enhver virksomheds succes afhænger af at forstå kundernes ønsker. I vores moderne æra med big data og kunstig intelligens kan det se ud til, at teknologi har nøglen til at bestemme de bedste måder at engagere kunder på. Selvom disse værktøjer tilbyder overbevisende statistikker om adfærd og præferencer, giver de ikke nødvendigvis et globalt overblik over, hvordan kunderne har det. Ligesom kunder rapporterer større tilfredshed, når service har et menneskeligt præg, får virksomheder større indsigt, når de interagerer med kunderne personligt. Her er fem måder til bedre at forstå dine kunder og give dem gode oplevelser ved hjælp af både teknologi og personlig kontakt.
Bed kunderne om direkte feedback
nogle gange er den bedste måde at anmode om rå feedback ved at stille direkte spørgsmål. Vær ikke bange for at spørge kunderne, hvordan de har det med dine brandkritiske svar, kan kun hjælpe din virksomhed med at blive stærkere. På sociale mediekanaler kan du for eksempel spørge kunderne, hvordan de har det med et nyt produkt eller en ny tjeneste. Agenter, der arbejder på disse kanaler, bør nøje overvåge alle kommentarer, engagere sig med kunder naturligt og stille yderligere spørgsmål, hvis kunderne er kritiske på nogen måde. Traditionelle undersøgelser bør også omfatte gratis svarafsnit, der inviterer kunden til at give yderligere kommentarer. Endelig bør virksomheder med detailsteder altid bede om feedback personligt. For eksempel kan en medarbejder spørge kunder, når de forlader butikken, hvordan de vurderer deres besøg. En anden strategi er at demonstrere nye produkter i butikken, der giver kunderne mulighed for at engagere sig med medarbejderne og give deres feedback om produktet.
Udfør fokusgrupper og begivenheder
fokusgrupper er en glimrende måde at opbygge rapport med nuværende og potentielle kunder og høre ærlig feedback. Din virksomhed kan vælge at organisere fokusgrupper for at teste et nyt produkt, for eksempel. Derudover kan du afholde arrangementer på detailsteder eller deltage i messer for yderligere engagement. Dit brand afslører muligvis nye produkter og tjenester ved disse begivenheder og tilbyder gratis gaver til deltagere. Fokusgrupper og begivenheder er fremragende til at møde potentielle kunder, tilfredsstille nuværende og indsamle værdifulde oplysninger om kundeprofiler og præferencer, som dit marketingteam kan bruge til målrettet kommunikation.
Opret kundeprofiler
når du indsamler oplysninger om dine kunder, skal du altid være opmærksom på alle demografiske og etnografiske data. Dette kan omfatte kundealder, medianindkomst, geografisk placering og endda kulturel identitet. Disse statistikker kan give enorm indsigt om din målgruppe og hjælpe dit brand med at oprette specifikke kundeprofiler. Ved at definere et par vigtige kundeprofiler, for eksempel, dit brand kan oprette et kunderejsekort for hver og bestemme de bedste måder at tilfredsstille hver persons præferencer på. Sørg for klart at skitsere hver kundes likes, antipatier og årsag til køb, når du opretter deres rejsekort.
sociale medier tilbyder et væld af oplysninger om dine kunder. Undersøg deres vaner for at bestemme, hvilke kanaler de bruger hyppigst, og på hvilke tidspunkter. Agenter bør arbejde proaktivt på disse kanaler, engagere kunder i diskussioner og samtidig svare på spørgsmål rettidigt. Dit brand skal være opmærksom på alle kommentarer på dine sociale mediekanaler, og lytteværktøjer kan afsløre andre omtaler af dit brand på tværs af sociale platforme og internettet.
analyser alle datakilder
det er vigtigt at analysere alle data omhyggeligt for at have et globalt overblik over dine kunders behov. Sørg for at overveje alle slags data, du har indsamlet. For eksempel bør kundekommentarer på gennemgangssider og blogs ikke overses. Analyser vedrørende søgevaner på din hjemmeside og søgeord, der bruges til at søge efter produkter på hjemmesiden, er især nyttige til at bestemme, hvilke hjemmesider der får mest interesse. Undersøgelser og opkald udskrifter ligeledes tilbyde værdifulde oplysninger om dine kunders erfaringer med din virksomhed.Når du indsamler oplysninger om dine kunder, skal du analysere både data og direkte feedback. En kombination af at engagere sig med dem personligt og studere deres vaner er nøglen til at forstå, hvordan man tjener dem bedst. For at levere de allerbedste kundeoplevelser, Lær om Vocalcom, en global leder inden for AI-drevne kontaktcenterløsninger og premium omnichannel kundeinteraktionsplatform.
