míg az eredeti közösségi oldalakat eredetileg az emberek összekapcsolására tervezték, végül átalakuló üzleti eszközökké és erőforrásokká váltak, amelyek lehetővé teszik a márkák számára, hogy egyedi módon kapcsolódjanak az ügyfelekhez.
a közösségi média befolyásos hatásának megértése segíthet a vállalkozóknak jobban felkészülni a jövőre.
a közösségi média csecsemőkora
a közösségi média annyira elterjedt dolog a társadalmunkban, hogy könnyű elfelejteni, hogy csak a széles körű globális használat második évtizedében vagyunk. Akár hiszed, akár nem, 15-20 évre visszatekintünk, és azt mondjuk, hogy a közösségi média csak 2016-ban volt gyerekcipőben.
a Myspace 2003-ban, a Facebook 2004-ben, a Twitter 2006-ban, az Instagram 2010-ben, a Pinterest és a Snapchat 2011-ben és a Periscope 2015-ben indult. Más szavakkal, az Internet legrégebbi mainstream közösségi oldala kevesebb, mint 15 éves. A legújabbak csak hónapok óta léteznek.
azonban mindössze másfél évtized alatt a közösségi média tagadhatatlan nyomot hagyott a társadalomban, különösen az üzleti életben. Ami niche erőforrásként indult, ma már az egyik legerősebb marketing eszköznek számít, amely egy vállalkozás rendelkezésére áll.
a közösségi média hatása az üzletre
minden vállalkozás valamilyen módon használja a közösségi médiát. Egyesek kivételesen nagy hozamot generálnak, míg mások még mindig próbálják kitalálni, hogyan lehet ezeket a platformokat a legjobban használni. De ha egy lépést hátra, és nézd meg a teljes szociális média táj, világossá válik, hogy az ipar – és van – jelentős hatással van a vállalkozások szerte a világon.
elemezzünk néhány hatást.
1. Erősen célzott reklám valóság
marketing és hirdetési szempontból a közösségi média egyetlen legbefolyásosabb aspektusa a célzás. Az üzleti világ történetében még soha nem volt lehetséges marketing-és reklámanyagokat fejleszteni, és azokat pontosan a kívánt ügyfelek elé helyezni.
ez a koncepció leginkább a Facebook hirdetésekben látható, amely számos iparágban új lehetőségeket nyitott meg a szakemberek számára. Íme néhány példa:
-
a pénzügyi intézmények – különösen a hitelkártya-társaságok, mint a Visa és a MasterCard-célzott Facebook-hirdetésekkel ölnek meg. Évente milliókat költenek a célzásra, és arra használják, hogy rendkívül vonzó módon érjék el az évezredeket. Ez volt az egyik legnagyobb módja annak, hogy az eBank termékünket ezerre toljuk.
-
ingatlan – ahogy a Real Geeks rámutat a weboldalukon, az ingatlanügynökök a közösségi médiát használják. Mivel az ingatlanügyfelek annyira szorosan kötődnek a helyhez, felbecsülhetetlen értékű az ügynökök képessége, hogy gyorsan hirdetéseket hozzanak létre, majd azokat nagyon konkrét irányítószámokon és környékeken belül eljuttassák az egyénekhez. Hihetetlen eredményekhez vezetett, és a tech-hozzáértő ingatlanszakemberek támaszkodnak rá.
mielőtt a közösségi média hirdetése lehetőség lett volna, a vállalkozásoknak olyan webhelyeket és helyszíneket kellett keresniük, ahol azt hitték, hogy a megcélzott ügyfelek lehetnek. De olyan webhelyekkel, mint a Facebook, tudják, hogy mindenki jelen van – csak annyit kell tennie, hogy meghatározza a megfelelő paramétereket.
2. Organikus marketing, mint még soha
az internetes reklám már egy ideje létezik, de a legtöbb módszer kissé kényszerítve érzi magát. A PPC hirdetések nagyszerűek, de általában az arcukon megbélyegzik őket. A Banner hirdetéseket hasonló módon tekintik meg. Még a szponzorált tartalomnak is van “hamis” érzése.
a közösségi média mindent megváltoztatott azáltal, hogy lehetővé tette az organikus marketing lehetőségét. A vállalkozások most beszélgetéseket folytathatnak és értékes tartalmakat népszerűsíthetnek anélkül, hogy a borítékot kényszerítenék. Végül ez a márka nagyobb átláthatóságához vezetett.
valóban azt látjuk, hogy az átláthatóság virágzik, amikor a vállalkozások vállalják a hibáikat. A légitársaságok tökéletes példa erre. Gyakran használják a Twittert, hogy kapcsolatba lépjenek az ügyfelekkel, akik csalódottak a kimaradt kapcsolatok, a késleltetett járatok és az elveszett poggyász miatt.
ez nem csak a nagy légitársaságok, bár. Még a gyorséttermek is profitálhatnak. “Jimmy Johns egyik ügyfele a Facebook-hoz fordult, hogy panaszkodjon a megrendelésük miatt” – magyarázza Graham Kingma marketinges. “Jimmy John megközelítése egy ügyfélszolgálati kérdésben az volt, hogy beismerje a hibát, és helyrehozza. A Jimmy John átláthatóságából származó bizalom növekedését nehéz számokban mérni, de valószínűleg megmentett egy ügyfelet, és ennek eredményeként még néhányat hozzáadott.”
3. A visszahatástól való félelem
míg a közösségi média sok vállalatot arra ösztönzött, hogy átláthatóbbá váljon és kapcsolatba lépjen az ügyfelekkel, félelmet keltett más vállalatokban is, akik kissé “fegyveresek” a visszahatások miatt, amelyeket a vállalkozások kapnak, amikor hibákat követnek el.
a közösségi médiában elkövetett hibák jól láthatóak és gyorsan vírussá válhatnak. Ennek eredményeként egyes vállalkozások úgy döntenek, hogy visszalépnek, félve a következő kérdésektől:
-
dühös alkalmazottak rossz dolgot mondanak
-
bizalmas információk kiszivárogtatása
-
közzétesz valamit, ami politikailag inkorrektnek tekinthető
-
az üzlet megnyitása a versenytársak nevetségessé tételére
megnézheti minden idők legnagyobb közösségi média gaffeit, és gyorsan meg fogja érteni, hogy egyes vállalkozások miért választják el magukat a kockázatoktól azáltal, hogy teljesen elkerülik a nagy közösségi hálózatokat.
Vegyük például a légitársaságokat. Nagyszerűen használják a közösségi médiát, de még mindig óriási visszhangot kapnak. Az egyik elemzés során kiderült, hogy a nagyobb légitársaságokkal kapcsolatos közösségi média bejegyzések 47 százaléka negatív, míg a pozitív megjegyzések csak 20 százalékot tesznek ki. A közösségi média pozitívumai minden bizonnyal meghaladják a negatívumokat, de könnyen belátható, hogy egyes márkák – különösen a kevésbé pozitív márkaértékkel rendelkező kisebbek – miért vannak kissé megfélemlítve.
Íme néhány tipp a közösségi média visszahatásától való félelem leküzdésére.
4. Valós idejű ügyfélszolgálat
sok vállalkozás büszke a jó ügyfélszolgálatra,és versenyelőnyt teremt. A közelmúltig azonban egy erős ügyfélszolgálati osztály kiépítése komoly beruházásokat igényelt az emberekbe és az erőforrásokba.
amikor a közösségi média belépett a képbe, a kisvállalkozások lehetőséget kaptak arra, hogy reagáló ügyfélszolgálatot is kínáljanak – hatalmas befektetés nélkül. Most, bármely vállalkozás valós idejű, éjjel-nappal szolgáltatást kínálhat, nem más, mint egy közösségi média profil. Mint említettük, a légitársaságok különösen jó munkát végeznek ennek a lehetőségnek a kihasználásában.
5. Rugalmasság a tartalomterjesztésben
a közösségi média térnyerése később ösztönözte a tartalommarketing növekedését. A múltban a tartalom terjesztésének egyetlen lehetősége az volt, hogy egy helyszíni blogon keresztül közzétették, e-mail előfizetői listát készítettek, hírleveleket készítettek, vagy kapcsolatokat alakítottak ki a Média tagjaival (vagy más bloggerekkel). A közösségi médiában való közvetlen közzététel mindenki számára megkönnyítette a közzétételt. Valójában 2.46 millió darab tartalom van megosztva a Facebook-on minden egyes percben!
a közösségi média jelentősen megváltoztatta a dolgokat azáltal, hogy lehetővé tette a vállalkozások számára, hogy közvetlenül a fogyasztókkal tegyenek közzé és osszanak meg tartalmat anélkül, hogy egy fillért kellene fizetniük. Az egyik leghíresebb példa erre a Cisco-tól származik, aki 100 000 dollárt takarított meg egy termékbemutatón azáltal, hogy drágább promóciós csatornák helyett a közösségi médiát használta.
ez az elmozdulás a közösségi média tartalmak terjesztése felé nagyobb hangsúlyt fektetett a márkás tartalmakra, és a vásárlási folyamat szerkezetátalakításához vezetett mind a B2B, mind a B2C iparágakban.
várakozó szemek a jövőre
“ha vállalkozása megteszi az első kezdeti lépéseket a közösségi média világába, vegyen egy mély lélegzetet és maradjon nyugodt” – mondja Jessica Oaks marketingszakértő. “Nem kell, hogy a vad vadnyugat legyen, ha egyszerűen csak elkötelezett marad, szemmel tartja (és hallgatja) ügyfeleit, és részt vesz.”
könnyű eltévedni a pillanatban, és elfelejteni, hogy a nagy fejlődés idején vagyunk. A vállalkozások nem tudnak túlságosan felzárkózni ahhoz, ami a múltban történt, vagy ami most történik. A közösségi médiával való boldogulás érdekében elengedhetetlen, hogy az új trendek és fejlesztések tetején maradjon, hogy megelőzze a görbét. A történelem azt mutatja, hogy az új hálózatok és stratégiák korai alkalmazója jelentős megtérülést eredményezhet – mind a bevétel, mind az elkötelezettség terén.
a közösségi média nagyrészt pozitív hatással volt az üzleti tevékenységünkre. Soha nem volt több hozzáférés az ügyfelekhez, mint most, ezért győződjön meg róla, hogy kihasználja a kapott erőforrásokat.
végül vissza akarsz nézni, és azt akarod mondani, hogy maximalizáltad a közösségi média értékét – még akkor is, amikor még gyerekcipőben járt.
John Rampton egy soros vállalkozó, aki most arra összpontosít, hogy segítsen az embereknek lenyűgöző termékeket és szolgáltatásokat építeni. A Due online fizetési társaság alapítója. Az Entrepreneur Magazine nemrégiben a 2.helyet szerezte meg a világ 50 legjobb online befolyásolója között. A Time magazin John-t olyan motivációs előadóként ismerte el, amely segít az embereknek megtalálni az “értelmet” az életükben. Jelenleg több vállalatnak ad tanácsot a bay area-ban.
