Comment Introduire une Augmentation de Prix Sans Perdre vos Clients

Conseils supplémentaires

La mise en œuvre d’une augmentation des prix avec succès prend du tact, du temps et une touche de témérité. Voici quelques conseils supplémentaires pour introduire des hausses de prix sans aliéner votre marché cible.

Introduisez votre augmentation de prix par étapes

Si vous craignez de perdre des clients, essayez d’abord d’augmenter vos prix pour un petit groupe. Après l’augmentation, évaluez leurs réactions. Si la plupart d’entre eux acceptent la nouvelle tarification sans problème, élargissez l’augmentation pour couvrir l’ensemble de votre clientèle.

Concentrez-vous sur les points forts de votre entreprise

Rappelez à vos clients la valeur accrue de vos produits lors de l’annonce d’une augmentation de prix. Concentrez leur attention sur l’importance de votre relation d’affaires. Mettez en évidence les forces, les réalisations et les avantages de votre entreprise, et parlez-leur de vos objectifs et de vos plans futurs.

Vos produits et services doivent résoudre leurs problèmes urgents — rappelez-leur comment vous visez à atteindre cette résolution.

Si votre augmentation de prix est due à l’inflation, renforcez l’idée que vous maintiendrez la bonne qualité constante de vos produits.

Ajouter des frais pour couvrir les coûts

Au lieu d’augmenter les prix des produits ou services, pourquoi ne pas ajouter des frais pour couvrir les coûts croissants? L’ajout de frais est une approche appropriée lorsqu’un coût spécifique, comme le transport ou les matières premières, a augmenté. N’oubliez pas que si jamais ces coûts diminuent, les clients s’attendront à ce que les frais diminuent également.

Attendez-vous à perdre et à gagner quelques clients

Les clients qui se concentrent uniquement sur le prix peuvent regarder ailleurs une fois que vous augmentez vos prix. Vous risquez de perdre quelques clients dans le processus. Du bon côté, de nombreuses entreprises constatent que l’augmentation de leurs prix attire également de nouveaux clients. Ces clients sont heureux de payer un prix plus élevé pour des biens et des services de qualité supérieure.

Vérifiez et mettez à jour vos supports marketing

Assurez-vous de mettre à jour tous vos supports marketing sur vos canaux de vente au détail et numériques. Votre marketing doit refléter vos nouveaux prix et conditions. Vérifiez tous vos médias pour vous assurer que vos clients ne reçoivent pas d’informations contradictoires.

Actualisez vos stratégies de communication client

Vous devrez peut-être retravailler votre stratégie de communication avec les clients après avoir mis en œuvre une augmentation de prix. Une fois que vous avez réglé une augmentation appropriée, discutez de vos plans. Parlez à vos employés, gestionnaires et spécialistes du marketing pour les sensibiliser. Ils peuvent vous aider à imaginer des moyens innovants d’annoncer des hausses de prix à vos clients.

Soyez précis avec vos tactiques de support client

Donnez à vos clients la possibilité de parler à n’importe qui dans votre entreprise. Laissez-les répondre aux questions ou aux préoccupations d’un employé ou d’un responsable du service clientèle. Cette forme de communication personnelle favorise la confiance et la loyauté.

Offre de maintenir votre prix actuel pour les clients prêts à payer vos services à l’avance ou à l’avance

Fixez des limites de paiement et des délais pour cette offre spéciale. Cela maintiendra les coûts de vos clients à leur niveau actuel, mais vous permettra d’être payé plus tôt.