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Les services des ressources humaines offrent deux types de services : administratif et stratégique. Russ Elliot, vice-président principal, directeur des ressources humaines à Bridge Bank, déclare au départ qu’il est essentiel de développer l’efficacité et l’efficience des aspects techniques des ressources humaines. L’étape suivante consiste à développer une compréhension du cœur de métier et à utiliser vos connaissances combinées des compétences techniques RH, de l’entreprise et de ses employés pour influencer l’orientation de l’entreprise, ses objectifs et sa capacité à performer.

« Au départ, la clé est d’écouter pour comprendre que chaque domaine d’une organisation est légèrement différent, nécessitant un ensemble unique de ressources et de soutien », explique Elliot.

Il est important de comprendre la culture et les sous-cultures, la direction dans laquelle les chefs d’entreprise veulent aller et la vision du PDG afin que l’employé des ressources humaines puisse aider à atteindre cette vision.

« C’est beaucoup d’écoute à tous les niveaux, en tête-à-tête avec des employés de toute l’organisation, et de prendre tout cela en compte pour vraiment comprendre les modèles », dit-il.

Smart Business a parlé avec Elliot du développement de votre département RH pour avoir le plus grand impact sur votre entreprise.

Qu’est-ce qui rend les RH efficaces?

C’est un rôle complexe car vous devez faire attention aux besoins et aux objectifs de l’entreprise tout en veillant à ce que les droits et les besoins des employés soient respectés. Les responsabilités du ministère varient des avantages sociaux et de la rémunération à la formation et à l’efficacité organisationnelle.

Les ressources humaines sont les plus efficaces lorsqu’elles sont gérées par un personnel qualifié et complet ayant la réputation de recevoir des informations confidentielles importantes. Un département RH efficace aide la culture d’entreprise à se développer avec l’entreprise et devient le chemin vers des commentaires honnêtes et précieux des employés aux dirigeants de l’entreprise. Les directeurs des ressources humaines doivent comprendre l’ensemble de l’entreprise et proposer des approches d’attraction et de rétention pour répondre aux besoins de l’entreprise. Enfin, un service RH efficace doit regarder vers l’avenir. Avec une connaissance de l’ensemble de l’entreprise, il peut l’utiliser pour contribuer à la croissance et à l’orientation stratégique de l’ensemble de l’entreprise.

Quelles sont les bonnes sources pour trouver des candidats qualifiés?

Les références d’employés sont souvent la meilleure source car les employés comprennent les exigences et la culture de l’organisation pour connaître les bons candidats. C’est une approche de recrutement judicieuse d’avoir des employés en réseau avec des pairs de l’industrie, donc s’il y a une ouverture, ils peuvent trouver un bon ajustement. Il existe également des ressources d’affichage telles que le site Web de l’entreprise, LinkedIn, CareerBuilder et Craigslist. La clé est d’identifier la meilleure ressource pour chaque emploi, car les candidats informatiques ne consulteront probablement pas les mêmes sites Web que les employés de vente. De plus, le recrutement collégial est important pour les postes professionnels d’entrée de gamme. Une présence régulière sur les campus universitaires contribue à développer la réputation de l’entreprise.

Comment les ressources humaines peuvent-elles devenir un partenaire commercial stratégique ?

Ce n’est qu’une fois que les RH ont montré qu’elles peuvent gérer, avec peu ou pas de problèmes, que le côté administratif peut commencer à influencer le côté stratégique de l’entreprise. Un professionnel des ressources humaines doit d’abord développer une confiance constante avec la direction au fil du temps. Ensuite, les professionnels des ressources humaines peuvent travailler avec les dirigeants sur l’orientation de l’entreprise et les attentes en matière de performance et contribuer activement à décider des tactiques nécessaires à la gestion des talents pour atteindre ces objectifs. Ils doivent également proposer aux cadres supérieurs différentes solutions stratégiques. Les RH ont une perspective unique de l’ensemble de l’organisation et proposent au mieux des idées impliquant tous les départements et divisions. Devenir un partenaire commercial stratégique nécessite un haut niveau de compétence sur les enjeux RH et une bonne compréhension des enjeux métier.

Quelles sont les clés d’une entreprise efficace et efficiente?

Il est essentiel pour les entreprises de comprendre en quoi elles se distinguent des autres entreprises proposant des produits similaires. En d’autres termes, les organisations doivent connaître et utiliser leur culture unique pour conserver un avantage concurrentiel. D’autres aspects critiques de l’efficacité organisationnelle que les RH peuvent avoir un impact sont:

• Embaucher des employés qui s’épanouissent dans cette culture.

• S’assurer qu’il existe des systèmes communs qui fournissent une rétroaction honnête et précieuse à tous les niveaux de l’organisation.

• Créer des méthodes pour inciter les employés à utiliser leurs meilleurs talents.

• S’assurer que les employés comprennent les objectifs de l’entreprise avec des mises à jour régulières et comment les employés peuvent affecter ces objectifs.

• Fournir un environnement d’amélioration continue, de collaboration et de travail d’équipe.

Pour les entreprises de services, il est important de s’assurer que chaque employé comprend l’importance d’être centré sur le client.

Que peuvent faire les RH pour aider les entreprises à devenir plus innovantes et à la pointe de la technologie ?

Les RH doivent collaborer avec les dirigeants sur des programmes novateurs qui pourraient inclure:

• Programmes de développement du leadership combinant théorie et pratique avec des affectations.

• Trouver des opportunités pour donner de la visibilité aux PDG du point de vue des employés, comme un déjeuner mensuel en petits groupes.

• Enquêtes sur la culture et le service à la clientèle interne qui mesurent régulièrement l’efficacité et les progrès.

• Des équipes de développement croisé et de développement continu qui résolvent de vrais problèmes d’efficacité et d’efficience.

• Programmes de mentorat.

• Intégration des nouveaux employés qui fournit aux nouveaux employés une image claire de la culture de l’entreprise, de l’histoire et des objectifs de l’organisation.

Les enquêtes culturelles aident à décrire l’environnement de travail. Posez aux employés une série de questions standard, répétées tous les deux ans, pour voir ce qui s’est amélioré et ce qui ne l’a pas été.Lorsque les employés évaluent quelque chose de bas dans un sondage, travaillez à comprendre le sens des mots. Rassemblez un groupe pour comprendre pourquoi il a une faible cote, puis vous pourrez vous attaquer aux vrais problèmes et améliorer la culture.