cinci strategii pentru îmbunătățirea eficienței aportului pacientului

care este procesul de admisie a pacientului?

aportul pacientului se întinde pe o varietate de operațiuni în care Furnizorii de asistență medicală adună și organizează datele pacientului de la informațiile demografice și de asigurare până la colectarea formularelor de consimțământ, revizuirea istoricului medical, colectarea copays și multe altele. Toate aceste procese contribuie la perioade mai lungi de așteptare și este important să analizăm modalități de modernizare a acestor puncte de contact.

timpii mai lungi de așteptare sunt o povară pentru pacienți și pot chiar opri pacienții să primească îngrijiri: până la 30% dintre pacienți au părăsit cabinetul medicului din cauza timpului de așteptare, iar 20% ar lua în considerare schimbarea furnizorilor lor dacă ar însemna scurtarea așteptării.

având în vedere că timpul lung de așteptare al pacientului este asociat cu o nemulțumire mai mare și cu rezultate și mai slabe ale pacientului, digitalizarea este necesară pentru reducerea semnificativă a timpilor de așteptare și eficientizarea procesului de admisie a pacientului.

mai jos vom discuta primele cinci strategii pentru a îmbunătăți eficiența aportului pacientului.

Îndepărtați-vă de hârtie

procesul de admisie a pacientului este împiedicat de dependența asistenței medicale de hârtie. Vechea metodă de a-i face pe pacienți să-și completeze informațiile medicale pe o formă fizică atunci când ajung la o clinică sau spital este grav depășită.

formularele de hârtie reprezintă o barieră majoră în trecerea la un model de îngrijire virtuală. Unele forme medicale pot fi mai mari de 10 pagini.

formularele de hârtie sunt, de asemenea, predispuse la erori. Pacienții pot adesea să rateze întrebări cheie sau să treacă accidental cu vederea bifarea casetelor cheie, iar pentru furnizorii de asistență medicală, poate fi dificil să citească scrisul de mână ilizibil, adăugând timp și confuzie inutile.

mai mult, comunicarea pacient-medic este multilaterală. Este ușor să presupunem că începe și se termină cu întâlniri sau consultări în persoană, dar acest lucru nu trebuie să fie cazul într-o lume digitală. 60% dintre pacienți se așteaptă ca furnizorii să comunice despre asistența medicală de rutină și prevenirea prin trimiterea de mesaje text pacienților sau prin participarea la chat-uri online între întâlniri.

Totul, de la evaluările bolii, diagnosticul și prognosticul la logistica simplă, cum ar fi informarea pacienților atunci când poate exista o întârziere în numirea lor, toate contribuie la eficientizarea procesului de admisie a pacienților atunci când se face digital. Studiile indică faptul că pacienții sunt mult mai toleranți și mai puțin nesiguri atunci când furnizorii lor comunică întârzieri.

soluția clară de a avansa este utilizarea tehnologiei, cum ar fi sălile de așteptare virtuale, pentru a naviga în procesul de admisie a pacientului.

implementați o sală de așteptare virtuală

81% dintre practicienii din domeniul sănătății spun că ritmul transformării digitale a asistenței medicale pentru organizația lor se accelerează, ceea ce înseamnă că acum este momentul perfect pentru a investi în viitor și a împinge pentru digitalizarea procesului de admisie a pacienților. O strategie excelentă de a merge mai departe este tranziția către sălile de așteptare virtuale.

sălile de așteptare virtuale sunt un serviciu care poate fi accesat de către pacienți complet digital, fie sub forma unei aplicații pe telefonul lor, fie prin intermediul computerelor sau tabletelor. Acesta împuternicește pacienții să utilizeze propriile dispozitive pentru a finaliza auto-check – in-uri, completați formulare, comunica cu furnizorii lor, și de a primi instrucțiuni înainte de a pas cu pas vreodată piciorul într-o clinică sau spital-și poate fi folosit pentru consultații virtuale, de asemenea. Permiterea mesajelor bidirecționale ale pacientului prin sălile de așteptare virtuale ar reduce foarte mult timpul de așteptare al pacientului.

încorporarea utilizării software-ului portal pentru pacienți cu săli de așteptare virtuale permite un schimb fără probleme de date în care informațiile sunt actualizate și încărcate instantaneu. Știm, de exemplu, că pacienții acordă o mare valoare capacității de a rezerva rapid programări, deoarece 61% dintre consumatori spun că ar schimba furnizorii, având în vedere că sunt capabili să găsească programări mai ușor. În caz contrar, cei care trebuie să-și completeze în continuare datele medicale pot profita de eForms, renunțând la necesitatea de a fi fizic într-o clinică sau spital.

sălile de așteptare virtuale nu acceptă doar fluxuri de lucru mai bune la birou, ci și vizite virtuale cu tehnologia telemedicinei. Pentru a trece la un model de îngrijire virtuală în care îngrijirea virtuală devine o formă viabilă din punct de vedere financiar de vizite ale pacienților, grupurile de furnizori trebuie să facă față inevitabil provocării tehnologice a sălii de așteptare virtuale.

integrați cu DES

o soluție inteligentă de admisie a pacienților ar trebui să permită pacienților să completeze formularele înainte de vizită și să actualizeze automat aceste informații într-un sistem electronic de evidență medicală (des), de gestionare a ciclului de venituri (RCM) sau de gestionare a practicilor (PM).

sistemele pot fi complet personalizabile, ceea ce permite practicilor să-și simplifice procesul de admisie prin interfețe ușor de utilizat, făcând ușor crearea de noi formulare cu legături discrete de date către software-ul des și practic management.

oferiți plata facturilor online

într-un moment în care chiar și plățile fizice cu cardul devin învechite, deoarece achizițiile sunt adesea făcute pe telefoane prin intermediul aplicațiilor bancare online, depinde de furnizorii de asistență medicală să sară în facturarea digitală.

majoritatea oamenilor s-au obișnuit să folosească smartphone-uri pentru achiziții, făcând facturarea hârtiei din ce în ce mai irelevantă și consumatoare de timp. 83% dintre consumatori preferă deja metodele de plată electronică pentru facturile medicale. Având în vedere cererea mare de plată fără contact, este important să oferiți plăți online și să aveți opțiunea de a utiliza terminale fără contact în birourile lor.

pentru furnizori, facturarea digitală este mai eficientă din punct de vedere al costurilor, reducând potențial 0,4% din costul de operare, precum și reducerea timpului dintre îngrijirea pacientului și plată. Ar permite încasări fără probleme prin facturarea directă a pacienților pentru cei care plătesc din buzunar, precum și pentru cei ale căror deductibile și asigurări au fost deja procesate – informații pe care un portal pentru pacienți le-ar putea furniza automat.

o comunicare mai deschisă a costurilor asistenței medicale (cum ar fi ceea ce acoperă asigurarea față de ceea ce pacientul datorează de fapt) este foarte solicitată, deoarece 81% dintre pacienți consideră că i-ar ajuta să-și gestioneze responsabilitățile financiare. Un sistem digital este mult mai favorabil unei astfel de comunicări instantanee, mai degrabă decât poșta greoaie de hârtie.

o soluție de plată online a pacienților ar trebui să fie disponibilă în portalul pacientului organizației de asistență medicală, pe site-ul lor web, în timpul procesului de admisie online, precum și opțiunea de a plăti „contactless” la recepție.

replicarea procesului de check-in al companiei aeriene

procesul de check-in al pacientului ar putea fi îmbunătățit prin replicarea industriei aeriene. Companii precum Delta și AirFrance au propriile aplicații mobile personalizate, care nu numai că permit clienților să facă check-in cu una sau două zile înainte de zbor, dar salvează informații pentru ca viitoarele check-in-uri să fie finalizate aproape în întregime la momentul achiziției. Până când clienții ajung la aeroport, pot lovi terenul în loc să aștepte în linii de check-in nesfârșite.

acest lucru poate ridica îngrijorări pentru furnizorii de asistență medicală, deoarece preferă să aibă cele mai actualizate informații de sănătate pentru pacienții lor, iar colectarea copay-urilor ar putea să nu fie ideală, deoarece ar trebui să le ramburseze în caz de neprezentare. Cu toate acestea, un sistem similar poate fi aplicat în continuare pentru a simplifica foarte mult procesul de check-in.

atât consumatorii, cât și furnizorii ar putea beneficia de un proces mai eficient de admisie a pacienților. Cele cinci strategii de mai sus pentru îmbunătățirea eficienței aportului pacientului ajută la reducerea timpilor de așteptare, la creșterea satisfacției și retenției pacientului și la adăugarea de autonomie pentru toți cei implicați.

1. 1. Heath, S. (2018). Programare lungă așteptați timp în detrimentul satisfacției ridicate a pacientului. Pacientul îl angajează. Disponibil la: https://patientengagementhit.com/news/long-appointment-wait-time-a-detriment-to-high-patient-satisfaction
   2. Alrasheedi, KF., Al-Mohaithef, M., Edrees, HH., și Chandramohan, S. (2019). Asocierea dintre timpii de așteptare și satisfacția pacientului: constatări din centrele de sănătate primare din Regatul Arabiei Saudite. Europa PMC. Disponibil la: https://europepmc.org/article/PMC/6614942
   3. West Corporation. (n.d.). 10 moduri de a îndeplini Lista de dorințe de comunicare a pacienților West Corporation. Disponibil la: https://rb.gy/ggafzs
   4. Chu, H., Westbrook, R. A., Njue-Marendes, S., Giordano, T. P. și Dang, B. N. (2019). Psihologia experienței timpului de așteptare – ce pot face clinicile pentru a gestiona experiența de așteptare pentru pacienți: un studiu longitudinal, calitativ. BMC Health Services Research, 19(1). NCBI. Disponibil la: https://bmchealthservres.biomedcentral.com/articles/10.1186/s12913-019-4301-0
   5. Safavi, K., Thompson, A., Kalis, B. și McHugh, J. (2021). Schimbați Experții într-un Moment al adevărului. Accenture. Disponibil la: https://www.accenture.com/_acnmedia/PDF-156/Accenture-Digital-Health-Techvision-2021.pdf
   6. Anderson, D. (2020). Al zecelea raport anual al InstaMed constată o cerere ridicată a consumatorilor pentru digitalizarea plăților de asistență medicală. InstaMed. Disponibil la: https://www.instamed.com/news-and-events/report-finds-high-consumer-demand-for-digitization-healthcare-payments/
   7. Visconti, R., Morea, D. (2020). Digitalizarea asistenței medicale și stimulentele de plată pentru performanță în finanțarea proiectelor spitalicești inteligente. Jurnalul Internațional de cercetare a mediului și Sănătate Publică. Disponibil la: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC7177756/
   8. AltexSoft. (2019). Modul în care industria aeriană simplifică Check-in și îmbarcare cu Self-Services digitale. AltexSoft. Disponibil la: https://www.altexsoft.com/blog/travel/how-airline-industry-streamlines-check-in-and-boarding-with-digital-self-services/

fondator și CEO al Bridge Patient Portal și proprietar de afaceri de 19 ani cu o vastă experiență în domeniul IT în domeniul asistenței medicale. John este judecător pentru Premiile Ehealthcare Leadership Awards 2020 și a apărut pe mai multe podcast-uri, inclusiv Outcomes Rocket Podcast și Podcast-ul Hospital Finance.