8 Måter Markedsførere Kan Utnytte Sosiale Medier For Å Møte Forretningsmål

som markedsførere forstår vi viktigheten av å inkorporere sosiale medier i vår markedsmiks. Faktisk fortsetter 74% av globale markedsførere å investere i sosiale medier markedsføring.

hvis du ennå ikke har vurdert å utvide din eksisterende sosiale mediestrategi, kan du gå glipp av verdifulle kanaler for annonsering. I dette innlegget vil vi gi korte forklaringer på viktigheten av sosiale medier for virksomheten, samt skissere åtte måter som markedsførere kan utnytte sosiale medier for å møte forretningsmål.

hvorfor er sosiale medier viktig for virksomheten ?

hvis du er ny på sosiale medier generelt, er det sosiale medier sertifiseringskurs du kan ta for å lære litt mer om å tiltrekke og bygge merkevarelojalitet. Disse kursene vil lede deg gjennom prosessen med å bygge en effektiv sosial media markedsføringsstrategi som du vil bruke til å utnytte kraften i sosiale medier for å forvandle virksomheten din.

på grunn av den store mengden brukere (3,81 milliarder for å være nøyaktig), vil deling av forretningsrelatert innhold på dine foretrukne plattformer sannsynligvis utsette deg for nye kunder. Et direkte resultat av økt merkevarebevissthet fører til leads, og 37% av forbrukerne oppgir sosiale medier som den viktigste inspirasjonskilden for sine kjøp.

bruk av sosiale medier hjelper deg også med å vokse og pleie dine relasjoner med kunder. I stedet for bare å være et navn på sine kvitteringer, å være aktiv på ulike plattformer kan du engasjere seg med dem utover sine kjøp for å vise dem at du virkelig bryr seg om sin virksomhet.

Vurderer disse faktorene, la oss gå over åtte måter som markedsførere kan utnytte sosiale medier for å møte sine forretningsmål.

Lær Om Dine Personas

Hvis ditt overordnede forretningsmål er å lære mer om målmarkeder eller kjøperpersonas, kan du bruke forskjellige sosiale medier til å gjøre dette. Hvert nettsted har en annen demografisk brukerbase, så du vil samhandle med ulike målgrupper og få godt avrundet innsikt i hver målgruppegruppe du har og hvordan du best markedsfører dem.

for eksempel er 32,5% Av tiktoks brukerbase mellom 10 og 19, mens 33,1% av Det Globale Instagram-publikum er mellom 25 og 34 år. Hvis du er en klærvirksomhet, selger du sannsynligvis og lager klær for ulike aldersgrupper. Anta at du utarbeider en markedsføringsstrategi for begge plattformene. I så fall får du verdifull innsikt i hvordan hver av disse demografiske gruppene liker å bli markedsført til, engasjert med og hva som driver flest konverteringer.

du kan bruke analyser for sosiale medier, som er kvantifiserbare data som gir innsikt i følgernes oppførsel og hvordan de engasjerer seg i innholdet ditt. Du forstår hva slags innhold hver målgruppegruppe liker og hva som driver flest konverteringer. Å lære mer om kundene dine og hva de vil, gjør det enklere å lage målrettede annonser som appellerer til dine eksisterende kunder og tiltrekker seg nye.

Fremme Innhold Gjennom Ulike Kanaler

hvis bedriftens eneste online tilstedeværelse er nettstedet ditt, kan du gå glipp av verdifulle salgsfremmende muligheter som kan komme fra sosiale medier. Mens nettsteder er gode for salgsfremmende blogginnlegg, kan sosiale medier imøtekomme dem i tillegg til videoer, bilder og andre former for unikt innhold av høy kvalitet. Verdien av sosiale medier annonsering er klar, som 58% markedsførere sier at sosiale medier har hjulpet dem øke salget.

hvis du velger å gå denne ruten, er det flere nettsteder med høy ytelse der du kan markedsføre innhold for å glede eksisterende kunder og trekke inn nye. For Eksempel Kan facebook-annonser vises til brukere som ennå ikke har likt siden din eller noen gang har samhandlet med innholdet ditt.

det Er imidlertid viktig å merke seg at de sosiale medienettstedene du velger å bruke for å markedsføre innholdet ditt, bør være relevante for bedriftens overordnede strategi. Hvis du imøtekommer et eldre publikum, ville det ikke være mye fornuftig å bestemme seg for Å bruke TikTok, siden publikum er betydelig yngre enn andre plattformer. Derimot, hvis målet ditt er å diversifisere dine sosiale mediekanaler og målrette nye målgrupper, vil en bedrift med en eldre brukerbase ha nytte av Å bruke TikTok til å drive nye kundeemner gjennom salgsfremmende innhold.

i et nøtteskall, venturing i sosiale medier annonsering lar deg markedsføre innholdet ditt gjennom så mange sosiale kanaler som du vil. Du er ikke begrenset til å målrette mot et bestemt publikum som du er gjennom, si, e-postmarkedsføring fordi sosiale medierannonser kan nå folk du ennå ikke har kontakt med eller til og med identifisere som kundeemner.

Hold Engasjement Høyt

mens det er ulike måter å holde bedriftens engasjement høyt, er sosiale medier en flott kanal for å gjøre det, da disse nettstedene har utrolig aktive brukerbaser. Her er noen statistikk å vurdere:

• I løpet Av tredje kvartal 2020 rapporterte Facebook nesten 1.82 milliarder daglige aktive brukere.
• antall globale daglige aktive brukere (mDAU) på Twitter er 187 millioner brukere.
• LinkedIn har 675 millioner månedlige aktive brukere over hele verden.
• Tiktoks gjennomsnittlige engasjementsrate er betydelig høy på alle følgernivåer, med mindre kontoer med 1000 følgere som har en gjennomsnittlig engasjementsrate på 9,38%.
• i gjennomsnitt bruker brukerne 144 minutter om dagen på sosiale medier.

denne statistikken viser oss at det er potensial for høyt engasjement på tvers av alle sosiale medier. Med tanke på at denne statistikken står for globale brukere, betyr tidssonedistribusjon at det alltid vil være noen på nettet, og det vil alltid være noen som er klar til å samhandle med tweets, Instagram Stories og Facebook-innlegg.

når du er aktiv på tvers av sosiale medier og nøye følger en markedsføringsstrategi som vurderer dine følgere interesser, engasjement priser vil forbli høy uansett hvilke plattformer du velger å bruke.

Gi Kundestøtte

50% av kundene kjøper mer fra selskaper som de mener gir fremragende kundeservice. 59% av globale brukere av sosiale medier har også et mer gunstig syn på merkevarer som svarer på kundeservicespørsmål på sosiale medier. Gitt dette, fordelene med å utnytte sosiale medier som et middel til å gi utmerket kundeservice er betydelig i forhold til å møte kundenes forventninger.

du kan tilby kundestøtte på sosiale medier på ulike måter, som å svare på kundeklager På Twitter eller chatte Med Dem På Facebook Messenger. Her er et eksempel Fra HelloFresh, et måltid levering abonnementstjeneste, Bruker Twitter som et middel for kundestøtte.

i tillegg til å svare på spørsmål, kan du bruke dine sosiale kontoer til å dele nyttige lenker til kundeproblemløsninger. Den siste kundeservice pivot til krisehåndtering kundeservice har vist mange bedrifter at kundene verdi blir gjort oppmerksom på problemer på forhånd uten å oppdage dem på egen hånd. De setter pris på åpenhet, og sosiale medier er en fin måte å gjøre denne informasjonen offentlig.

i praksis kan dette se ut som å varsle kunder på forhånd om mulige forsendelsesforsinkelser gjennom en tweet på Twitter eller legge ut En Instagram-Historie, slik at restaurantbesøkende vet at du har stengt restauranten tidlig på grunn av uforutsette omstendigheter.

for å sikre at du konsekvent gir utmerket kundeservice, kan verktøy for sosiale medier som Sprout Social gjøre jobben enklere. Tjenesten har en sosial media customer care-funksjon, hvor markedsførere kan spore kundesupportforespørsler på tvers av alle sosiale medier. Sprout Social integreres med HubSpot Service Hub, hvor du kan kommunisere med servicerepresentanter og sømløst passere kundeservicebilletter når de kommer inn. Bildet nedenfor viser En service Hub helpdesk billett som oppsto På Facebook.

Influencer Marketing

71% av markedsførere sier at kvaliteten på kunder og trafikk generert fra influencer marketing er bedre enn andre annonseformater. Hver eneste dollar brukt på influencers har en avkastning PÅ investering (ROI) på $5,78.

kort sagt, influencer marketing er når en forretningspartner med en influencer, eller noen som generelt sett opp til og klarert av sine følgere, legger ut en annonse eller innhold. Målet med disse partnerskapene er at hver part skal tiltrekke seg nye kunder fra den andre brukerbasen og lokke følgere til å ta en bestemt handling som å kjøpe et produkt eller en tjeneste.

mens influencer markedsføring er vanlig på nettsteder gjennom gjestebloggere, er det lønnsomt å utnytte sosiale medier for å våge seg inn i verden av influencer markedsføring, spesielt På Instagram. Her er et eksempel på influencer marketing på Instagram med musikkartist Amine, hvor han annonserer et samarbeid med et basketballlag.

Selv Om Amine er en kjendis, kan influencer marketing gjøres med micro-influencers, social media influencers og opinionsledere, så lenge deres interesser er tilpasset merkevaren din.

si for eksempel at du er et skjønnhetsfirma. Du vil samarbeide med en influencer kjent i det samfunnet, som en hudpleieekspert eller en livsstilsblogger. Forholdet er kontekstuelt relevant, og brukerne de ville bringe til profilen din vil trolig være interessert i hva du har å tilby.

Nurture Leads

E-Post er Hva de fleste markedsførere tenker på når det gjelder lead nurturing, men Det er ikke det eneste mediet for å gjøre det. Tatt i betraktning at 96% av besøkende er kvalifisert ved ennå ikke klar til å kjøpe, sosiale medier markedsføring kan betydelig nytte din innsats for å skape nye kundeemner.

på sosiale medier kan du tilby en blanding av innhold som adresserer kunder på ulike nivåer av kjøpsreisen, som er prosessen som forbrukerne går gjennom før de tar en endelig beslutning om å følge gjennom med et kjøp og bli kunde.

du kan opprette pedagogisk innhold som korte sosiale medier innlegg for top-of-the-trakt kunder i bevissthet scenen og bunn-of-the-trakt innhold for brukere i innkjøp scenen Som Instagram videoer av produktdemoer.

Salgsprospektering

etter at potensielle kunder er identifisert, kan du samarbeide med salgsrepresentanter på sosiale medier for å identifisere potensielle kunder fra disse potensielle kunder og forsøke å konvertere dem til betalende kunder.

du kan lære salgsrepresentanter å bruke sosiale medier intelligence verktøy for denne prosessen, der de kan utføre sosial lytting. Sosial lytting er prosessen med å overvåke bedriftens sosiale mediekanaler for direkte og indirekte omtale av merkevaren din gjennom relevante søkeord. Ved å gjøre dette kan de samle inn informasjon som beskriver hvordan potensielle kunder samhandler med dine sosiale medier.

Oktopost, et administrasjonsverktøy for sosiale medier, kan brukes til å utføre salgsprospektering på sosiale medier. Du kan spore hvordan prospekter har engasjert seg med merkevaren din på sosiale medier og utnytte dataene for å lage individuelt tilpassede markedsføringsstrategier. Oktopost kan integreres Med HubSpot CMS, og bildet nedenfor viser en salgs e-post-pleie arbeidsflyt spesielt skreddersydd for et interessert prospekt.

Vis En Ny Side Av Virksomheten Din

hvis du leter etter forskjellige måter å få kontakt med publikum, kan du utnytte sosiale medier for å vise en autentisk side av virksomheten din og legge inn innhold bak kulissene.

Behind the scenes innhold humanizes din bedrift til publikum, som du viser dem livssyklusen bak produktet eller tjenesten som bedriften selger. Det kan vise frem merkevarens unike personlighet og gi brukerne en ide om hvem de ansatte er som lager produktene de elsker.

Kunder liker denne typen innhold, spesielt På TikTok. Plattformen brukes primært Av Generasjon Z, som bryr seg mer om autentisitet i annonser enn den tradisjonelle sales to drive leads-modellen. Hvis merkevaren eller bedriften din vanligvis oppretter salgsdrevet formelt innhold, kan du bruke plattformen til å diversifisere innholdstypen din og vise en ny, kreativ side av virksomheten din og tiltrekke deg en ny brukerbase.

Vintage Stock Reserve, et lite motemerke, utnytter Tiktoks interesse for innhold bak kulissene og legger ofte ut videoer som viser prosessen med hvordan de lager klærne sine. Noen ganger tar de forespørsler, og de legger inn videoer av prosessen med å designe tilpassede klær. Deres første video mottok 39.3 K visninger, og deres mest populære video har NÅ 26M + visninger. Videoen nedenfor er et eksempel på innholdet bak kulissene.

Alt i alt er det ingenting galt med det vanlige salget for å drive leads-stilinnhold, og markedsførere vet at det fungerer. Men Som Generasjon Z vokser opp og kan foreta kjøp uavhengig, lære å lage innhold som tilfredsstiller dem og lokker dem til å foreta kjøp kan posisjonere bedriften for å lykkes.

Å Utnytte sosiale medier kan være verdifullt for bedriften din.

Enten du håper å utvide kundesupportkanalene dine eller bruke influencer marketing, er det ulike måter å utnytte sosiale medier for å møte dine overordnede forretningsmål.

hvis du tar deg tid til å lage plattformspesifikke markedsføringsstrategier, vil bedriften din sannsynligvis høste fordelene ved å bruke sosiale medier.