mens de originale sociale netværkssider oprindeligt blev designet til at forbinde mennesker, er de i sidste ende blevet til transformerende forretningsværktøjer og ressourcer, der giver mærker mulighed for at oprette forbindelse til kunder på unikke måder.
at forstå den indflydelsesrige effekt af sociale medier kan hjælpe iværksættere med at forberede sig bedre på fremtiden.
de sociale mediers barndom
sociale medier er sådan en gennemgribende ting i vores samfund, at det er let at glemme, at vi kun er i det andet årti med udbredt global brug. Tro det eller ej, vi ser tilbage om 15 eller 20 år og siger, at sociale medier kun var i sin barndom i 2016.
Myspace blev lanceret i 2003, Facebook i 2004, Facebook i 2006, Instagram i 2010, Pinterest og Snapchat i 2011 og Periscope i 2015. Med andre ord, den ældste mainstream sociale netværksside på internettet er mindre end 15 år gammel. De nyeste har kun eksisteret i flere måneder.
på bare halvandet årti har sociale medier imidlertid sat et ubestrideligt præg på samfundet og især erhvervslivet. Det, der startede som en nicheressource, betragtes nu som et af de mest magtfulde marketingværktøjer, en virksomhed har til rådighed.
fem måder sociale medier påvirker erhvervslivet
hver virksomhed bruger sociale medier på en eller anden måde. Nogle genererer usædvanligt store afkast, mens andre stadig forsøger at finde ud af, hvordan man bedst bruger disse platforme. Men når du tager et skridt tilbage og ser på det overordnede sociale medielandskab, bliver det klart, at branchen har – og har – en stor indflydelse på virksomheder over hele verden.
lad os analysere et par af virkningerne.
1. Meget målrettet reklame er en realitet
fra et marketing-og reklameperspektiv involverer det mest indflydelsesrige aspekt af sociale medier målretning. Aldrig før i forretningsverdenens historie har det været muligt at udvikle marketing-og reklamemateriale og placere dem foran de nøjagtige kunder, du ønsker.
dette koncept ses tydeligst i Facebook-annoncering, som har åbnet nye muligheder for fagfolk på tværs af mange brancher. Her er et par eksempler:
-
finansielle institutioner-især kreditkortselskaber som Visa og MasterCard – dræber det med målrettet Facebook-reklame. De bruger millioner om året på målretning og har brugt det til at nå årtusinder på meget engagerende måder. Dette har været en af de største måder, vi har været i stand til at skubbe vores eBank-produkt til tusinder.
-
Real estate — som Real Geeks påpeger på deres hjemmeside, er ejendomsmæglere knusning det ved hjælp af sociale medier. Fordi ejendomskunder er så tæt knyttet til placering, evnen for agenter til hurtigt at oprette annoncer og derefter levere dem til enkeltpersoner inden for meget specifikke postnumre og kvarterer er uvurderlig. Det har ført til utrolige resultater og er ved at blive påberåbt af tech-kyndige fast ejendom fagfolk.
før annoncering på sociale medier blev en mulighed, virksomheder måtte søge hjemmesider og spillesteder, hvor de troede, at deres målkunder kunne være. Men med sider som Facebook ved de, at alle er til stede – alt hvad de skal gøre er at definere de rigtige parametre.
2. Organisk markedsføring som aldrig før
internetannoncering har eksisteret i et stykke tid, men de fleste metoder føler sig noget tvunget. PPC-annoncer er gode, men de har tendens til at have et stigma i dit ansigt knyttet til dem. Bannerannoncer ses på en lignende måde. Selv sponsoreret indhold har en” falsk ” følelse af det.
sociale medier har ændret alt ved at gøre organisk markedsføring til en mulighed. Virksomheder kan nu deltage i samtaler og fremme værdifuldt indhold uden at tvinge konvolutten. I sidste ende har dette ført til mere brandgennemsigtighed.
vi ser virkelig gennemsigtighed trives, når det kommer til virksomheder, der ejer op til deres fejl. Flyselskaber er et perfekt eksempel på dette. De bruger ofte kvidre til at engagere sig med kunder, der er frustrerede over ubesvarede forbindelser, forsinkede flyvninger og mistet bagage.
det er dog ikke kun store flyselskaber. Selv fastfood restauranter kan drage fordel. “en kunde hos Jimmy Johns henvendte sig til Facebook for at klage over deres ordre,” forklarer marketingmedarbejder Graham Kingma. “Jimmy Johns tilgang til et kundeserviceproblem var at indrømme fejl og gøre det rigtigt. Stigningen i tillid fra Jimmy Johns gennemsigtighed er vanskelig at måle i antal, men det reddede sandsynligvis en kunde og tilføjede et par mere som et resultat.”
3. Frygt for tilbageslag
mens sociale medier har opfordret mange virksomheder til at blive mere gennemsigtige og engagere sig med kunder, er det også indpodet frygt hos andre virksomheder, der er lidt “pistol genert” over den tilbageslag, som virksomheder får, når de laver fejl.
fejl begået på sociale medier er meget synlige og kan hurtigt blive virale. Som resultat, nogle virksomheder vælger at tage et skridt tilbage, frygter følgende problemer:
-
vrede medarbejdere siger det forkerte
-
lække fortrolige oplysninger
-
udstationering af noget, der kunne betragtes som politisk ukorrekt
-
åbning af virksomheden for at latterliggøre konkurrenter
du kan tjekke nogle af de største sociale medier gaffes nogensinde, og du vil hurtigt se, hvorfor nogle virksomheder vælger at fjerne sig fra risiko ved at undgå store sociale netværk helt.
tag flyselskaber for eksempel. De er gode til at bruge sociale medier, men de får stadig en enorm mængde tilbageslag. I en analyse blev det opdaget, at 47 procent af de sociale medieindlæg om større flyselskaber er negative, mens positive kommentarer kun tegner sig for 20 procent. Det positive ved sociale medier opvejer bestemt negativerne, men det er let at se, hvorfor nogle mærker – især mindre med mindre positiv mærkekapital – er lidt skræmte.
her er et par tip til at komme over din frygt for tilbageslag på sociale medier.
4. Real-time kundeservice
mange virksomheder er stolte af god kundeservice og bruge det til at etablere en konkurrencemæssig fordel. Indtil for nylig krævede opbygning af en stærk kundeserviceafdeling imidlertid en tung investering i mennesker og ressourcer.
da sociale medier kom ind i billedet, fik små virksomheder også mulighed for at tilbyde lydhør kundeservice – uden den enorme investering. Nu kan enhver virksomhed tilbyde service i realtid døgnet rundt med intet andet end en profil på sociale medier. Som nævnt gør luftfartsselskaber et særligt godt stykke arbejde med at udnytte denne mulighed.
5. Fleksibilitet i indholdsformidling
stigningen af sociale medier har efterfølgende ansporet væksten i indholdsmarkedsføring. Tidligere var de eneste muligheder for indholdsformidling at offentliggøre via en blog på stedet, oprette en e-mail-abonnentliste og skyde nyhedsbreve ud eller danne relationer med medlemmer af medierne (eller andre bloggere). Nu har direkte udstationering på sociale medier gjort udgivelse lettere for alle. Faktisk 2.46 millioner stykker indhold deles nu på Facebook hvert eneste minut!
sociale medier har ændret tingene på en væsentlig måde ved at give virksomheder mulighed for at sende og dele indhold direkte med forbrugerne uden at skulle betale en krone. Et af de mere berømte eksempler på dette i aktion kommer fra Cisco, der sparede $100.000 på en produktlancering ved at bruge sociale medier i stedet for dyrere salgsfremmende kanaler.
dette skift mod formidling af indhold på sociale medier har lagt øget vægt på branded content og har ført til en omstrukturering af købsprocessen i både B2B-og B2C-industrier.
forventningsfulde øjne på fremtiden
“hvis din virksomhed tager sine første indledende skridt ind i den sociale medieverden, skal du trække vejret dybt og forblive rolig,” siger marketingmedarbejder Jessica Oaks. “Det behøver ikke at være det vilde utæmmede vest, hvis du bare forbliver engageret, holder øje med (og øre for) dine kunder og deltager.”
det er let at fare vild i nuet og glemme, at vi er i en tid med stor fremgang. Virksomheder kan ikke blive for fanget i, hvad der er sket i fortiden, eller hvad der foregår lige nu. For at trives med sociale medier er det bydende nødvendigt, at du holder øje med nye tendenser og udviklinger for at komme foran kurven. Som historien viser, at være en tidlig adopter af nye netværk og strategier kan producere betydelige afkast – både i indtægter og engagement.
for det meste har den indflydelse, sociale medier har haft på den måde, vi driver forretning på, været positiv. Der har aldrig været mere adgang til kunder, end der er nu, så sørg for at udnytte de ressourcer, du får.
i sidste ende vil du se tilbage og sige, at du maksimerede værdien af sociale medier – selv når det bare var i sin barndom.
John Rampton er en seriel iværksætter, der nu fokuserer på at hjælpe folk med at opbygge fantastiske produkter og tjenester, der skaleres. Han er grundlægger af online payments company Due. Han blev for nylig udnævnt til #2 på Top 50 Online Influencers i verden af Iværksættermagasinet. Time-magasinet anerkendte John som en motivationshøjttaler, der hjælper folk med at finde en “følelse af mening” i deres liv. Han rådgiver i øjeblikket flere virksomheder i bay area.
