10 super enkla sätt att förbättra gästupplevelsen

att möta och överträffa dina gästers förväntningar är gästbranschens guldstandard. Problemet är att hotellägare ständigt engagerar sig i gästupplevelse one-upmanship, vilket ökar kundernas förväntningar med varje funktion som går från en nyhet till en given.

för att se till att du överträffar dessa förväntningar är det bra att kontinuerligt utvärdera och förbättra gästupplevelsen. Du kan börja med att titta på ditt Hotells recensioner för ideer, men där kan du hitta en mängd förslag för att renovera lobbyn, dekorera om sovrummen och göra om VVS. Kort sagt, inte enkla korrigeringar.

men trots missuppfattningar behöver ändringar för att öka värdet på dina kunders vistelse inte vara aktuella eller kostsamma. Här är några snabba, enkla och billiga tips för att förbättra hotellets gästupplevelse.

Touch base med gäster före ankomst

en detaljerad e-post före ankomst till alla gäster kan göra deras ankomst och incheckning mycket smidigare. Inte alla dina gäster kommer att läsa e-postmeddelandet i förväg, men de som brukar ställa många frågor kommer sannolikt att göra det. Du kan överväga att anpassa e-postmeddelandet före ankomst till olika typer av gäster eller till olika tider på året för en mer personlig upplevelse. Upprepa gäster, till exempel, kommer att vara mer intresserade av vad som är nytt och vill inte få samma e-post varje gång de stannar hos dig.

ett leende går långt

första intryck gör stor skillnad i denna verksamhet. Att sparka av ankomst-och incheckningsupplevelsen på höger fot kommer inte bara att få dina gäster att känna sig uppskattade, utan också fastställa tonen för resten av vistelsen.

när du kontrollerar ankomster varje dag, ta dig tid att granska namn och bokningsuppgifter och se till att hälsa alla med namn och med ett välkomnande leende. Ofta har gästerna rest långt och kan vara trötta och irriterade – att gå ett steg längre lägga till en välkommen förfriskning, till exempel en lokal drink eller mellanmål. Även en kall drink med vatten kan göra en enorm skillnad efter en serie flyg -, tåg-och taxiturer.

gör det enkelt för dina gäster att komma i kontakt

hur du utför detta tips beror på din kundkrets och storleken på ditt hotell. Om du har en äldre, mer traditionell kundbas kanske de föredrar att använda ett telefonsystem på hotellet för att komma i kontakt med receptionen. Denna metod fungerar också om ditt hotell är ganska stort – det är lättare att bara gå till receptionen på mindre hotell – och har inte bra Wi-Fi.

om din kundkrets är yngre och mer tekniskt kunnig, överväga att investera i en enkel app eller online-kommunikationstjänst för din fastighet. Detta garanterar gästerna kan direkt meddelande personal från sina smartphones var de än är på hotellet. Det är också perfekt för gäster som har rörelsehinder, och de vill göra en diskret begäran. Moderna Fastighetsförvaltningssystem kan erbjuda denna funktionalitet, ansluta till olika tjänster som gör att gästerna kan göra förfrågningar och få svar på rekordtid.

att göra kommunikationen så strömlinjeformad som möjligt kommer alltid att imponera på kunderna.

var en insider i ditt lokala område

när dina gäster anländer till sitt rum bör det finnas en välkomstbok som väntar på dem. Även historiskt detta har inneburit alla vad och hur-tos av fastigheten och tjänster, det bör också innehålla tips om vad man ska se i området, samt rekommendationer om den bästa tiden att gå och dolda pärlor som bara lokalbefolkningen vet om.

det behöver inte vara en välkommen bok i traditionell mening – det här är trots allt det 21: a århundradet. Varför inte bli digital? Mews Marketplace är hem för några bra appar som hjälper dig att kurera gästupplevelsen, ger specialiserade tips per plats och massor av merförsäljning och korsförsäljningsmöjligheter.

om gästerna sedan gå ner för att fråga framsidan av huset personal om vad de har läst, de bör clued upp också. Om din personal inte känner till området särskilt bra, uppmuntra dem att prova vad som rekommenderas så att de kan bli experter.

bygga partnerskap med lokala leverantörer och attraktioner

bygga partnerskap med lokala attraktioner och leverantörer är en win-win för båda sidor. Du kommer att ta med fler människor till sin verksamhet samtidigt som du erbjuder din gäst ett inre spår som de kommer att uppskatta. Om du lovar att skicka många gäster genom dörrarna till restaurangen eller attraktionen du samarbetar med, kan de till och med kunna ge dina gäster en särskild rabatt. Återigen kan du göra det på traditionellt sätt genom att nå ut till enskilda anläggningar, eller du kan samarbeta med merförsäljning guruer som Oaky som kan hjälpa till att automatisera hela processen.

ge gratis och snabb Wi-Fi

ladda gäster för Wi-Fi bör vara ett minne blott. Andrew Zobler, VD för Sydell Group instämmer och säger i en intervju med CNNtraveler: ”Att ladda för Wi-Fi är bara hemskt-det är som att ladda för vatten, något du bara inte gör”, säger han. ”Att ha riktigt bra Wi-Fi och ha det gratis är avgörande.”

om du inte kan tillhandahålla gratis Wi-Fi i varje rum eller hotellområde på grund av tekniska begränsningar eller storleken på din fastighet, gör det så enkelt som möjligt för dina gäster att ansluta till Wi-Fi där det är tillgängligt. Du kan ge instruktioner om hur du ansluter till Wi-Fi på flera ställen, till exempel Wi-Fi-kod på varje rumsnyckel, i välkomstboken eller på ett bräde i lobbyn. Se till att du också berätta för gästerna om Wi-Fi-situationen när de checkar in, så att de inte behöver fråga. Alla kommer att uppskatta möjligheten att ansluta.

fira speciella tillfällen

firar dina gäster ett speciellt tillfälle som en årsdag eller en födelsedag medan du bor hos dig och är glada för tillfället att bli erkända? Gästerna kommer vanligtvis att låta dig veta innan deras vistelse om de är-i själva verket är de ofta mete för en freebee av något slag., Hur som helst är det alltid värt att fråga om det kommer att bli en speciell fest under vistelsen – du kan göra det i Gästens bokningsbekräftelsemail före ankomst.

att ställa in rummet för att innehålla ett litet tecken på firande när de går in är en så fin touch och vanligtvis mycket lätt att göra. På samma sätt, om firandet inträffar medan de är på hotellet, är det lätt att ordna något speciellt genom hushållning eller genom restaurangen om de äter med dig för tillfället. Beroende på firandet – som födelsedag, årsdag, förlovning, smekmånad eller dop – är de mest accepterade gratis gåvorna en flaska vin eller bubblig, en tårta, ballonger, kronblad på sängen, choklad, en fruktkorg eller en kupong att spendera på hotellets spa, restaurang eller en närliggande anläggning.

beroende på dina interna funktioner kan du behöva lägga ut vissa artiklar från en matleverantör, så kom ihåg detta. Vi rekommenderar att du presenterar ett eller ett par gåvor, men inte alla – det finns en sådan sak som att gå överbord.

ett handskrivet kort från receptionen bör också följa med gåvan, vilket ger Gästens bästa önskemål från ditt interna team.

spåra dina gästers preferenser

har din gäst en glutenintolerans eller ett favoritrum? Skicka ett e-postmeddelande före deras ankomst frågar om det finns några speciella önskemål eller allergier inom partiet kommer att se till att gästen känner verkligen tillgodoses. Om du väljer en app kan du samla in dessa grundläggande uppgifter genom denna teknik från antingen en kryssruta eller Fråga och svar när du bekräftar bokningen. I Mews Commander finns det en hjälpsam ’notes’ – sektion, där din personal på framsidan (eller någon användare) kan lägga till något specifikt om bokningen.

ge gästerna möjlighet att vägra städning – och belöna dem för att göra det

fler och fler gäster blir miljömedvetna när de reser. Många överger tankesättet att lakan och handdukar behöver bytas varje dag, vilket är bra för miljön och också bra för dig eftersom det sänker tvättkostnaderna.

lämna en anteckning i rummet som berättar för gästerna vad deras alternativ är. Till exempel erbjuder vissa hotell en liten väska som gästerna kan hänga på dörren, och hushållning lämnar en liten behandling inuti istället för att byta handdukar och lakan. Alternativt kan du erbjuda saker som en gratis drink från minibaren eller en gratis bit pizza eller öl från din bar/restaurang.

erbjuda tydliga anvisningar runt fastigheten

sätt dig i en ny gästs skor och utvärdera skyltningen runt fastigheten, särskilt i hissen. Kan du ge mer information? Att skriva på ett annat språk eller lägga till lättförståeliga symboler kan göra det mycket lättare att komma runt. Dina gäster kommer att uppskatta att kunna hitta vart de behöver gå hela tiden.

lyssna på din personal

dessa tio ideer är lätta att implementera, och chansen är att du redan gör åtminstone några av dem. Det finns mycket mer du kan göra, naturligtvis, men inte alla ideer måste komma från dig.

din hotellpersonal kommer sannolikt att hämta potentiella förbättringsområden baserat på gästernas kommentarer kommer utcheckning. Var noga med att låta all personal vet att deras förslag är välkomna – du kan ha regelbundna laget catch-ups för att diskutera och kanske till och med köra en månatlig tävling för den bästa ideen. Kom bara ihåg: Fortsätt lyssna på feedback och var inte rädd för att prova nya saker, och dina gäster kommer säkert att dra nytta av det.