aveți o problemă cu ajutorul de șomaj? Primul lucru de făcut nu este să sunați la Departamentul de dezvoltare a ocupării forței de muncă.
experții vă recomandă să consultați site-ul web și videoclipurile EDD și, dacă acest lucru nu ajută, trimiteți un mesaj prin intermediul funcției contactați-ne pe site-ul său web.
dacă întrebarea nu poate fi răspunsă pe site, atunci încercați linia telefonică, a sfătuit Ginny Silver, care produce videoclipuri pentru a ajuta oamenii să se ocupe de EDD. Dar nu face asta primul pas.
„recomandăm ca reclamanții să evite apelarea EDD”, a declarat Daniela Urban, director executiv al Centrului pentru drepturile lucrătorilor din Sacramento.
call center-ul este copleșit. În săptămâna care s-a încheiat pe 22 mai, a primit 3,9 milioane de apeluri provenind de la aproximativ 325.000 de apelanți unici. Personalul a răspuns 233,134.
EDD a gestionat sarcini de lucru fără precedent, deoarece pandemia COVID a trimis ratele șomajului în creștere în urmă cu 14 luni. În această perioadă, au fost depuse 22,5 milioane de cereri și au fost plătite 147 de miliarde de dolari.
marele motiv al potopului actual este că mulți ani de beneficii ai reclamanților se încheie. Beneficiile lor s-au oprit și trebuie să depună o nouă cerere. Agenția a fost în mișcare pentru a automatiza mai mult din volumul său de muncă, inclusiv raționalizarea procesului de reaplicare pentru a face mai ușor.
dar experții avertizează că parcurgerea site-ului web nu este neapărat o modalitate sigură de a obține ajutor. Urban spune că dacă oamenii au probleme cu sistemul online, ” vă recomandăm să reveniți la procesul de hârtie.”
„site-ul poate face doar atât de mult. Majoritatea celor care încearcă să apeleze au revendicările blocate în așteptare, neplătite sau descalificate, ceea ce necesită asistența unui reprezentant pentru a face progrese”, a declarat Ginny Silver, fotograf și antrenor de afaceri al cărui canal YouTube a pivotat în timpul pandemiei COVID pentru a-i ajuta pe cei să navigheze programe legate de criză. Dacă site-ul web nu poate răspunde la o întrebare, a spus ea, încercați linia telefonică.
dar este jammed….so ce se poate face?
sunați-vă reprezentantul din California
Sacramento Bee a direcționat oamenii către parlamentarii lor locali de luni de zile și a auzit de la mulți oameni că este o modalitate eficientă de a auzi o problemă. Nu este politica EDD de a direcționa oamenii către membrii Adunării Generale.
pentru a găsi membrul, verificați http://findyourrep.legislature.ca.gov/. Membrii recomandă contactarea unui singur reprezentant; sunt deja inundați de Cereri.
nu există nicio modalitate sigură de a ajunge la un reprezentant EDD. Iată ce Biroul de Assemblyman David Chiu, D-San Francisco, recomandă constituenților:
numerele de telefon EDD, 1-833-978-2511 sau 1-800-300-5616, merg la același centru.
acestea funcționează de la 8 A.M. la 8 p. m. PDT. Cele mai bune ore de apelare par să fie în jurul orei 10:15 A.M. sau între 6 sau 7 p. m.
pentru a contacta un reprezentant EDD în legătură cu o revendicare existentă, încercați să apăsați 1 în timpul primei înregistrări, apoi apăsați 2, apoi apăsați 4. Dacă te deconectezi, sună înapoi. Ai răbdare.
este nevoie de cel puțin trei săptămâni pentru a procesa și a plăti atunci când cineva depune o nouă cerere dacă anul de prestație a expirat.
dacă au trecut mai mult de trei săptămâni de la depunerea cererii și doriți să cunoașteți starea revendicării, întrebați membrul personalului EDD dacă este un reprezentant de rangul 2. Ar trebui să te poată ajuta. Personalul de nivel 1 are acces limitat la contul dvs.
dacă problema este mai complicată, cereți un Ajustor.
căutați online Ajutor de beneficii
Silver, ale cărui videoclipuri cu conținut EDD obțin aproximativ 1 milion de vizualizări în fiecare lună, a declarat pentru Bee că reclamanții nu ar trebui să se aștepte la rezultate rapide de la telefoane. „În acest moment, majoritatea trebuie să petreacă câteva zile sunând de un număr semnificativ de ori în speranța de a trece – unii fiind incapabili să treacă cu totul”, a spus Silver.
odată ce se conectează, „multe experiențe se mențin timp de câteva ore, doar pentru a fi deconectate după o lungă așteptare și lăsate să înceapă procesul din nou – o problemă pe care o găsesc raportată de mai multe ori pe oră în comentariile mele video”, a spus ea.
marți, videoclipul lui Silver a cerut oamenilor să comenteze experiența lor cu interviuri telefonice. Ea a căutat detalii despre durata așteptării lor și dacă au fost plătiți dacă interviul a fost anulat. Silver a spus că vrea să aducă problema în atenția presei.
purtătorul de cuvânt al EDD, Loree Levy, a declarat că agenția a început să se ofere să cheme înapoi persoanele care ajung la coada de telefon, mai degrabă decât să le aștepte în așteptare. Departamentul continuă, de asemenea, să angajeze sute de noi angajați permanenți de stat care pot procesa cererile și pot plăti persoanele eligibile.
ia în considerare ajutor de la autodialers
există servicii pe care le puteți plăti, care va continua apelarea pentru tine.
în timp ce unii consumatori au găsit serviciul destul de util, alții au fost sceptici față de idee.
„sistemul EDD ar trebui să funcționeze perfect fără ca oamenii să fie nevoiți să partajeze hack-uri telefonice pentru a ajunge la o persoană reală”, a spus Patterson, R-Fresno. „Realitatea este că oamenii sunt încă în așteptare ore întregi. Sunt încă agățați și încă așteaptă plăți pe care ar fi trebuit să le primească cu luni în urmă.”
Thomas Buckley, un consultant de comunicare care scrie pe larg despre EDD, a remarcat: „acesta nu este un bilet de concert care se va vinde în șase minute – este vorba despre punerea mâncării pe masă.”
Albina a încercat să contacteze două servicii autodiale și nu a primit niciun răspuns.
Urban a văzut sistemul autodial ca acordând prioritate persoanelor care sunt capabile să plătească pentru a ajunge la EDD și nu celor care au cea mai mare nevoie de asistență telefonică.
astfel de servicii autodial nu sunt programe EDD oficiale și nu sunt aprobate de către statul California sau departamentul. EDD consideră că aceste servicii pot crea trafic de apeluri” artificial ” în liniile de apel ale clienților EDD.
EDD a postat o pagină web de sfârșit de an și a primit milioane de vizualizări în ultimele săptămâni. Videoclipurile sale Ask EDDy încearcă, de asemenea, să răspundă la întrebări.
nu există răspunsuri ușoare la EDD
linia de fund: nu există o modalitate simplă de a ajunge la EDD. Oficialii agenției spun că recentul potop de apeluri a rezultat din expirarea anului de prestații în multe cazuri, precum și confuzia continuă cu privire la numeroasele prestații de asigurări de șomaj diferite.
Silver nu vede nicio soluție rapidă.
pentru a vedea progrese reale, a spus ea, EDD ar trebui să angajeze un număr foarte mare de membri ai personalului, să ofere o pregătire adecvată și să remedieze problemele de apel abandonate.
această pregătire este importantă, a spus Buckley.
„problema cu call center-ul nu este lipsa oamenilor, ci incapacitatea acestor oameni de a rezolva efectiv problemele. Pur și simplu adăugând mai multe corpuri lipsește complet punctul – este ca un restaurant eșuat care încearcă să-și îmbunătățească afacerea angajând 100 de chelneri noi în loc să servească doar mâncare mai bună”, a spus el.
Levy a spus că EDD lucrează la toate aceste remedieri.
Silver speră așa. „Nu văd în mod realist problemele centrelor de apel relaxându-se până când nu le vedem făcând pași mari în realizarea acestor remedieri”, a spus ea.
această poveste a fost publicată inițial iunie 02, 2021 5:00 AM.
