Hur du får dina kunder att skriva bra vittnesmål

Raving fans. Vi vill alla ha dem.

receptet är naturligtvis att göra bra arbete och bygga ett gott rykte. Men räcker det för att få en bra rekommendation för ditt arbete? Inte direkt.

företagare glömmer att det kan vara svårt för kunder att skriva bra vittnesmål. Att göra bra arbete är förutsättningen. Coacha dina kunder för att beskriva varför det är bra att arbeta med dig är det väsentliga nästa steg. Ibland kan det vara svårt att formulera vad som fungerade så bra, särskilt om processen är osynlig eller sömlös. Som en långvarig copywriter och kommunikationskonsult kommer ord lätt till mig, men inte nödvändigtvis till mina kunder (för det var mitt jobb).

under andra omständigheter kan arbetets karaktär göra det svårt för människor att dela enkelt. Tänk till exempel på en finansiell konsult som hjälper människor att komma ur dåliga pengarsituationer eller en skilsmässotränare som hjälper människor att navigera i separationsprocessen: inte alla vill sända sina ekonomiska eller relationsproblem till världen.

så hur får du bra vittnesmål? Här är processen Jag använder.

jag guidar kunder genom en process med fyra frågor för att hjälpa dem att rama in och formulera ett bra vittnesmål. Ett bra vittnesmål talar om arbetets natur, typen av förändring (en före och efter), vem du är för och varför det var så bra att arbeta tillsammans.

istället för att maila dina kunder med en tom sida, vilket är skrämmande för de flesta, använd ramverket nedan med fyra viktiga frågor.

be om vittnesmål

när du frågar dina kunder för en rekommendation, prime pumpen. Påminn dem om vad du arbetade med tillsammans och varför du uppskattade tiden tillsammans. Berätta för dem att du vill att de ska skriva en kort rekommendation och att du har en process som du uppskattar att använda. Om ditt arbete är känsligt i naturen, var noga med att berätta för dem att testimonials kan anonymiseras om de föredrar.

här är ett skript som du kan stjäla:

Hej där,

jag har älskat att arbeta med dig och har varit så uppskattande av hur bra {project} och {results} har gått. En av de saker som hjälper till att förklara vad jag gör för nya potentiella kunder är ord från människor som du. Om du är bekväm, skulle jag gärna be dig om ett vittnesmål om mitt arbete. Om du är ett ja, skickar jag över 4 frågor till dig och du kan alltid göra en anonym rekommendation, om det är lättare att göra.

varmaste,

Sarah

kom ihåg att skilja testimonials från feedback

vid någon tidpunkt i din arbetsprocess bör det finnas en möjlighet till feedback. Detta är skilt från testimonialen. Syftet med en rekommendation är att dela höjdpunkterna i vad du har gjort tillsammans och förklara hur det är att arbeta med dig till andra potentiella kunder. Syftet med feedback är privat, konstruktiv kritik för att hjälpa dig att fortsätta växa och förbättra dig som skapare eller konsult.

Fråga 1: Vad uppskattade du mest med att arbeta tillsammans?

börja med att klargöra att du letar efter positiv feedback. Jag använder denna fråga för att fokusera på vad den bästa delen av att arbeta tillsammans var. En alternativ frasering kan vara ” vad älskade du mest med att arbeta tillsammans?”

fråga 2: Hur skulle du förklara vårt arbete eller vår process för någon som funderar på att göra det?

Detta är det stycke som saknas från de flesta vittnesmål. Vad, exakt, gör vi tillsammans? ”Att arbeta med Sarah var fantastiskt!”gör inte mycket för den potentiella kunden som kanske till exempel vill gå med i ett av mina mastermind-program. Genom att be kunder att förklara processen att arbeta tillsammans och hur programmet är, kan jag se hur de tänker om världen och hur de skulle beskriva vårt arbete tillsammans.

denna fråga är dubbelt användbar eftersom den också ger mig språk för att beskriva mitt arbete. Som alla kan jag komma i en ruta på min försäljningssida. Att få människor att beskriva vad jag gör är ögonöppnande och avslöjar vad de tycker om processen. Som ett resultat får du chansen att se hur de tänker på det arbete du gjorde tillsammans.

vissa människor kommer att svara på denna fråga med en muttrar och bultar beskrivning av taktik, verktyg eller struktur i programmet. ”Du får tio timmars copywriting, och Sarah arbetar snabbt ”eller” mastermind är en struktur av gruppsamtal, 1:1 coaching och ett gemensamt samhällsutrymme för konversation, som människor chattar i varje vecka.”Folk vill veta exakt vad de får, och det här är också användbart språk att ha till hands.

fråga 3: Vad var ditt största ”aha” – ögonblick under processen? Hur kände du att du förvandlade eller förändrades som ett resultat?

varje företagare är i branschen för att göra förändringar. Vi strävar efter att omvandla våra kunder och kunder genom användbara produkter, tjänster och verktyg som hjälper dem att leva eller arbeta annorlunda. Denna tredje fråga står i centrum för förändring. Vilken förändring hände för dem, och hur såg det ut? Varför var det så kraftfullt?

Marie Forleo säljer till exempel ett program som heter Copy Cure, en copywriting-klass som är utformad för att hjälpa människor att skriva mer övertygande. Hon listar tre vittnesmål på webbplatsens hemsida, och två av dem visar ett svar på frågan, ”Hur kommer jag att förändras om jag tar det här programmet?”Här är ett exempel:

”jag var aldrig nöjd med det jag skrev. Min hyperkritiska självbedömning förlamade mig. Kopian Cure förde mig tillbaka till jorden och visade mig att vem jag är och hur jag skriver är bara bra. Att vara mig själv är sättet att skriva.”

detta vittnesmål visar en ” före ”(den hyperkritiska) förvandlad till en” efter ” känslomässig upplevelse (lättnad).

fråga 4: Vem är detta arbete perfekt för? Skulle du beskriva den personen?

Detta är en chans att se hur dina nuvarande kunder skulle beskriva din målgrupp och se med nya ögon publiken som du försöker nå.

folk vill veta om de är rätt passform för ditt program eller arbete. Ingenting driver mig mer nötter som frågar någon, ” vem är det här för?”och få dem att säga” Åh, vem som helst kan ta det!”Det är i huvudsak ett icke-svar. Istället, ju mer specifik Du kan vara, desto bättre.

till exempel:

”vi är för entreprenöriella mammor som går igenom graviditet och omvandling till föräldraskap.”- En webbplats om föräldraskap och entreprenörskap.

” Coaching är en bra passform för alla som känner att de befinner sig i en viktig tidpunkt/pivotpunkt i sitt liv, som behöver stöd och inspiration, som letar efter tydlighet.”- Någon som letar efter en karriärcoach.

stängning

i slutet erbjuder jag en öppen fråga: ”Är det något annat du vill berätta för mig?”och sedan dubbelkollar jag att det är okej att använda deras namn och hemsida i testimonialen (med möjlighet att vara anonym).

Använd dessa fyra frågor för att få bättre vittnesmål om ditt arbete.