8 módja a marketingszakemberek kihasználhatják a közösségi médiát az üzleti célok elérése érdekében

marketingszakemberként megértjük annak fontosságát, hogy a közösségi médiát beépítsük marketing mixünkbe. Valójában a globális marketingszakemberek 74% – a továbbra is befektet a közösségi média marketingjébe.

ha még nem fontolgatta meglévő közösségi média stratégiájának bővítését, előfordulhat, hogy hiányzik az értékes hirdetési csatornák. Ebben a bejegyzésben rövid magyarázatokat adunk a közösségi média fontosságáról az üzleti életben, valamint felvázolunk nyolc módot arra, hogy a marketingszakemberek kihasználhassák a közösségi médiát az üzleti célok elérése érdekében.

miért fontos a közösségi média az üzleti élet számára?

ha még nem ismeri a közösségi médiát általában, vannak olyan közösségi média tanúsító tanfolyamok, amelyeket megtehet, hogy egy kicsit többet megtudjon a márkahűség vonzásáról és építéséről. Ezek a tanfolyamok végigvezeti Önt a folyamat az épület egy hatékony szociális média marketing stratégia, hogy akkor használja, hogy kihasználja a hatalom a szociális média, hogy átalakítsa az üzleti.

a felhasználók nagy száma (pontosabban 3,81 milliárd) miatt az üzleti vonatkozású tartalmak megosztása a kívánt platformokon valószínűleg új ügyfelek elé tárja Önt. A márkaismertség növelésének közvetlen eredménye a vezetés, és a fogyasztók 37% – a A közösségi médiát nevezi meg vásárlásai legfontosabb inspirációs forrásaként.

ezenkívül a közösségi média használata segít az ügyfelekkel való kapcsolatok növekedésében és ápolásában. Ahelyett, hogy csupán név lenne a bevételeiken, a különböző platformokon való aktív részvétel lehetővé teszi, hogy a vásárlásaikon túl is kapcsolatba lépjen velük, hogy megmutassa nekik, hogy valóban törődik az üzletükkel.

figyelembe véve ezeket a tényezőket, menjünk át nyolc módon, hogy a marketingesek kihasználhatják a közösségi médiát üzleti céljaik elérése érdekében.

Tudjon meg többet a személyiségeiről

ha általános üzleti célja, hogy többet megtudjon a célpiacokról vagy a vevői személyekről, akkor a különböző közösségi média oldalak használata segíthet ebben. Minden webhely eltérő demográfiai felhasználói bázissal rendelkezik, így kölcsönhatásba léphet a különböző közönséggel, és átfogó betekintést nyerhet minden közönségcsoportba, és hogyan lehet a legjobban piacra dobni őket.

például a TikTok felhasználói bázisának 32,5% – a 10-19 év közötti, míg a globális Instagram-közönség 33,1% – a 25-34 éves. Ha ruházati üzlet vagy, akkor valószínűleg különböző korosztályok számára ad el és hoz létre ruházatot. Tegyük fel, hogy marketingstratégiát dolgoz ki mindkét platformra. Ebben az esetben értékes betekintést nyerhet abba, hogy ezek a demográfiai csoportok hogyan szeretik forgalmazni, részt venni velük, és mi hajtja a legtöbb konverziót.

használhatja a közösségi média elemzését, amely számszerűsíthető adat, amely betekintést nyújt követőinek viselkedésébe és a tartalmakkal való kapcsolatába. Meg fogja érteni, hogy az egyes közönségcsoportok milyen típusú tartalmat szeretnek, és mi hajtja a legtöbb konverziót. Ha többet tud meg az ügyfeleiről és arról, hogy mit akarnak, megkönnyíti a célzott hirdetések létrehozását, amelyek vonzzák a meglévő ügyfeleket és vonzzák az újakat.

tartalom népszerűsítése különböző csatornákon keresztül

ha vállalkozásának egyetlen online jelenléte a webhelye, előfordulhat, hogy kihagyja a közösségi média oldalakból származó értékes promóciós lehetőségeket. Míg a weboldalak nagyszerűek a promóciós blogbejegyzésekhez, a közösségi média a videók, képek és az egyedi, kiváló minőségű tartalom egyéb formái mellett is elhelyezheti azokat. A közösségi média hirdetéseinek értéke egyértelmű, mivel a marketingszakemberek 58% – a szerint a közösségi média segített nekik növelni az eladásokat.

ha úgy dönt, hogy ezt az utat választja, számos nagy teljesítményű webhely létezik, ahol a meglévő ügyfelek örömére népszerűsítheti a tartalmat, és újakat vonzhat be. Például a Facebook-hirdetések megjeleníthetők azoknak a felhasználóknak, akiknek még nem tetszett az oldalad, vagy soha nem léptek kapcsolatba a tartalmaddal.

fontos azonban megjegyezni, hogy a közösségi média webhelyeinek, amelyeket a tartalom népszerűsítésére használ, relevánsnak kell lenniük a vállalkozás általános stratégiájához. Ha idősebb közönséget szolgál ki, akkor a TikTok használatának eldöntése nem lenne sok értelme, mivel a közönség lényegesen fiatalabb, mint más platformok. Ezzel szemben, ha a cél a közösségi média csatornáinak diverzifikálása és az új közönség megcélzása, akkor egy régebbi felhasználói bázissal rendelkező vállalkozás számára előnyös lenne, ha a TikTok segítségével új leadeket vezetne promóciós tartalmakon keresztül.

dióhéjban a közösségi média reklámozásába való belépés lehetővé teszi, hogy tartalmát annyi közösségi csatornán keresztül reklámozza, amennyit csak akar. Nem korlátozódik arra, hogy egy adott közönséget célozzon meg, például az e-mail marketing révén, mert a közösségi média hirdetései elérhetik azokat az embereket, akikkel még nem volt kapcsolata, vagy akár vezetőként is azonosíthatók.

tartsa magas szinten az elkötelezettséget

bár számos módja van a vállalkozás elkötelezettségének magas szinten tartására, a közösségi média nagyszerű csatorna erre, mivel ezek a webhelyek hihetetlenül aktív felhasználói bázissal rendelkeznek. Íme néhány statisztika, amelyet figyelembe kell venni:

• 2020 harmadik negyedévében a Facebook napi 1,82 milliárd aktív felhasználóról számolt be.
• a globális bevételszerzésre Alkalmas napi aktív felhasználók (mDAU) száma a Twitteren 187 millió felhasználó.
• a LinkedIn havonta 675 millió aktív felhasználóval rendelkezik világszerte.
• a TikTok átlagos elkötelezettségi aránya minden követő szintjén szignifikánsan magas, az 1000 követővel rendelkező kisebb fiókok átlagos elkötelezettségi aránya 9,38%.
• a felhasználók átlagosan napi 144 percet töltenek a közösségi médiában.

ezek a statisztikák azt mutatják, hogy az összes közösségi média oldalon nagyfokú elkötelezettség lehetséges. Figyelembe véve, hogy ezek a statisztikák a globális felhasználók számára szólnak, az időzóna-elosztás azt jelenti, hogy mindig lesz valaki online, és mindig lesz valaki, aki készen áll arra, hogy kölcsönhatásba lépjen a tweetjeivel, Instagram-történeteivel és Facebook-bejegyzéseivel.

ha aktív vagy a közösségi oldalakon, és gondosan követsz egy olyan marketingstratégiát, amely figyelembe veszi a követőid érdeklődését, az elkötelezettségi arányod magas marad, függetlenül attól, hogy milyen platformokat használsz.

ügyfélszolgálat biztosítása

az ügyfelek 50% – a többet vásárol olyan vállalatoktól, amelyekről úgy gondolják, hogy kiemelkedő ügyfélszolgálatot nyújtanak. A globális közösségi média felhasználóinak 59% – a kedvezőbb képet mutat azokról a márkákról is, amelyek a közösségi médiában válaszolnak az ügyfélszolgálati kérdésekre. Tekintettel erre, a közösségi média kiváló ügyfélszolgálat biztosításának eszközeként történő kihasználásának előnyei jelentősek az ügyfelek elvárásainak kielégítése szempontjából.

a közösségi média csatornáin különféle módon kínálhat ügyfélszolgálatot, például reagálhat az ügyfelek panaszaira a Twitteren vagy cseveghet velük a Facebook Messengeren. Íme egy példa a HelloFresh-től, egy étkezési kézbesítési előfizetési szolgáltatástól, amely a Twittert használja az ügyfélszolgálat eszközeként.

a kérdések megválaszolása mellett közösségi fiókjaival hasznos linkeket is megoszthat az ügyfelek problémamegoldásaira. A legutóbbi ügyfélszolgálat pivot válságkezelés ügyfélszolgálat azt mutatta, sok vállalkozás, hogy az ügyfelek értékelik, hogy tisztában kérdések idő előtt, anélkül, hogy felfedezzék őket a saját. Értékelik az átláthatóságot, és a közösségi média nagyszerű módja annak, hogy ezeket az információkat nyilvánosságra hozzák.

a gyakorlatban ez úgy néz ki, mintha a Twitteren egy tweet segítségével figyelmeztetné az ügyfeleket az esetleges szállítási késedelmekre, vagy egy Instagram-történetet tesz közzé, amelyben tudatja az étterem látogatóival, hogy előre nem látható körülmények miatt korán bezárta éttermét.

annak érdekében, hogy folyamatosan kiváló ügyfélszolgálatot nyújtson, a közösségi média menedzsment eszközei, mint például a Sprout Social, megkönnyíthetik munkáját. A szolgáltatásnak van egy közösségi média ügyfélszolgálati funkciója, ahol a marketingszakemberek nyomon követhetik az ügyfélszolgálati kérelmeket az összes közösségi média webhelyen. A Sprout Social integrálódik a Hubspot Service Hub-ba, ahol kommunikálhat a szervizekkel, és zökkenőmentesen átadhatja az ügyfélszolgálati jegyeket, amikor bejönnek. Az alábbi kép egy Service Hub helpdesk jegyet ábrázol, amely a Facebook-on keletkezett.

Influencer Marketing

a marketingesek 71% – a szerint az ügyfelek minősége és az influencer marketingből származó forgalom jobb, mint más hirdetési formátumok. Az influencerekre költött minden Dollár megtérülése (ROI) 5,78 dollár.

röviden: az influencer marketing az, amikor egy üzleti partner egy influencerrel, vagy valakivel, akire általában felnéznek és megbíznak a követői, hirdetést vagy tartalmat tesz közzé. Ezeknek a partnerségeknek az a célja, hogy mindegyik fél új ügyfeleket vonzzon a másik felhasználói bázisból, és csábítsa a követőket egy adott műveletre, például egy termék vagy szolgáltatás megvásárlására.

míg az influencer marketing a vendégbloggereken keresztül gyakori a weboldalakon, a közösségi média kihasználása az influencer marketing világába való belépés érdekében nyereséges, különösen az Instagram-on. Íme egy példa az influencer marketingre az Instagram-on, amin zenei előadóval, ahol együttműködést hirdet egy kosárlabda csapattal.

bár amin híresség, az influencer marketing történhet mikro-influencerekkel, közösségi média befolyásolókkal és véleményvezérekkel, mindaddig, amíg érdekeik összhangban vannak a márkáddal.

tegyük fel például, hogy szépségápolási cég vagy. Szeretne társulni egy olyan influencerrel, aki a Közösségen belül ismert, mint egy bőrápolási szakértő vagy egy életmód blogger. A kapcsolat kontextus szempontjából releváns, és azokat a felhasználókat, akiket a profilodba hoznának, valószínűleg érdekli az, amit kínál.

Nurture Leads

az E-Mail az, amire a legtöbb marketingszakember gondol, amikor a vezető ápolásról van szó, de nem ez az egyetlen médium erre. Tekintettel arra, hogy a webhely látogatóinak 96% – a még nem áll készen a vásárlásra, a közösségi média marketing jelentősen javíthatja erőfeszítéseit az új leadek ápolására.

a közösségi oldalakon olyan tartalmak keverékét biztosíthatja, amelyek a vásárlók útjának különböző szintjein szólítják meg az ügyfeleket, ez az a folyamat, amelyen a fogyasztók átmennek, mielőtt végleges döntést hoznak a vásárlás folytatásáról és vásárlóvá válnak.

oktatási tartalmakat hozhat létre, például rövid közösségi média bejegyzéseket a csatorna tetején lévő ügyfelek számára a tudatosság szakaszában, a csatorna alján lévő tartalmakat pedig a vásárlási szakaszban lévő felhasználók számára, például a Termékdemók Instagram-videóit.

értékesítési kutatás

miután azonosították a vezetőket, együttműködhet az értékesítési képviselőkkel a közösségi médiában, hogy azonosítsa a potenciális ügyfeleket, és megpróbálja átalakítani őket fizető ügyfelekké.

megtaníthatja az értékesítési képviselőket arra, hogy használják a közösségi média intelligencia eszközeit ehhez a folyamathoz, ahol közösségi hallgatást végezhetnek. A Social listening az a folyamat, amely nyomon követi vállalkozása közösségi média csatornáit a márka közvetlen és közvetett megemlítésére a releváns kulcsszavak segítségével. Ezzel olyan információkat gyűjthetnek, amelyek leírják, hogy a kilátások hogyan lépnek kapcsolatba a közösségi média fiókjaival.

Oktopost, a szociális média menedzsment eszköz, lehet használni, hogy végezzen értékesítési kutatásából a szociális média. Nyomon követheti, hogy a kilátások hogyan kapcsolódtak a márkához a közösségi médiában, és kihasználhatják az adatokat, hogy személyre szabott marketingstratégiákat hozzanak létre. Az Oktopost integrálható a HubSpot CMS-sel, az alábbi kép pedig egy értékesítési e-mail-ápoló munkafolyamatot ábrázol, amelyet kifejezetten az érdeklődők számára alakítottak ki.

vállalkozása új oldalának megjelenítése

ha a közönséggel való kapcsolattartás különböző módjait keresi, használja ki a közösségi médiát a vállalkozás hiteles oldalának bemutatására és a színfalak mögötti tartalom közzétételére.

a színfalak mögött a tartalom humanizálja vállalatát a közönség számára, mivel megmutatja nekik a vállalkozás által értékesített termék vagy szolgáltatás életciklusát. Bemutathatja a márka egyedi személyiségét, és képet adhat a felhasználóknak arról, hogy kik az alkalmazottak, akik létrehozzák azokat a termékeket, amelyeket szeretnek.

az ügyfelek élvezik az ilyen típusú tartalmakat, különösen a Tiktokon. A platformot elsősorban a Z generáció használja, akik jobban törődnek a hirdetések hitelességével, mint a hagyományos értékesítési vezetési modellek. Ha márkája vagy vállalkozása általában értékesítés-vezérelt formális tartalmat hoz létre, a platform használata segíthet a tartalom típusának diverzifikálásában, a vállalkozás új, kreatív oldalának megjelenítésében és új felhasználói bázis vonzásában.

a Vintage Stock Reserve, egy kis divatmárka, kihasználja a TikTok érdeklődését a kulisszák mögötti tartalmak iránt, és gyakran olyan videókat tesz közzé, amelyek bemutatják a ruhájuk készítésének folyamatát. Néha kéréseket fogadnak el, és videókat tesznek közzé az egyedi ruházati cikkek tervezésének folyamatáról. Az első videójuk 39,3 ezer megtekintést kapott, a legnépszerűbb videó pedig 26 millió + megtekintést tartalmaz. Az alábbi videó egy példa a kulisszák mögötti tartalmukra.

Mindent összevetve, nincs semmi baj a hagyományos értékesítési vezetni vezet stílus, tartalom, valamint a marketingesek tudják, hogy működik. Azonban, ahogy a Z generáció felnő, és önállóan vásárolhat, megtanulhatja, hogyan hozhat létre olyan tartalmat, amely kielégíti őket, és csábítja őket vásárlásra, pozícionálhatja vállalkozását a sikerhez.

a közösségi média kihasználása értékes lehet vállalkozása számára.

függetlenül attól, hogy bővíti-e ügyfélszolgálati csatornáit, vagy igénybe veszi az influencer marketinget, különféle módon használhatja fel a közösségi médiát az általános üzleti célok elérése érdekében.

ha időt szán platform-specifikus marketingstratégiák létrehozására, vállalkozása valószínűleg kihasználja a közösségi média használatának előnyeit.