produktivitet är hörnstenen i affärsutveckling. Det handlar om att hålla omkostnaderna nere och tillhandahålla den mest effektiva servicen.
ett välskött callcenter kombinerar effektiv hantering och dynamisk motivation för att uppnå resultat och öka produktiviteten.
utbildningskostnader måste ses över. Personalens prestationer måste ge högsta ekonomiska avkastning. System och processer måste vara effektiva och utnyttja innovation för att säkerställa maximal avkastning på investeringen. Att köra ett callcenter innebär att ha ett öga ständigt på utgången.
nedan diskuterar vi verktygen för att öka produktiviteten i ditt callcenter.
utvärdera driftstopp
ofta är nyckeln till produktivitet att maximera tiden utanför samtalet. Administrationstiden kan variera från anställd till anställd och desorganisation kan komma till en kostnad.p
att investera i ett supereffektivt CRM-system (Customer Relationship Manager) ger callcenterpersonal möjlighet att förbättra sin produktion och därmed öka produktiviteten.
bland tillgängliga verktyg finns program för att minska tiden som spenderas efter samtal. Genom att använda anläggningar för att automatisera anteckningar, filresultat och informationsuppdateringar kan personalen minska stilleståndstiden och vara effektiv.
effektiv fördelning av mänsklig arbetskraft
för att öka produktiviteten i call center är det nödvändigt att proaktivt få rekryteringsprocessen rätt. Att rekrytera rätt personer, effektiv utbildning och förbereda ny personal undviker problem kring dålig prestanda och kostnaden för reparation eller omskolning.
den överlägset största kostnaden för att driva ett callcenter ligger i kostnaden för arbetskraft. För att öka produktiviteten i callcenter, chefer måste vara uppmärksam på kostnaden för ombordstigning personal.
ett stort utlägg av finansiering investeras i utbildningspersonal, inklusive att tillhandahålla utbildare, producera material, erbjuda initialt stöd och övervakning. Även om det är viktigt att fullt ut utrusta personal med rätt verktyg, är det också viktigt att kontinuerligt omskola för att öka retentionen.
att erbjuda personal en mängd olika projekt och engagera dem i annat arbete än att ta samtal, kan också hjälpa till att hålla personalen engagerad och motiverad.
det är självklart att få rätt talang är nyckeln till call center produktivitet. Effektiv övervakning och fördelning av arbetskraft har den enskilt största inverkan på att öka produktiviteten i call center.
Håll koll på tekniken
tekniken har automatiserat så många operativa uppgifter och det gör det exponentiellt snabbare och bättre än vi skulle ha. För att inte tala om, programvara gör företag mer kostnadseffektiva och eliminerar mänskliga fel. Vad är inte att älska?
sluta använda excel-ark för att mäta nyckeltal och dra resultatrapporter. Programvara som Playvox låter dig skapa styrkort, Betygsätta kundserviceinteraktioner, generera användarvänliga KPI-rapporter och skapa personliga träningar, allt från samma plattform.
engagera personal i produktivitetsdrift
att ha personalens fokus på produktion är avgörande för att öka produktiviteten i callcenter. Gör ditt företags mål sina personliga mål.
Callcenterarbete kan vara monotont och lämnas obevakat, personalen kan snabbt bli uttråkad. Att inkludera callcenterpersonal i samtal om mål, mål och prestationer kan hjälpa personalen att stanna ombord och göra företagets prestationer egna.
hjälp dem att ansluta sig till den större bilden så att de kan förstå den del de spelar i planen för allt och förstå att de är en viktig del av företagets framgång.
publicera en leaderboard
regelbundet kan en leaderboard användas positivt för att uppmuntra och erkänna agenternas ansträngningar och framgång.
personalen övervakas mot produktivitet, kvalitet och närvaro och rankas enligt KPI-poäng.
de bästa agenterna kan belönas baserat på hur många poäng de har tjänat. Vår Playvox-plattform låter agenter samla Karma-poäng som de senare kan tjäna pengar på för presentkort, lediga dagar eller vilken belöning du än bestämmer dig för. Dessutom fungerar publicering av rankningarna som ett incitament och ett sätt att gratulera personalen.
gör en punkt att gratulera personal som har förbättrat sin position på topplistan kan fungera som en stor moral booster och driva resten av ditt lag att göra bättre nästa gång.
Benchmarking analysis
Benchmarking ger en rad analytiska stöd inklusive effektiv övervakning av produktiviteten. För att öka produktiviteten i call center måste du identifiera mätvärden i dina kundserviceinteraktioner eller i tillvägagångssättet för samtalshanterare som kan mätas.
effektiv benchmarking och den efterföljande diskussionen kring samtalshantering kan bidra till utbildning av ny personal i hur man närmar sig samtal och utveckling av befintlig personal för att ändra deras tillvägagångssätt.
utan tvekan är fokus på produktivitet avgörande för utvecklingen av ett callcenter. Lyckligtvis finns det en mängd verktyg tillgängliga för att stödja effektiv personalhantering.
med programvara som Playvox kan du övervaka, träna och belöna din callcenterpersonal från samma plattform!
vill du öka produktiviteten i ditt callcenter? Upptäck Playvox-lösningen idag!
