s očkováním více Američanů a zrušením některých omezení COVID-19, jsou lékařské postupy v lepší pozici, aby se vrátily ke svým „normálním“ každodenním operacím. Po náročném roce 2020-k neutralizaci ztrát příjmů je zapotřebí 15 miliard dolarů-mnozí čelí Herkulovskému úkolu znovu získat ztracené příjmy a zajistit, aby se pacienti vrátili na trať s jejich pravidelnými postupy péče.
i když je před námi ještě dlouhá cesta, praxe má značnou příležitost k opětovnému nasazení svých pacientů. Podle průzkumu Deloitte 2020 mezi americkými spotřebiteli zdravotní péče se Američané více zabývají svou zdravotní péčí než kdykoli předtím, zejména s tolika možnostmi virtuální péče 24/7, které jsou nyní k dispozici. Vzhledem k tomu, že obavy týkající se zdraví byly na prvním místě, jednotlivci, kteří dříve nevyhledávali preventivní lékařskou péči, mohou nyní hledat poskytovatele primární péče.
pokud vaše lékařská praxe potřebuje revitalizovanou taktiku, abyste mohli začít přijímat příliv pacientů, zkuste řešit těchto pět kroků, abyste získali pozornost spotřebitelů.
1. Udržujte konzistentní dosah
s jedním z pěti dospělých v USA, kteří mají zpožděnou péči během pandemie, je nyní ideální čas na opětovné setkání s pacienty a povzbuzení k tomu, aby začali aktivně řídit své zdraví a wellness. Ať už se jedná o propagační textovou zprávu nebo cílenou reklamu při procházení Facebook, spotřebitelé jsou zvyklí na podniky provádějící přímý dosah. Tento typ důsledného zapojení je cenným marketingovým přístupem, který lze také využít. Rozvíjení e-mailových nebo textových informačních kampaní, které zahrnují Snadné plánování odkazů a připomínají pacientům nadcházející roční návštěvy wellness nebo přeplánování po splatnosti, je snadný způsob, jak dostat pacienty zpět dveřmi.
Chcete-li neustále zůstat v kontaktu s pacienty, postupy by také měly vytvářet zprávy o nových nabídkách služeb, aktualizovaných postupech odbavení nebo připomínkách týkajících se telehealth služeb vaší praxe. Pokud mají pacienti pocit, že nabízíte služby, které reagují na jejich potřeby, budou se neustále chtít vrátit do vaší praxe.
2. Nabídněte pacientům pohodlné mobilní Možnosti
během pandemie si více z nás osvojilo schopnost dokončit jakýkoli úkol online – ať už jde o placení účtů, sledování nedávno vydaných filmů nebo dokonce nakupování potravin. Stejnou úroveň mobilního pohodlí lze nepochybně očekávat i ve zdravotnictví. Data ukazují, že pacienti častěji navštěvují poskytovatele, který nabízí digitální služby-78 procent uvádí, že chtějí bezkontaktní možnosti zdravotní péče místo tradičních osobních, papírové procesy.
umožnění vyplnění všeho od samočinného plánování schůzky až po předběžnou registraci a přijímací formuláře, které mají být vyplněny online, poskytuje bezproblémové zkušenosti, které pacienti hledají. Schopnost digitálně ukládat osobní a pojistné informace také zvyšuje pohodlí, protože pacienti mohou během odbavení rychle potvrdit nebo aktualizovat podrobnosti. Vzhledem k tomu, že pacienti jsou tak obeznámeni s navigací v digitálním prostředí, začlenění těchto schopností do procesu plánování a odbavení pomocí technologie, jako je R1 Entri™, inteligentní řešení pro přístup k pacientům, jim poskytne důvěru potřebnou k přímému přístupu k vaší praxi a proaktivně naplánovat osobní nebo virtuální návštěvy.
3. Podporovat pozitivní recenze
nyní více než kdy jindy, lidé jsou drhnutí prostřednictvím on-line Recenze před provedením jakékoliv rozhodnutí-včetně výběru lékaře. Nedávný průzkum zjistil, že 70% pacientů uvedlo, že pozitivní online pověst je při výběru poskytovatele zdravotní péče nesmírně důležitá. Dnešní technicky zdatní spotřebitelé pravděpodobně zkontrolují recenze vaší praxe, aby zjistili, co napsali ostatní pacienti, než zvážili, zda se chtějí stát pacientem.
ujistěte se, že pečlivě sledujete svou online přítomnost. Pokud má vaše praxe negativní recenze, podívejte se na trendy ve stížnostech. Pokud více pacientů zmíní podobný problém, internalizujte zpětnou vazbu a spolupracujte se svým týmem na zlepšení výkonu v této oblasti. Na recenzních webech, které vám to umožňují, nezapomeňte reagovat na stížnosti i doporučení, abyste ukázali, že vaše praxe bere tuto zpětnou vazbu v úvahu.
je také dobré vzít puls vašich nejdůvěryhodnějších dlouhodobých pacientů. Zeptejte se jich, co si myslí o vaší praxi a službách, které poskytujete. Povzbuzujte pacienty, aby se podělili o své zkušenosti v online recenzi, vyvěšením znamení na recepci, zasláním e-mailu s poděkováním nebo dokonce osobním zmínením. Čím pozitivnější recenze vaše praxe obdrží, tím je pravděpodobnější, že budete přijímat hovory od potenciálních nových pacientů.
4. Rozšiřte své služby
vaše praxe by měla věnovat velkou pozornost dynamice posunu mezi vaší populací a komunitou pacientů a provádět změny, které odpovídají těmto posunům. Některé příklady zahrnují:
- začlenění zdraví chování do vaší praxe. Vzhledem k tomu, že mnoho Američanů bylo omezeno na své domovy a téměř jeden ze tří dospělých hlásil příznaky úzkosti nebo deprese, vaše praxe by mohla zvážit vytvoření programu zdraví chování.
- nabízí možnosti přímé platby. Vzhledem k tomu, že mnoho lidí kvůli pandemii ztratilo zaměstnání a zdravotní pojištění, přemýšlejte o rozšíření rozumných možností přímého odměňování na nově nepojištěné.
- přidání asistenta lékaře k vašim zaměstnancům. Ztráta podnikání na klinice urgentní péče v nedaleké drogerii? Přivedení asistenta lékaře k provádění standardních vyšetření nebo předepisování antibiotik by mohlo přesměrovat objem pacienta zpět do vaší praxe.
uspokojením poptávky ve správný čas, můžete vyhrát nad novými pacienty a zvýšit úspěch vašeho podnikání.
5. Nezapomeňte naplánovat následné schůzky
i když se to může zdát zřejmé, je šokující, jak často lékaři zanedbávají informovat své pacienty, když je chtějí vidět zpět. To je velký problém, pokud jde o udržení pacienta. Když lékař zahájí příslušné další kroky nebo uzavře smyčku, ukazuje pacientovi, že si je vaše praxe váží a jejich zdraví. Nechat pacienty jasně vědět, jaké jsou jejich další kroky, než opustí kancelář, znamená úroveň odhodlání a odhodlání, které pouze posílí celkovou loajalitu pacientů ve vaší praxi.
pokud vaše lékařská praxe potřebuje čas na provedení diskutovaných strategií, budete reagovat na očekávání pacientů a zároveň zůstanete aktuální s měnící se dynamikou trhu zdravotní péče. Umístěním pacienta na první místo a předvídáním jeho celkových potřeb mohou postupy obnovit jejich operace a vytvořit solidní proud nových a vracejících se pacientů.
