med fler amerikaner som vaccineras och vissa COVID-19-begränsningar lyfts, är medicinska metoder i en bättre position att komma tillbaka till sin ”normala” dagliga verksamhet. Efter en utmanande 2020 – $ 15 miljarder behövs för att neutralisera intäktsförluster – många står inför den Herculean uppgiften att återfå förlorade intäkter och se till att patienterna kommer tillbaka på rätt spår med sina vanliga vårdrutiner.
medan det fortfarande finns en lång väg framåt, har praxis en betydande möjlighet att återuppta sina patienter. Enligt Deloitte 2020-undersökningen av amerikanska Hälsovårdskonsumenter är amerikanerna mer engagerade i sin vård än någonsin tidigare, särskilt med så många 24/7 virtuella vårdalternativ nu tillgängliga. Eftersom hälsorelaterade problem har varit top of mind, individer som inte tidigare söka förebyggande medicinsk vård kan nu vara på jakt efter en primärvårdsleverantör.
om din medicinska praxis behöver återupplivas taktik så att du kan börja ta emot en tillströmning av patienter, försök att ta itu med dessa fem steg för att få konsumenternas uppmärksamhet.
1. Behåll konsekvent uppsökande
med en av fem vuxna i USA som har försenat vården under pandemin, är nu den perfekta tiden att återuppta patienter och uppmuntra dem att börja aktivt hantera sin hälsa och välbefinnande. Oavsett om det är en PR-textmeddelande eller riktad annons medan du bläddrar genom Facebook, konsumenterna är vana vid företag som bedriver direkt uppsökande. Denna typ av konsekvent engagemang är en värdefull marknadsföringsmetod som praxis också kan använda. Att utveckla E-post-eller textkampanjer som innehåller enkla schemaläggningslänkar och påminner patienter om kommande årliga hälsobesök eller omplanering av försenade möten är ett enkelt sätt att få patienter tillbaka genom dörrarna.
för att kontinuerligt hålla kontakten med patienter bör praxis också skapa meddelanden kring nya tjänsteerbjudanden, uppdaterade incheckningsprocedurer eller påminnelser om din praktiks telehälsovårdstjänster. Om patienter känner att du erbjuder tjänster som är lyhörda för deras behov, kommer de ständigt vill komma tillbaka till din praktik.
2. Erbjud patienter bekväma mobila alternativ
under pandemin har fler av oss anammat möjligheten att slutföra alla uppgifter online – oavsett om det är att betala räkningar, titta på nyligen släppta filmer eller till och med matinköp. Samma nivå av mobil bekvämlighet kommer utan tvekan att förväntas gå framåt inom vården. Data visar att patienter är mer benägna att besöka en leverantör som erbjuder digitala tjänster – 78 procent rapporterar att de vill ha kontaktlösa vårdalternativ istället för traditionella personliga, pappersbaserade processer.
att tillåta allt från självplanering av möten till förregistrering och intagsformulär, som ska fyllas i online, ger den enkla upplevelsen som patienterna letar efter. Att ha möjlighet att digitalt lagra personlig och försäkringsinformation ökar också bekvämligheten eftersom patienter snabbt kan bekräfta eller uppdatera detaljer Vid incheckningen. Eftersom patienter är så bekanta med att navigera i det digitala landskapet, införlivar dessa funktioner i schemaläggnings-och incheckningsprocessen via teknik som R1 Entri Baccarat, den intelligenta patientåtkomstlösningen, kommer att ge dem det förtroende som behövs för att direkt närma sig din övning och proaktivt schemalägga personliga eller virtuella besök.
3. Uppmuntra positiva recensioner
nu mer än någonsin, människor skur genom online recensioner innan någon form av beslut – inklusive att välja en läkare. En ny undersökning visade att 70% av patienterna sa att ett positivt rykte på nätet är oerhört viktigt när man väljer en vårdgivare. Dagens tekniskt kunniga konsumenter kommer sannolikt att kolla in din praxis recensioner för att se vad andra patienter skrev innan man överväger om de vill bli patient.
se till att du noggrant övervakar din online-närvaro. Om din övning har negativa recensioner, leta efter trender i klagomålen. Om flera patienter nämner en liknande fråga, internalisera feedbacken och arbeta med ditt team för att förbättra din prestation inom det området. På granskningswebbplatser som låter dig göra det, se till att svara på både klagomål och rekommendationer för att visa att din praxis tar hänsyn till denna feedback.
det är också bra att ta en puls av dina mest betrodda, långsiktiga patienter. Fråga dem hur de tycker om din praxis och de tjänster du tillhandahåller. Uppmuntra patienter att dela sina erfarenheter i en online-recension, genom att skicka ett skylt i din reception, skicka ett tack-e-postmeddelande eller till och med nämna det personligen. Ju mer positiva recensioner din övning får, desto mer sannolikt är det att du får samtal från potentiella nya patienter.
4. Utöka dina tjänster
din praxis bör ägna stor uppmärksamhet åt skiftande dynamik bland din patientpopulation och samhälle och göra förändringar som stämmer överens med dessa skift. Några exempel är:
- införliva beteende hälsa i din praktik. Med tanke på att många amerikaner har varit begränsade till sina hem och nästan en av tre vuxna har rapporterat symtom på ångest eller depression, kan din övning överväga att skapa ett beteendehälsoprogram.
- erbjuder direkt betala prissättning alternativ. Med många förlorade jobb och sjukförsäkring på grund av pandemin, tänk på att utvidga rimliga alternativ för direktlön till de nyligen oförsäkrade.
- lägga till en läkare assistent till din personal. Förlora affärer till en akutvårdsklinik i ett närliggande apotek? Att ta in en läkarassistent för att administrera standardprov eller förskriva antibiotika kan omdirigera patientvolymen tillbaka till din övning.
genom att möta efterfrågan vid rätt tidpunkt kan du vinna över nya patienter och öka framgången för ditt företag.
5. Kom ihåg att schemalägga uppföljningsmöten
även om detta kan verka uppenbart är det chockerande hur ofta läkare försummar att berätta för sina patienter när de vill se dem tillbaka. Detta är en stor sak när det gäller patientretention. När läkaren initierar lämpliga nästa steg eller stänger slingan, visar det patienten att din övning värderar dem och deras hälsa. Att låta patienter tydligt veta vad deras nästa steg är, innan de lämnar kontoret, innebär en nivå av engagemang och engagemang som bara stärker din praxis övergripande patientlojalitet.
om din medicinska praxis tar sig tid att genomföra de diskuterade strategierna kommer du att vara lyhörd för patienternas förväntningar, samtidigt som du förblir aktuell med den förändrade dynamiken på vårdmarknaden. Genom att sätta patienten först och förutse deras övergripande behov kan praxis återställa sin verksamhet och skapa en solid ström av nya och återkommande patienter.
