8 Sätt marknadsförare kan utnyttja sociala medier för att uppfylla affärsmål

som marknadsförare förstår vi vikten av att integrera sociala medier i vår marknadsföringsmix. Faktum är att 74% av globala marknadsförare fortsätter att investera i marknadsföring på sociala medier.

om du ännu inte har övervägt att utöka din befintliga sociala mediestrategi kan du missa värdefulla kanaler för reklam. I det här inlägget kommer vi att ge korta förklaringar om vikten av sociala medier för företag, samt beskriva åtta sätt som marknadsförare kan utnyttja sociala medier för att uppfylla affärsmål.

varför är sociala medier viktigt för företag?

om du är ny på sociala medier i allmänhet finns det sociala medier certifieringskurser du kan ta för att lära dig lite mer om att locka och bygga varumärkeslojalitet. Dessa kurser guidar dig genom processen att bygga en effektiv marknadsföringsstrategi för sociala medier som du använder för att utnyttja kraften i sociala medier för att förvandla ditt företag.

på grund av det stora antalet användare (3,81 miljarder för att vara exakt) kommer delning av affärsrelaterat innehåll på dina föredragna plattformar sannolikt att utsätta dig för nya kunder. Ett direkt resultat av ökad varumärkesmedvetenhet Driver leads, och 37% av konsumenterna kallar sociala medier som den viktigaste inspirationskällan för sina inköp.

med hjälp av sociala medier kan du också växa och vårda dina relationer med kunder. Istället för att bara vara ett namn på sina kvitton, att vara aktiv på olika plattformar gör att du kan engagera dig med dem utöver deras inköp för att visa dem att du verkligen bryr dig om deras verksamhet.

med tanke på dessa faktorer, låt oss gå över åtta sätt som marknadsförare kan utnyttja sociala medier för att uppfylla sina affärsmål.

lär dig mer om dina Personas

om ditt övergripande affärsmål är att lära dig mer om dina målmarknader eller köparpersonas kan du använda olika sociala medier. Varje webbplats har en annan demografisk användarbas, så du kommer att interagera med olika målgrupper och få väl avrundad insikt i varje publikgrupp du har och hur du bäst marknadsför dem.

till exempel är 32, 5% av Tiktoks användarbas mellan 10 och 19, medan 33, 1% av den globala Instagram-publiken är mellan 25 och 34 år. Om du är ett klädföretag säljer du sannolikt och skapar kläder för olika åldersgrupper. Antag att du utformar en marknadsföringsstrategi för båda plattformarna. I så fall får du värdefull inblick i hur var och en av dessa demografiska grupper gillar att marknadsföras till, engagera sig med och vad som driver flest omvandlingar.

du kan använda sociala medieanalyser, som är kvantifierbara data som ger insikt i dina följares beteende och hur de interagerar med ditt innehåll. Du förstår vilken typ av innehåll varje publikgrupp gillar och vad som driver flest konverteringar. Att lära sig mer om dina kunder och vad de vill gör det lättare att skapa riktade annonser som tilltalar dina befintliga kunder och lockar nya.

marknadsför innehåll genom olika kanaler

om ditt företags enda online-närvaro är din webbplats kan du missa värdefulla marknadsföringsmöjligheter som kan komma från sociala medier. Medan webbplatser är bra för reklamblogginlägg, kan sociala medier rymma dem förutom videor, bilder och andra former av unikt innehåll av hög kvalitet. Värdet av reklam på sociala medier är tydligt, eftersom 58% av marknadsförare säger att sociala medier har hjälpt dem att öka försäljningen.

om du väljer att gå den här vägen finns det flera högpresterande webbplatser där du kan marknadsföra innehåll för att glädja befintliga kunder och dra in nya. Till exempel kan Facebook-annonser visas för användare som ännu inte har gillat din sida eller någonsin interagerat med ditt innehåll.

det är dock viktigt att notera att de sociala mediasidor du väljer att använda för att marknadsföra ditt innehåll bör vara relevanta för ditt företags övergripande strategi. Om du tillgodoser en äldre publik skulle det inte vara mycket vettigt att besluta att använda TikTok eftersom publiken är betydligt yngre än andra plattformar. Däremot, om ditt mål är att diversifiera dina sociala mediekanaler och rikta in sig på nya målgrupper, skulle ett företag med en äldre användarbas dra nytta av att använda TikTok för att driva nya leads genom reklaminnehåll.

i ett nötskal, bege sig in sociala medier reklam kan du marknadsföra ditt innehåll genom så många sociala kanaler som du vill. Du är inte begränsad till att rikta in dig på en specifik publik som du är genom, säg, e-postmarknadsföring eftersom sociala medier annonser kan nå personer som du ännu inte har kontakt med eller ens identifiera som leads.

Håll engagemanget högt

även om det finns olika sätt att hålla ditt företags engagemang högt, är sociala medier en bra kanal för att göra det, eftersom dessa webbplatser har otroligt aktiva användarbaser. Här är några statistik att tänka på:

• under tredje kvartalet 2020 rapporterade Facebook nästan 1, 82 miljarder dagliga aktiva användare.
• antalet globala monetiserbara dagliga aktiva användare (mDAU) på Twitter är 187 miljoner användare.
• LinkedIn har 675 miljoner månatliga aktiva användare över hela världen.
• Tiktoks genomsnittliga engagemangsgrad är signifikant hög på alla följarnivåer, med mindre konton som har 1 000 följare med en genomsnittlig engagemangsgrad på 9,38%.
• i genomsnitt spenderar användare 144 minuter om dagen på sociala medier.

denna statistik visar oss att det finns potential för stort engagemang på alla sociala medier. Med tanke på att denna statistik står för globala användare innebär tidszondistribution att det alltid kommer att finnas någon online, och det kommer alltid att finnas någon redo att interagera med dina tweets, Instagram-berättelser och Facebook-inlägg.

när du är aktiv på dina sociala medier och noggrant följer en marknadsföringsstrategi som tar hänsyn till dina anhängares intressen kommer dina engagemangsnivåer att förbli höga oavsett vilka plattformar du väljer att använda.

ge kundsupport

50% av kunderna köper mer från företag som de tror ger enastående kundservice. 59% av de globala användarna av sociala medier har också en mer gynnsam syn på varumärken som svarar på kundservicefrågor på sociala medier. Med tanke på detta är fördelarna med att utnyttja sociala medier som ett sätt att tillhandahålla utmärkt kundservice betydande när det gäller att möta kundernas förväntningar.

du kan erbjuda kundsupport på sociala medier på olika sätt, som att svara på kundklagomål på Twitter eller chatta med dem på Facebook Messenger. Här är ett exempel från HelloFresh, en prenumerationstjänst för måltid, med Twitter som ett medel för kundsupport.

förutom att svara på frågor kan du använda dina sociala konton för att dela användbara länkar till kundproblemlösningar. Den senaste kundservice pivot till krishantering kundservice har visat många företag att kunderna värde görs medvetna om frågor i förväg utan att upptäcka dem på egen hand. De uppskattar öppenhet, och sociala medier är ett bra sätt att offentliggöra denna information.

i praktiken kan det se ut som att varna kunder i förväg om eventuella fraktförseningar genom en tweet på Twitter eller publicera en Instagram-berättelse som låter restaurangbesökare veta att du har stängt din restaurang tidigt på grund av oförutsedda omständigheter.

för att säkerställa att du konsekvent tillhandahåller utmärkt kundservice kan hanteringsverktyg för sociala medier som Sprout Social göra ditt jobb enklare. Tjänsten har en social media customer care-funktion, där marknadsförare kan spåra kundsupportförfrågningar på alla sociala medier. Sprout Social integreras med HubSpot Service Hub, där du kan kommunicera med servicerepresentanter och sömlöst skicka bort kundservicebiljetter när de kommer in. Bilden nedan visar en Service Hub helpdesk-biljett som har sitt ursprung på Facebook.

Influencer Marketing

71% av marknadsförare säger att kvaliteten på kunder och trafik som genereras av influencer marketing är bättre än andra annonsformat. Varje dollar som spenderas på influencers har en avkastning på investeringen (ROI) på $5.78.

kort sagt, influencer marketing är när en affärspartner med en influencer, eller någon som i allmänhet är upp till och betrodd av sina följare, lägger ut en annons eller ett innehåll. Syftet med dessa partnerskap är att varje part ska locka nya kunder från den andra användarbasen och locka följare att vidta en specifik åtgärd som att köpa en produkt eller tjänst.

medan influencer marketing är vanligt på webbplatser via Gästbloggare, är det lönsamt att utnyttja sociala medier för att ge sig in i influencer marketing, särskilt på Instagram. Här är ett exempel på influencer marketing på Instagram med musikartisten Amine, där han annonserar ett samarbete med ett basketlag.

även om Amine är en kändis kan influencer marketing göras med mikropåverkare, sociala medier och opinionsledare, så länge deras intressen är anpassade till ditt varumärke.

säg till exempel att du är ett skönhetsföretag. Du vill samarbeta med en influencer som är känd inom det samhället, som en hudvårdsexpert eller en livsstilsbloggare. Förhållandet är kontextuellt relevant, och användarna de skulle ta med till din profil kommer sannolikt att vara intresserade av vad du har att erbjuda.

vårda Leads

e-post är vad de flesta marknadsförare tycker om när det gäller att leda vårda, men det är inte det enda mediet för att göra det. Med tanke på att 96% av besökarna är kvalificerade av ännu inte redo att köpa, sociala medier marknadsföring kan avsevärt gynna dina ansträngningar för att vårda nya leads.

på dina sociala medier kan du tillhandahålla en blandning av innehåll som adresserar kunder på olika nivåer av köparens resa, vilket är den process som konsumenterna går igenom innan de fattar ett slutgiltigt beslut att följa med ett köp och bli kund.

du kan skapa pedagogiskt innehåll som korta sociala medier inlägg för top-of-the-tratt kunder i medvetenhet scenen och botten-of-the-tratt innehåll för användare i inköpsstadiet som Instagram videor av produktdemonstrationer.

försäljning prospektering

efter leads har identifierats, du kan arbeta med säljare på sociala medier för att identifiera utsikterna från dessa leads och försöka konvertera dem till betalande kunder.

du kan lära säljare att använda sociala medier intelligensverktyg för denna process, där de kan bedriva social lyssnande. Socialt lyssnande är processen att övervaka ditt företags sociala mediekanaler för direkt och indirekt omnämnande av ditt varumärke genom relevanta nyckelord. Genom att göra detta kan de samla in information som beskriver hur framtidsutsikter interagerar med dina sociala mediekonton.

Oktopost, ett verktyg för hantering av sociala medier, kan användas för att genomföra försäljningsprospektering på sociala medier. Du kan spåra hur utsikterna har engagerat sig med ditt varumärke på sociala medier och utnyttja data för att skapa individuellt skräddarsydda marknadsföringsstrategier. Oktopost kan integreras med HubSpot CMS, och bilden nedan visar en försäljning e-vårda arbetsflöde skräddarsys för en intresserad utsikter.

visa en ny sida av ditt företag

om du letar efter olika sätt att ansluta till din publik, utnyttja sociala medier för att visa en autentisk sida av ditt företag och posta innehåll bakom kulisserna.

bakom kulisserna innehåll humaniserar ditt företag till din publik, eftersom du visar dem livscykeln bakom den produkt eller tjänst som ditt företag säljer. Det kan visa upp ditt varumärkes unika personlighet och ge användarna en uppfattning om vem de anställda är som skapar de produkter de älskar.

kunder tycker om denna typ av innehåll, särskilt på TikTok. Plattformen används främst av Generation Z, som bryr sig mer om äkthet i annonser än den traditionella sales to drive leads-modellen. Om ditt varumärke eller företag vanligtvis skapar försäljningsdrivet formellt innehåll kan du använda plattformen för att diversifiera din innehållstyp och visa en ny, kreativ sida av ditt företag och locka en ny användarbas.

Vintage Stock Reserve, ett litet modemärke, utnyttjar Tiktoks intresse för innehåll bakom kulisserna och publicerar ofta videor som visar processen för hur de gör sina kläder. Ibland tar de förfrågningar, och de lägger upp videor av processen att designa anpassade kläder. Deras första video fick 39.3 K Visningar, och deras mest populära video har nu 26M + visningar. Videon nedan är ett exempel på deras innehåll bakom kulisserna.

Sammantaget är det inget fel med den vanliga försäljningen för att driva leads-stilinnehåll, och marknadsförare vet att det fungerar. Men när Generation Z växer upp och kan göra inköp självständigt kan du lära dig att skapa innehåll som tillfredsställer dem och lockar dem att göra inköp positionera ditt företag för framgång.

att utnyttja sociala medier kan vara värdefullt för ditt företag.

oavsett om du hoppas kunna utöka dina kundsupportkanaler eller använda influencer marketing finns det olika sätt att utnyttja sociala medier för att uppfylla dina övergripande affärsmål.

om du tar dig tid att skapa plattformsspecifika marknadsföringsstrategier kommer ditt företag sannolikt att dra nytta av att använda sociala medier.