, haben Praxen eine erhebliche Chance, ihre Patienten wieder einzubeziehen. Laut der Deloitte 2020-Umfrage unter US-amerikanischen Gesundheitsverbrauchern sind die Amerikaner mehr denn je mit ihrer Gesundheitsversorgung beschäftigt, insbesondere mit so vielen virtuellen 24 / 7-Pflegeoptionen, die jetzt verfügbar sind. Da gesundheitliche Bedenken im Vordergrund standen, können Personen, die zuvor keine vorbeugende medizinische Versorgung in Anspruch genommen haben, nun auf der Suche nach einem Hausarzt sein.
Wenn Ihre Arztpraxis revitalisierte Taktiken benötigt, damit Sie einen Zustrom von Patienten erhalten können, versuchen Sie, diese fünf Schritte in Angriff zu nehmen, um die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu gewinnen.
1. Konsistente Reichweite aufrechterhalten
Da jeder fünfte Erwachsene in den USA während der Pandemie die Versorgung verzögert hat, ist jetzt der perfekte Zeitpunkt, um sich wieder mit Patienten zu befassen und sie zu ermutigen, aktiv mit ihrer Gesundheit und ihrem Wohlbefinden umzugehen. Ob es sich um eine Werbetextnachricht oder eine gezielte Anzeige beim Scrollen durch Facebook handelt, Verbraucher sind es gewohnt, dass Unternehmen direkte Kontakte knüpfen. Diese Art des konsistenten Engagements ist ein wertvoller Marketingansatz, den Sie ebenfalls nutzen können. Die Entwicklung von E-Mail- oder Text-Outreach-Kampagnen, die einfache Planungslinks enthalten und Patienten an bevorstehende jährliche Wellnessbesuche erinnern oder überfällige Termine verschieben, ist eine einfache Möglichkeit, Patienten wieder durch die Türen zu bringen.
Um kontinuierlich mit Patienten in Verbindung zu bleiben, sollten Praxen auch Nachrichten über neue Serviceangebote, aktualisierte Check-in-Verfahren oder Erinnerungen an die Telemedizindienste Ihrer Praxis erstellen. Wenn Patienten das Gefühl haben, dass Sie Dienstleistungen anbieten, die auf ihre Bedürfnisse eingehen, werden sie immer wieder in Ihre Praxis zurückkehren wollen.
2. Patienten bequeme mobile Optionen anbieten
Während der Pandemie haben mehr von uns die Möglichkeit angenommen, jede Aufgabe online zu erledigen – sei es das Bezahlen von Rechnungen, das Ansehen kürzlich veröffentlichter Filme oder sogar das Einkaufen von Lebensmitteln. Das gleiche Maß an mobilem Komfort wird zweifellos im Gesundheitswesen erwartet. Die Daten zeigen, dass Patienten eher einen Anbieter aufsuchen, der digitale Dienste anbietet – 78 Prozent geben an, kontaktlose Optionen für die Gesundheitsversorgung anstelle herkömmlicher persönlicher, papierbasierter Prozesse zu wünschen.
Das Online-Ausfüllen von Terminen, von der Terminplanung über die Vorregistrierung bis hin zu Aufnahmeformularen, bietet die mühelose Erfahrung, nach der Patienten suchen. Die Möglichkeit, Personen- und Versicherungsinformationen digital zu speichern, erhöht auch den Komfort, da Patienten die Details beim Check-in schnell bestätigen oder aktualisieren können. Da Patienten mit der Navigation in der digitalen Landschaft so vertraut sind, gibt ihnen die Integration dieser Funktionen in den Planungs- und Check-in-Prozess über Technologien wie R1 Entri ™, die intelligente Patientenzugangslösung, das nötige Vertrauen, um sich direkt an Ihre Praxis zu wenden und proaktiv persönliche oder virtuelle Besuche zu planen.
3. Ermutigen Sie positive Bewertungen
Mehr denn je durchsuchen Menschen Online–Bewertungen, bevor sie eine Entscheidung treffen – einschließlich der Auswahl eines Arztes. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage ergab, dass 70% der Patienten sagten, dass eine positive Online-Reputation bei der Auswahl eines Gesundheitsdienstleisters äußerst wichtig ist. Die technisch versierten Verbraucher von heute werden sich wahrscheinlich die Bewertungen Ihrer Praxis ansehen, um zu sehen, was andere Patienten geschrieben haben, bevor sie überlegen, ob sie Patient werden möchten.
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Online-Präsenz genau überwachen. Wenn Ihre Praxis negative Bewertungen hat, suchen Sie nach Trends in den Beschwerden. Wenn mehrere Patienten ein ähnliches Problem erwähnen, verinnerlichen Sie das Feedback und arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen, um Ihre Leistung in diesem Bereich zu verbessern. Stellen Sie auf den Bewertungsseiten, auf denen Sie dies tun können, sicher, dass Sie sowohl auf Beschwerden als auch auf Empfehlungen reagieren, um zu zeigen, dass Ihre Praxis dieses Feedback berücksichtigt.
Es ist auch eine gute Idee, einen Puls Ihrer vertrauenswürdigsten Langzeitpatienten zu messen. Fragen Sie sie, wie sie über Ihre Praxis und die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen denken. Ermutigen Sie Patienten, ihre Erfahrungen in einer Online-Rezension mitzuteilen, indem Sie ein Schild an Ihrer Rezeption anbringen, eine Dankesmail senden oder es sogar persönlich erwähnen. Je mehr positive Bewertungen Ihre Praxis erhält, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Anrufe von potenziellen neuen Patienten erhalten.
4. Erweitern Sie Ihre Dienste
Ihre Praxis sollte genau auf die sich verändernde Dynamik in Ihrer Patientenpopulation und -gemeinschaft achten und Änderungen vornehmen, die diesen Veränderungen entsprechen. Einige Beispiele sind:
- Einbeziehung der Verhaltensgesundheit in Ihre Praxis. Angesichts der Tatsache, dass viele Amerikaner auf ihre Häuser beschränkt waren und fast jeder dritte Erwachsene Symptome von Angstzuständen oder Depressionen gemeldet hat, könnte Ihre Praxis in Betracht ziehen, ein Verhaltensgesundheitsprogramm zu erstellen.
- Bietet Direct Pay-Preisoptionen. Da viele aufgrund der Pandemie Arbeitsplätze und Krankenversicherungen verlieren, sollten Sie darüber nachdenken, vernünftige direkte Lohnpreisoptionen auf die neu nicht Versicherten auszudehnen.
- Hinzufügen einer Arzthelferin zu Ihrem Personal. Verlieren Sie das Geschäft an eine Notfallklinik in einer nahe gelegenen Drogerie? Das Einbringen einer Arzthelferin zur Durchführung von Standarduntersuchungen oder zur Verschreibung von Antibiotika kann das Patientenvolumen zurück in Ihre Praxis umleiten.
Indem Sie die Nachfrage zum richtigen Zeitpunkt decken, können Sie neue Patienten gewinnen und den Erfolg Ihres Unternehmens steigern.
5. Denken Sie daran, Folgetermine zu vereinbaren
Obwohl dies offensichtlich erscheinen mag, ist es schockierend, wie oft Ärzte es versäumen, ihren Patienten mitzuteilen, wann sie sie wiedersehen möchten. Dies ist eine große Sache, wenn es um die Patientenbindung geht. Wenn der Arzt die entsprechenden nächsten Schritte einleitet oder den Kreislauf schließt, zeigt er dem Patienten, dass Ihre Praxis ihn und seine Gesundheit schätzt. Wenn Sie den Patienten klar mitteilen, was ihre nächsten Schritte sind, bevor sie das Büro verlassen, bedeutet dies ein gewisses Maß an Engagement und Engagement, das die allgemeine Patientenloyalität Ihrer Praxis nur stärkt.
Wenn sich Ihre Arztpraxis die Zeit nimmt, die besprochenen Strategien umzusetzen, reagieren Sie auf die Erwartungen der Patienten und bleiben gleichzeitig mit der sich ändernden Dynamik des Gesundheitsmarktes auf dem Laufenden. Indem sie den Patienten an die erste Stelle setzen und seine Gesamtbedürfnisse antizipieren, können Praxen ihre Operationen wiederherstellen und einen soliden Strom neuer und wiederkehrender Patienten schaffen.
