este posibil să aveți perspectivele potrivite, declarațiile de valoare corecte și totuși vânzările dvs. nu cresc.
deci, de ce este că nu reușesc la efectuarea de apeluri de vânzări, chiar dacă script-ul sună bine?
poate fi din cauza întinderilor scurte de atenție, a concurenților strânși și a clienților sceptici.
a fi agresiv nu va funcționa pentru agenții de vânzări, deoarece clienții nu vă vor auzi, nu vor fi presați și vor fi opriți din vânzare.
prin urmare, agenții de vânzări trebuie să fie bine versat în produs, sunet empatic, se familiarizeze cu clienții și să fie apreciativ de timpul lor. Acest lucru îmbunătățește experiența clienților și stimulează vânzările.
în acest articol, am pus jos 6 moduri de a vă ajuta să crească call center vânzări.
fii bine versat în produsul
în primul rând, agenții trebuie să obțină expertiză și cunoștințe despre produsul sau serviciul pe care îl vând. Acestea ar trebui să fie actualizate și conștiente de baza lor de clienți. Agenții trebuie să posede abilitățile necesare pentru a răspunde la întrebări și pentru a răspunde preocupărilor clienților. Cu cât știu mai multe despre produs, cu atât vor fi mai bine să-l vândă.
Sfat Pro: petreceți timp antrenând agenți și ajutându-i să înțeleagă produsul sau serviciul. Ajutați-i să înțeleagă aspectele tehnice ale produsului, limitările și problemele de compatibilitate, dacă există. Agenții trebuie, de asemenea, să fie actualizați cu privire la problemele și caracteristicile actuale.
cunoașteți-vă clienții
înainte de a efectua un apel, trebuie să vă cunoașteți clientul. Intră în pantofii lor și înțelege ce vor și ce nu au nevoie.
deci, luați câteva minute pentru a vă cerceta clientul. Verificați-vă CRM-ul, accesați site-ul companiei și căutați profilul lor LinkedIn pentru a găsi un punct de durere specific. Recunoașterea acestui punct poate ajuta la creșterea vânzărilor.
apoi, vino cu o declarație de conectare pentru apelul tău, făcându-te mai atractiv pentru clientul tău.
un deschizător bun trebuie urmat de o declarație de conectare. Ar putea fi ceva de genul:
înainte să mă scufund în motivul pentru care sun, am vrut să vă felicit pentru achiziția recentă a unei companii de tehnologie în creștere! Am citit despre asta pe Cosmopolitan. Am câteva informații care vă pot fi utile.
utilizați deschizători de apeluri bune
când apelați la rece clienții, trebuie să utilizați o linie de deschidere bună pentru a menține atenția clientului. Trebuie să fie politicos și trebuie să fie de valoare pentru client. Ei trebuie să se simtă ca și cum le-am primit unele beneficii de a nu închide.
exemplu de deschizător bun:
Hi Smith, acest lucru este Adam de la <numele companiei>. Sper că ziua ta merge bine și că expoziția din Chicago a fost un succes pentru tine.
acest tip de deschizător este prietenos și ajută la construirea unui raport între agent și client.
Personalizați fiecare conversație
pentru a excela la vânzări, agenții trebuie să-și ofere numele, să construiască o relație personală și să-și adapteze conversația la nevoile clientului. Acest lucru crește nivelul de confort, ajută la construirea încrederii și este benefic pentru realizarea unei vânzări.
în continuare, trebuie să știți cum să vorbiți cu clienții, adică să le imitați tonul și vocabularul. Potrivirea tonului apelantului îi face să simtă că vorbesc cu persoane fizice, compensează lipsa indicațiilor vizuale, arată că ascultați și este mai probabil să devină clienți fideli. Acest lucru înseamnă, de asemenea, că ați înțeles ce a experimentat clientul și că empatizați cu ei.
de asemenea, trebuie să faceți distincția între diferitele personalități ale clienților pentru a îmbunătăți relațiile de afaceri. De exemplu, un client care preferă comunicarea directă diferă în personalitate de cel căruia îi place să împărtășească opinii. Așadar, scufundați-vă direct în problema pe care vă străduiți să o rezolvați în timp ce vă îndreptați spre prima.
Sfat Pro: Asigurați-vă că agenții dvs. sunt bine pregătiți cu un software de call center care afișează istoricul clientului atunci când apelul este plasat, ajutând la creșterea relațiilor mai bune.
efectuați o vânzare după un apel de service
după rezolvarea unui apel de service, agenții pot vinde produse sau servicii conexe. Astfel de apeluri ulterioare vă oferă posibilitatea de a sugera produse care se referă la scopul apelului.
de exemplu, dacă un client apelează la Asistență tehnică deoarece scanerul său nu funcționa, va primi asistență pentru remedierea acestuia. Odată ce problema este rezolvată și satisface clientul, puteți vinde un plan de întreținere care acoperă defecțiunile viitoare.
luați în considerare de ce vă sună clienții și cum îi puteți ajuta. Faceți acest lucru sub forma unui apel de urmărire, a unui e-mail sau a unui mesaj text și, cu cât este mai personalizat, cu atât este mai probabil ca agenții să facă o vânzare.
nu subminați alegerea clienților
dacă un client spune că folosește concurentul dvs., nu subminați alegerea lor, deoarece este nepoliticoasă și este descurajantă. Mai degrabă distinge produsul de cea a concurenței fără mudslinging.
acest lucru face loc pentru o altă conversație în jos linie pentru a dovedi ceea ce face produsul dvs. și arată de ce au nevoie de ea.
odată ce ați convins clientul, puteți vorbi făcând un comutator.
exemplu:
asta e bine să aud <concurent> este o companie mare. De fapt, împărtășim o mulțime de clienți reciproce și companii care folosesc atât produsul nostru este mai ușor pentru a realiza <obiectiv> mult mai ușor.
arată apreciere
aveți nevoie pentru a face clienții să se simtă apreciat. Lucruri de bază, cum ar fi exprimarea recunoștinței și a spune Vă rugăm să rezonează bine cu clienții.
de asemenea, puteți trimite clienților o actualizare ocazională a industriei dvs. Acest lucru arată că lucrați din greu pentru a rămâne în fața tendințelor și ilustrează importanța produsului sau serviciului dvs.
odată ce li se oferă servicii de top și se simt apreciați, devine mai ușor să le vândă un produs. Puteți construi aprecierea în mesaje înregistrate (difuzare vocală), e-mailuri și chiar mesaje text de urmărire după ce ați finalizat un apel.
amintiți-vă, a face o vânzare nu este un lucru unic. Este un proces de cultivare a unei relații în timp, construit pe încredere și respect. urmând pașii menționați mai sus vă va ajuta să creșteți vânzările de call center.
- Afaceri
- Cum Să
