Während die ursprünglichen Social-Networking-Sites ursprünglich für die Verbindung von Menschen entwickelt wurden, haben sie sich letztendlich zu transformierenden Business-Tools und Ressourcen entwickelt, mit denen Marken auf einzigartige Weise mit Kunden in Kontakt treten können.
Das Verständnis der einflussreichen Wirkung von Social Media kann Unternehmern helfen, sich besser auf die Zukunft vorzubereiten.
Die Kindheit der sozialen Medien
Soziale Medien sind in unserer Gesellschaft so allgegenwärtig, dass man leicht vergisst, dass wir uns erst im zweiten Jahrzehnt einer weit verbreiteten globalen Nutzung befinden. Ob Sie es glauben oder nicht, wir werden in 15 oder 20 Jahren zurückblicken und sagen, dass Social Media 2016 erst in den Kinderschuhen steckte. Facebook Instagram startete im Jahr 2003, Twitter im Jahr 2006, Instagram im Jahr 2010, Pinterest und Snapchat im Jahr 2011 und Periscope im Jahr 2015,
Myspace. Mit anderen Worten, die älteste Mainstream-Social-Networking-Site im Internet ist weniger als 15 Jahre alt. Die neuesten gibt es erst seit Monaten.
In nur anderthalb Jahrzehnten haben die sozialen Medien jedoch die Gesellschaft und insbesondere die Wirtschaft unbestreitbar geprägt. Was als Nischenressource begann, gilt heute als eines der leistungsstärksten Marketinginstrumente, die einem Unternehmen zur Verfügung stehen.
Fünf Möglichkeiten, wie Social Media das Geschäft beeinflusst
Jedes Unternehmen nutzt Social Media in irgendeiner Weise. Einige generieren außergewöhnlich hohe Renditen, während andere immer noch versuchen, herauszufinden, wie diese Plattformen am besten genutzt werden können. Wenn Sie jedoch einen Schritt zurücktreten und sich die gesamte Social–Media–Landschaft ansehen, wird deutlich, dass die Branche einen großen Einfluss auf Unternehmen auf der ganzen Welt hat und hat.
Lassen Sie uns einige der Effekte analysieren.
1. Zielgerichtete Werbung ist eine Realität
Aus Marketing- und Werbeperspektive ist Targeting der einflussreichste Aspekt von Social Media. Nie zuvor in der Geschichte der Geschäftswelt war es möglich, Marketing- und Werbematerialien zu entwickeln und sie genau den gewünschten Kunden vorzustellen.
Dieses Konzept zeigt sich am deutlichsten in der Facebook-Werbung, die Fachleuten in vielen Branchen neue Möglichkeiten eröffnet hat. Hier ein paar Beispiele:
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Finanzinstitute – insbesondere Kreditkartenunternehmen wie Visa und MasterCard – töten es mit gezielter Facebook-Werbung. Sie geben Millionen pro Jahr für Targeting aus und haben es genutzt, um Millennials auf sehr ansprechende Weise zu erreichen. Dies war eine der größten Möglichkeiten, wie wir unser eBank-Produkt auf Tausende ausdehnen konnten.
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Immobilien – Wie Real Geeks auf ihrer Website hervorhebt, zerquetschen Immobilienmakler es über soziale Medien. Da Immobilienkunden so eng mit dem Standort verbunden sind, ist die Möglichkeit für Agenten, schnell Anzeigen zu erstellen und diese dann an Personen innerhalb ganz bestimmter Postleitzahlen und Stadtteile zu liefern, von unschätzbarem Wert. Es hat zu unglaublichen Ergebnissen geführt und wird von technisch versierten Immobilienfachleuten geschätzt.
Bevor Social-Media-Werbung zu einer Möglichkeit wurde, mussten Unternehmen nach Websites und Veranstaltungsorten suchen, an denen sie glaubten, dass ihre Zielkunden sein könnten. Aber mit Websites wie Facebook, sie wissen, dass jeder anwesend ist – alles, was sie tun müssen, ist die richtigen Parameter zu definieren.
2. Organisches Marketing wie nie zuvor
Internetwerbung gibt es schon eine Weile, aber die meisten Methoden fühlen sich etwas gezwungen an. PPC-Anzeigen sind großartig, aber sie neigen dazu, ein Stigma im Gesicht zu haben. Banner-Anzeigen werden auf ähnliche Weise angezeigt. Sogar gesponserte Inhalte haben ein „falsches“ Gefühl.
Social Media hat alles verändert, indem es organisches Marketing möglich gemacht hat. Unternehmen können jetzt Gespräche führen und wertvolle Inhalte bewerben, ohne den Umschlag zu erzwingen. Letztendlich hat dies zu mehr Markentransparenz geführt.
Wir sehen wirklich, dass Transparenz gedeiht, wenn es darum geht, dass Unternehmen ihre Fehler einräumen. Fluggesellschaften sind ein perfektes Beispiel dafür. Sie nutzen Twitter häufig, um mit Kunden in Kontakt zu treten, die über verpasste Verbindungen, verspätete Flüge und verlorenes Gepäck frustriert sind.
Es sind jedoch nicht nur große Fluggesellschaften. Auch Fast-Food-Restaurants können davon profitieren. “ ein Kunde von Jimmy Johns wandte sich an Facebook, um sich über seine Bestellung zu beschweren“, erklärt Vermarkter Graham Kingma. „Jimmy Johns Herangehensweise an ein Kundendienstproblem bestand darin, Fehler zuzugeben und es richtig zu machen. Der Vertrauenszuwachs durch Jimmy Johns Transparenz ist schwer in Zahlen zu messen, aber es hat wahrscheinlich einen Kunden gerettet und ein paar mehr hinzugefügt.“
3. Ängste vor Gegenreaktionen
Während soziale Medien viele Unternehmen ermutigt haben, transparenter zu werden und mit Kunden in Kontakt zu treten, haben sie auch anderen Unternehmen Angst eingejagt, die ein wenig „Schüchternheit“ gegenüber der Gegenreaktion haben, die Unternehmen erhalten, wenn sie Fehler machen.
Fehler in sozialen Medien sind gut sichtbar und können schnell viral werden. Infolgedessen machen einige Unternehmen einen Schritt zurück, aus Angst vor folgenden Problemen:
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Verärgerte Mitarbeiter sagen das Falsche
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Undichte vertrauliche Informationen
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Posten von etwas, das als politisch inkorrekt angesehen werden könnte
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Das Geschäft für Spott von Wettbewerbern öffnen
Sie können einige der größten Social-Media-Gaffes aller Zeiten überprüfen, und Sie werden schnell sehen, warum sich einige Unternehmen dafür entscheiden, sich dem Risiko zu entziehen, indem sie große soziale Netzwerke insgesamt meiden.
Nehmen wir zum Beispiel Fluggesellschaften. Sie sind großartig darin, soziale Medien zu nutzen, aber sie erhalten immer noch eine enorme Menge an Gegenreaktionen. In einer Analyse wurde festgestellt, dass 47 Prozent der Social-Media-Beiträge über große Fluggesellschaften negativ sind, während positive Kommentare nur 20 Prozent ausmachen. Die positiven Aspekte von Social Media überwiegen sicherlich die negativen, aber es ist leicht einzusehen, warum einige Marken – insbesondere kleinere mit weniger positivem Markenwert – ein wenig eingeschüchtert sind.
Hier sind ein paar Tipps, um Ihre Angst vor Social Media Backlash zu überwinden.
4. Echtzeit-Kundenservice
Viele Unternehmen sind stolz auf einen guten Kundenservice und nutzen ihn, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Bis vor kurzem erforderte der Aufbau einer starken Kundendienstabteilung jedoch hohe Investitionen in Mitarbeiter und Ressourcen.
Als Social Media ins Spiel kam, hatten auch kleine Unternehmen die Möglichkeit, einen reaktionsschnellen Kundenservice anzubieten – ohne große Investitionen. Jetzt kann jedes Unternehmen einen Echtzeit-Service rund um die Uhr mit nichts anderem als einem Social-Media-Profil anbieten. Wie bereits erwähnt, nutzen Fluggesellschaften diese Gelegenheit besonders gut.
5. Flexibilität bei der Verbreitung von Inhalten
Der Aufstieg der sozialen Medien hat in der Folge das Wachstum des Content-Marketings vorangetrieben. In der Vergangenheit bestand die einzige Möglichkeit zur Verbreitung von Inhalten darin, über einen Blog vor Ort zu veröffentlichen, eine E-Mail-Abonnentenliste zu erstellen und Newsletter zu versenden oder Beziehungen zu Medienmitgliedern (oder anderen Bloggern) aufzubauen. Jetzt hat das direkte Posten in sozialen Medien das Veröffentlichen für alle einfacher gemacht. In der Tat, 2.46 Millionen Inhalte werden jetzt jede Minute auf Facebook geteilt!
Social Media hat die Dinge erheblich verändert, indem es Unternehmen ermöglicht hat, Inhalte direkt mit Verbrauchern zu veröffentlichen und zu teilen, ohne einen Cent bezahlen zu müssen. Eines der bekanntesten Beispiele dafür ist Cisco, das bei einer Produkteinführung 100.000 US-Dollar gespart hat, indem es soziale Medien anstelle teurerer Werbekanäle genutzt hat.
Diese Verlagerung hin zur Verbreitung von Social-Media-Inhalten hat zu einer verstärkten Betonung von Markeninhalten geführt und zu einer Umstrukturierung des Kaufprozesses sowohl in der B2B- als auch in der B2C-Branche geführt.
Erwartungsvolle Blicke in die Zukunft
„Wenn Ihr Unternehmen die ersten Schritte in die Social-Media-Welt unternimmt, atmen Sie tief durch und bleiben Sie ruhig“, sagt Marketerin Jessica Oaks. „Es muss nicht der wilde, ungezähmte Westen sein, wenn Sie einfach engagiert bleiben, Ihre Kunden im Auge behalten (und ihnen zuhören) und teilnehmen.“
Es ist leicht, sich im Moment zu verlieren und zu vergessen, dass wir uns in einer Zeit großer Fortschritte befinden. Unternehmen können sich nicht zu sehr damit beschäftigen, was in der Vergangenheit passiert ist oder was gerade passiert. Um mit Social Media erfolgreich zu sein, ist es unerlässlich, dass Sie über neue Trends und Entwicklungen auf dem Laufenden bleiben, um der Zeit voraus zu sein. Wie die Geschichte zeigt, kann ein Early Adopter neuer Netzwerke und Strategien beträchtliche Renditen erzielen – sowohl beim Umsatz als auch beim Engagement.
Die Auswirkungen der sozialen Medien auf unsere Geschäftstätigkeit waren größtenteils positiv. Es gab noch nie mehr Zugang zu Kunden als jetzt, also stellen Sie sicher, dass Sie die Ressourcen nutzen, die Ihnen zur Verfügung stehen.
Letztendlich möchten Sie zurückblicken und sagen, dass Sie den Wert von Social Media maximiert haben – auch wenn es noch in den Kinderschuhen steckte.
John Rampton ist ein Serienunternehmer, der sich jetzt darauf konzentriert, Menschen dabei zu helfen, erstaunliche Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die sich skalieren lassen. Er ist Gründer des Online-Zahlungsunternehmens Due. Er wurde kürzlich vom Entrepreneur Magazine auf Platz 2 der 50 besten Online-Influencer der Welt gewählt. Das Time Magazine erkannte John als Motivationsredner an, der Menschen hilft, einen „Sinn für Sinn“ in ihrem Leben zu finden. Derzeit berät er mehrere Unternehmen in der Bay Area.
