medan de ursprungliga sociala nätverkssajterna ursprungligen utformades för att ansluta människor, har de i slutändan förvandlats till transformerande affärsverktyg och resurser som gör det möjligt för varumärken att ansluta till kunder på unika sätt.
att förstå den inflytelserika effekten av sociala medier kan hjälpa företagare att bättre förbereda sig för framtiden.
spädbarn av sociala medier
sociala medier är en sådan genomgripande sak i vårt samhälle att det är lätt att glömma att vi bara är i det andra decenniet av utbredd global användning. Tro det eller ej, vi kommer att se tillbaka om 15 eller 20 år och säga att sociala medier bara var i sin linda i 2016.
Myspace lanserades 2003, Facebook 2004, Twitter 2006, Instagram 2010, Pinterest och Snapchat 2011 och Periscope 2015. Med andra ord, den äldsta vanliga sociala nätverkssajten på Internet är mindre än 15 år gammal. De nyaste har bara funnits i månader.
men på bara ett och ett halvt decennium har sociala medier lämnat ett obestridligt märke på samhället, och i synnerhet näringslivet. Det som började som en nischresurs anses nu vara ett av de mest kraftfulla marknadsföringsverktygen ett företag har till sitt förfogande.
fem sätt sociala medier påverkar företag
varje företag använder sociala medier på något sätt. Vissa genererar exceptionellt stora avkastningar, medan andra fortfarande försöker ta reda på hur man bäst använder dessa plattformar. Men när du tar ett steg tillbaka och tittar på det övergripande sociala medielandskapet blir det tydligt att branschen har – och har – en stor inverkan på företag runt om i världen.
låt oss analysera några av effekterna.
1. Mycket riktad reklam är en verklighet
ur ett marknadsförings-och reklamperspektiv innebär den enskilt mest inflytelserika aspekten av sociala medier inriktning. Aldrig tidigare i affärsvärldens historia har det varit möjligt att utveckla marknadsförings-och reklammaterial och placera dem framför de exakta kunder du vill ha.
detta koncept syns tydligast i Facebook-annonsering, vilket har öppnat nya möjligheter för yrkesverksamma inom många branscher. Här är några exempel:
-
finansiella institutioner – särskilt kreditkortsföretag som Visa och MasterCard – dödar det med riktad Facebook-annonsering. De spenderar miljoner per år på inriktning och har använt det för att nå millennials på mycket engagerande sätt. Detta har varit ett av de största sätten vi har kunnat driva vår eBank-produkt till tusentals.
-
Real estate – som Real Geeks påpekar på deras hemsida krossar fastighetsmäklare det med sociala medier. Eftersom fastighetskunder är så nära knutna till plats, möjligheten för agenter att snabbt skapa annonser och sedan leverera dem till individer inom mycket specifika postnummer och stadsdelar är ovärderlig. Det har lett till otroliga resultat och blir åberopas av tekniskt kunniga fastighetsmäklare.
innan sociala medier reklam blev en möjlighet, företag var tvungna att söka webbplatser och arenor där de trodde att deras målkunder kunde vara. Men med webbplatser som Facebook vet de att alla är närvarande – allt de behöver göra är att definiera rätt parametrar.
2. Organisk marknadsföring som aldrig förr
internetannonsering har funnits ett tag, men de flesta metoder känns något tvingade. PPC annonser är bra, men de tenderar att ha en in-your-face stigma fäst vid dem. Bannerannonser visas på ett liknande sätt. Även sponsrat innehåll har en” falsk ” känsla för det.
sociala medier har förändrat allt genom att göra organisk marknadsföring till en möjlighet. Företag kan nu delta i samtal och främja värdefullt innehåll utan att tvinga kuvertet. I slutändan har detta lett till mer varumärkestransparens.
vi ser verkligen öppenhet frodas när det gäller företag som äger upp till sina misstag. Flygbolag är ett perfekt exempel på detta. De använder ofta Twitter för att samarbeta med kunder som är frustrerade över missade anslutningar, försenade flygningar, och förlorat bagage.
det är dock inte bara stora flygbolag. Även snabbmatsrestauranger kan dra nytta av. ”en kund hos Jimmy Johns vände sig till Facebook för att klaga på sin order”, förklarar marknadsföraren Graham Kingma. ”Jimmy Johns inställning till en kundtjänstfråga var att erkänna fel och göra det rätt. Ökningen i förtroende från Jimmy Johns öppenhet är svår att mäta i antal, men det räddade sannolikt en kund och lade till några fler som ett resultat.”
3. Rädsla för backlash
medan sociala medier har uppmuntrat många företag att bli mer transparenta och engagera sig med kunder, är det också infört rädsla i andra företag som är lite ”gun shy” över den backlash som företag får när de gör misstag.
misstag som görs på sociala medier är mycket synliga och kan snabbt bli virala. Som ett resultat väljer vissa företag att ta ett steg tillbaka och fruktar följande frågor:
-
arga anställda säger fel sak
-
läcker konfidentiell information
-
publicera något som kan anses vara politiskt felaktigt
-
öppna verksamheten för att förlöjliga från konkurrenter
du kan kolla in några av de största sociala medier gaffes genom tiderna, och du kommer snabbt se varför vissa företag väljer att ta bort sig från risk genom att undvika stora sociala nätverk helt och hållet.
ta flygbolag till exempel. De är bra på att använda sociala medier, men de får fortfarande en enorm mängd backlash. I en analys, det upptäcktes att 47 procent av sociala medier inlägg om stora flygbolag är negativa, medan positiva kommentarer står för bara 20 procent. Positiva sociala medier uppväger säkert negativen, men det är lätt att se varför vissa märken – särskilt mindre med mindre positivt varumärkeskapital – är lite skrämda.
här är några tips för att komma över din rädsla för sociala medier.
4. Kundservice i realtid
många företag är stolta över god kundservice och använder den för att skapa en konkurrensfördel. Men tills nyligen, att bygga en stark kundserviceavdelning krävde en stor investering i människor och resurser.
när sociala medier kom in i bilden fick småföretag möjlighet att erbjuda lyhörd kundservice också – utan den enorma investeringen. Nu, alla företag kan erbjuda realtid, dygnet runt service med inget annat än en social media profil. Som nämnts gör flygbolag ett särskilt bra jobb med att utnyttja denna möjlighet.
5. Flexibilitet i innehållsspridning
ökningen av sociala medier har därefter stimulerat tillväxten av innehållsmarknadsföring. Tidigare var de enda alternativen för innehållsspridning att publicera via en blogg på plats, bygga en e-postabonnentlista och skjuta ut nyhetsbrev eller skapa relationer med medlemmar i media (eller andra bloggare). Nu, direkt inlägg på sociala medier har gjort publicering lättare för alla. Faktum är att 2.46 miljoner bitar av innehåll delas nu på Facebook varje minut!
sociala medier har förändrat saker på ett väsentligt sätt genom att låta företag posta och dela innehåll direkt med konsumenterna utan att behöva betala en krona. Ett av de mer kända exemplen på detta i aktion kommer från Cisco, som sparade $100,000 på en produktlansering genom att använda sociala medier istället för dyrare reklamkanaler.
denna övergång till spridning av sociala medier har ökat tonvikten på varumärkesinnehåll och har lett till en omstrukturering av köpprocessen i både B2B-och B2C-branscher.
förväntansfulla ögon på framtiden
”om ditt företag tar sina första första steg in i sociala medier, ta ett djupt andetag och förbli lugnt”, säger marknadsföraren Jessica Oaks. ”Det behöver inte vara wild untamed West Om du helt enkelt håller dig förlovad, håller ett öga på (och öra till) dina kunder och deltar.”
det är lätt att gå vilse i ögonblicket och glömma att vi befinner oss i en tid med stor utveckling. Företag kan inte bli alltför fastna i vad som hänt i det förflutna eller vad som händer just nu. För att trivas med sociala medier är det absolut nödvändigt att du håller koll på nya trender och utvecklingar för att komma före kurvan. Som historien visar, att vara en tidig adopter av nya nätverk och strategier kan ge betydande avkastning – både i intäkter och engagemang.
för det mesta har den inverkan sociala medier har haft på vårt sätt att göra affärer varit positiv. Det har aldrig varit mer tillgång till kunder än det finns nu, så se till att du utnyttjar de resurser du får.
i slutändan vill du se tillbaka och säga att du maximerade värdet av sociala medier – även när det bara var i sin linda.
John Rampton är en seriell entreprenör som nu fokuserar på att hjälpa människor att bygga fantastiska produkter och tjänster som skala. Han är grundare av online payments company Due. Han utsågs nyligen till #2 på Top 50 online Influencers i världen av Entrepreneur Magazine. Time Magazine erkände John som en motivationshögtalare som hjälper människor att hitta en ”känsla av mening” i sina liv. Han råder för närvarande flera företag i bay area.
