10 super simple ways to improve guest experience

kohtaaminen ja vieraiden odotusten ylittäminen on vieraanvaraisuusalan kultakanta. Ongelmana on, hotellinpitäjät ovat jatkuvasti harjoittaa vieras kokemus yhden upmanship, nostaa asiakkaiden odotuksia jokainen ominaisuus, joka menee uutuus tietyn.

jotta varmasti ylität nämä odotukset, kannattaa vieraskokemusta jatkuvasti arvioida ja parantaa. Voit aloittaa katsomalla hotellisi arvioita ideoita varten, mutta sieltä saatat löytää joukon ehdotuksia aulan kunnostamiseksi, makuuhuoneiden uudelleen sisustamiseksi ja putkiston uusimiseksi. Lyhyesti sanottuna, ei ole helppoa korjauksia.

mutta väärinkäsityksistä huolimatta muutosten tekemisen asiakkaiden oleskelun arvoa merkittävästi nostavaksi ei tarvitse olla ajankohtaista tai kallista. Tässä muutamia nopeita, helppoja ja edullisia vinkkejä hotellivieraiden kokemuksen parantamiseksi.

Touch base with guests pre-arrival

a detailed pre-arrival email to all guests can make their arriving and check-in process better silent. Kaikki vieraasi eivät lue sähköpostia etukäteen, mutta ne, joilla on tapana kysyä paljon kysymyksiä, todennäköisesti lukevat. Voit harkita saapumista edeltävän sähköpostin mukauttamista erityyppisiin vieraisiin tai eri vuodenaikoihin yksilöllisemmän kokemuksen saamiseksi. Toistuvat vieraat, esimerkiksi, ovat kiinnostuneempia mitä uutta ja eivät halua saada samaa sähköpostia joka kerta, kun he yöpyvät kanssasi.

hymy kulkee pitkälle

Ensivaikutelmilla on tässä hommassa iso merkitys. Saapumis-ja sisäänkirjautumiskokemuksen käynnistäminen oikealla jalalla ei ainoastaan tee vieraistasi arvostetuiksi, vaan myös luovat sävyn koko oleskelunsa ajaksi.

kun tarkistat Saapuneet joka päivä, käy läpi nimet ja varaustiedot ja muista tervehtiä kaikkia nimeltä ja tervetuliaishymyllä. Usein vieraat ovat matkustaneet kauas ja voivat olla väsyneitä ja ärtyneitä – mennä askeleen pidemmälle lisätä tervetullutta virvoketta, kuten paikallista juomaa tai välipalaa. Viileäkin vedenjuonti voi tehdä valtavan eron sarjan lentokone -, juna-ja taksikyytien jälkeen.

tee vieraidesi helpoksi ottaa yhteyttä

miten tämän vihjeen toteutat riippuu asiakaskunnastasi ja hotellisi koosta. Jos sinulla on vanhempi, perinteisempi asiakaskunta, he saattavat mieluummin käyttää hotellin puhelinjärjestelmää saadakseen yhteyden vastaanottoon. Tämä menetelmä toimii myös, jos hotelli on melko suuri – se on helpompi yksinkertaisesti kävellä vastaanottoon pienemmissä hotelleissa-ja ei ole suuri Wi-Fi.

jos asiakaskuntasi on nuorempi ja tekniikkataitoisempi, harkitse investoimista yksinkertaiseen sovellukseen tai verkkoviestintäpalveluun omaisuutesi osalta. Tämä varmistaa, että asiakkaat voivat suoraan viestiä henkilökunnalle älypuhelimistaan missä tahansa hotellissa. Se on myös täydellinen vieraille, joilla on liikkuvuusongelmia, ja jotka haluavat tehdä hienovaraisen pyynnön. Nykyaikaiset Kiinteistönhallintajärjestelmät voivat tarjota tämän toiminnallisuuden ja yhdistää erilaisiin palveluihin, joiden avulla vieraat voivat tehdä pyyntöjä ja saada vastauksia ennätysajassa.

viestinnän sujuvoittaminen tekee asiakkaisiin aina vaikutuksen.

ole oman paikkakuntasi sisäpiiriläinen

kun vieraasi saapuvat huoneeseensa, heitä odottaa tervetuliaiskirja. Vaikka tämä on historiallisesti sisältänyt kaikki kiinteistön ja palveluiden whats ja how-tos, sen pitäisi sisältää myös vinkkejä siitä, mitä alueella voi nähdä, sekä suosituksia parhaasta menoajasta ja kätketyistä jalokivistä, joista vain paikalliset tietävät.

sen ei tarvitse olla perinteisessä mielessä tervetullut kirja – Tämä on sittenkin 2000-lukua. Miksi ei mennä digitaalisesti? Mews Marketplace on koti hienoja sovelluksia, jotka auttavat sinua kuratoimaan vieras kokemus, tarjoaa erikoistuneita vinkkejä sijaintikohtaisesti ja paljon upselling ja cross-myynti mahdollisuuksia.

jos vieraat sitten menevät alakertaan kysymään talon henkilökunnalta, mitä he ovat lukeneet, heidänkin pitäisi olla perillä. Jos henkilökuntasi ei tunne aluetta erityisen hyvin, rohkaise heitä kokeilemaan, mitä suositellaan, jotta he voivat tulla asiantuntijoiksi.

Rakenna kumppanuuksia paikallisten myyjien ja nähtävyyksien kanssa

kumppanuuksien rakentaminen paikallisten nähtävyyksien ja myyjien kanssa on molempien osapuolten voitto. Tuot lisää ihmisiä heidän liiketoimintaansa samalla kun tarjoat vieraallesi sisäpiirin, jota he arvostavat. Jos lupaat lähettää monia vieraita ovista ravintolan tai nähtävyys olet yhteistyötä, he saattavat jopa pystyä tarjoamaan vieraille erityistä alennusta. Voit tehdä tämän perinteisellä tavalla ottamalla yhteyttä yksittäisiin laitoksiin, tai voit tehdä yhteistyötä Tammyn kaltaisten ylenmääräisten gurujen kanssa, jotka voivat auttaa automatisoimaan koko prosessin.

ilmaisen ja nopean Wi-Fi: n tarjoaminen

asiakkaiden veloittaminen Wi-Fi: stä kuuluisi menneisyyteen. Andrew Zobler, toimitusjohtaja Sydell Group on samaa mieltä, todetaan haastattelussa CNNtraveler: ”Wi-Fi: n veloittaminen on aivan kauheaa – se on kuin veloittaisi vedestä, jotain mitä ei vain tee”, hän sanoo. ”Ottaa todella hyvä Wi-Fi ja ottaa se on ilmainen on kriittinen.”

jos et voi tarjota ilmaista Wi-Fi: tä kaikissa huoneissa tai hotellialueilla teknisten rajoitusten tai kiinteistösi koon vuoksi, tee vieraidesi mahdollisimman helpoksi muodostaa yhteys Wi-Fi: hen, jossa se on saatavilla. Voit antaa ohjeita siitä, miten muodostaa yhteys Wi-Fi: hen useissa paikoissa, kuten Wi-Fi-koodi jokaisen huoneen avaimella, tervetuliaiskirjassa tai aulassa olevalla taululla. Varmista, että kerrot myös vieraille Wi-Fi-tilanteesta heidän sisäänkirjautumisessaan, joten heidän ei tarvitse kysyä. Kaikki arvostavat mahdollisuutta yhdistää.

juhli erikoistilaisuuksia

viettävätkö vieraasi jotain erityistilaisuutta, kuten vuosipäivää tai syntymäpäivää, kun he oleskelevat luonasi ja ovat iloisia siitä, että tilaisuus tunnustetaan? Vieraat yleensä ilmoittaa ennen oleskelua, jos ne ovat – itse asiassa, ne ovat usein onginta freebee jonkinlaista. Joka tapauksessa on aina syytä kysyä, tuleeko heidän oleskelunsa aikana erityinen juhla – voit tehdä sen asiakkaan varausvahvistussähköpostissa ennen saapumista.

huoneen pystyttäminen sisältämään pieni juhlan merkki heidän astuessaan sisään on niin mukava kosketus ja yleensä erittäin helppo tehdä. Samoin, jos juhla tapahtuu, kun he ovat hotellissa, se on helppo järjestää jotain erityistä kautta taloudenhoito, tai ravintolan kautta, jos he syövät kanssasi tilaisuutta varten. Riippuen juhlasta – kuten syntymäpäivästä, vuosipäivästä, kihlauksesta, häämatkasta tai ristiäisistä-yleisimmin hyväksytyt Ilmaiset lahjat ovat pullo viiniä tai kuplivaa, kakku, ilmapalloja, terälehtiä sängyllä, suklaata, hedelmäkori tai kuponki, jonka voit viettää talon kylpylässä, ravintolassa tai läheisessä laitoksessa.

riippuen yrityksen sisäisistä kyvyistäsi, saatat joutua ulkoistamaan tiettyjä tuotteita pitopalvelusta, joten pidä tämä mielessä. Suosittelemme esittämään yhden tai pari lahjoja, mutta ei kaikki – on olemassa sellainen asia kuin menee yli laidan.

lahjan mukana tulee olla myös vastaanottotiskiltä käsin kirjoitettu kortti, jossa vieraalle annetaan parhaat terveiset oman talon tiimiltä.

seuraa vieraidesi mieltymyksiä

onko vieraallasi gluteeniyliherkkyyttä tai suosikkihuonetta? Lähettämällä sähköpostia ennen saapumista kysyy, onko erityisiä pyyntöjä tai allergioita sisällä osapuoli varmistaa, että vieras tuntuu todella catered varten. Jos valitset sovelluksen, voit kerätä nämä perustiedot tämän tekniikan avulla joko rastittavasta kyselystä tai kysymys-ja vastausruudusta varauksen vahvistamisen yhteydessä. Mews Commanderissa on hyödyllinen ”notes” – osio, jossa talon henkilökunta (tai kuka tahansa käyttäjä) voi lisätä mitään erityistä varauksesta.

annetaan vieraille mahdollisuus kieltäytyä taloudenpidosta-ja palkitaan siitä

yhä useampi Vieras tulee matkustaessaan ympäristötietoiseksi. Monet ovat hylkäämässä ajattelutavan, että lakanat ja pyyhkeet on vaihdettava joka päivä, mikä on hyväksi ympäristölle ja myös sinulle, koska se vähentää pyykkikuluja.

jätä huoneeseen lappu, joka kertoo vieraille heidän vaihtoehtonsa. Jotkut hotellit tarjoavat esimerkiksi pienen laukun, jonka vieraat voivat ripustaa oveen, ja siivooja jättää pienen herkun sisälle sen sijaan, että vaihtaisi pyyhkeensä ja lakanansa. Vaihtoehtoisesti voit tarjota asioita, kuten ilmaisen juoman minibaarista tai ilmaisen siivun pizzaa tai olutta baaristasi/ravintolastasi.

tarjoa selkeät ohjeet kiinteistön ympäriltä

asetu uuden vieraan saappaisiin ja arvioi opasteet kiinteistön ympärillä, erityisesti hississä. Voisitteko antaa lisää tietoa? Toisella kielellä kirjoittaminen tai helppotajuisten symbolien lisääminen voi tehdä liikkumisesta paljon helpompaa. Vieraasi arvostavat sitä, että he voivat löytää minne heidän täytyy mennä kaikkina aikoina.

Kuuntele henkilökuntaasi

nämä kymmenen ideaa on riittävän helppo toteuttaa, ja todennäköisesti teet niistä jo ainakin muutaman. Paljon muutakin voi tietysti tehdä, mutta kaikkien ideoiden ei tarvitse tulla itseltään.

hotellisi henkilökunta poimii todennäköisesti mahdolliset parannuskohteet vieraiden kommenttien come check-out perusteella. Muista kertoa koko henkilökunnalle, että heidän ehdotuksensa ovat tervetulleita – voit olla säännöllisesti joukkueen saalis-ups keskustella ja ehkä jopa ajaa kuukausittain kilpailu paras idea. Muista vain: jatka palautteen kuuntelua äläkä pelkää kokeilla uusia asioita, ja vieraasi hyötyvät varmasti.