Cinci strategii cheie pentru a vă dezvolta afacerea în timpul unei recesiuni

foto:

Getty

acestea sunt vremuri fără precedent, iar majoritatea întreprinderilor sunt supuse unui stres economic extrem cauzat de pandemia COVID-19 și de nenumăratele sale implicații. Mulți proprietari de afaceri și echipe de management sunt, de înțeles, temători. Problema este că adoptarea unei mentalități bazate pe frică duce adesea la o recesiune proprie. Acest lucru se datorează faptului că cei care operează dintr-o poziție de frică produc mai degrabă contracție decât creștere.

natura umană ne-a programat pentru ea: luptă sau fugi. Când suntem pregătiți pentru zbor și ne asumăm acea postură defensivă, facem acest lucru într-un efort de a atenua pierderile potențiale și de a rămâne pe linia de plutire. Problema este însă că acestea sunt tocmai acțiunile care vor determina întreprinderile să se micșoreze sau chiar să eșueze din cauza scăderii veniturilor și a disponibilizărilor de personal.

unele companii, pe de altă parte, nu numai că supraviețuiesc recesiunilor, dar cresc de fapt în cele mai aparent inoportune perioade. Dar cum? De ce?

diferența constă în faptul că unii proprietari de afaceri și echipe de management văd criza ca pe un moment de oportunitate. Și, când te gândești la asta, fiecare nor are o căptușeală de argint, sau cel puțin în cazul afacerilor, o oportunitate care apare în fața adversității.

cheia este să nu acționăm într-o manieră reacționară. În timp ce reacția instinctivă poate fi contractarea operațiunilor de afaceri și reducerea costurilor ori de câte ori este posibil, reducerea nediscriminatorie a operațiunilor dvs. va avea un impact contraproductiv.

întreprinderile care cresc prin crize economice își dublează eforturile, înțelegând că, în această fază critică, va fi nevoie de mai mult timp, efort și resurse pentru a crește. Este posibil să trebuiască să lucrați de 10 ori mai greu pentru a obține mai mulți clienți. Dar, dacă sunteți dispus să lucrați, veți obține mai mulți clienți, în timp ce concurenții dvs. își pierd personalul și își pierd personalul. Iată cele cinci strategii cheie pentru a face acest lucru.

1. Creșteți eforturile de marketing și publicitate.

liderii experimentați știu că marketingul eficient și publicitatea conduc vânzările. Ei știu, de asemenea, că în timpul unei recesiuni, majoritatea altor întreprinderi, inclusiv concurenții, își vor reduce cheltuielile de marketing și publicitate în timpul unei recesiuni economice. Oportunitate!

acesta este momentul în care își consolidează campaniile de marketing și publicitate, astfel încât să iasă în fața concurenților lor care, în același timp, își taie și își conduc afacerile în pământ.

2. Tăiați 20% din Baza de clienți.

acest lucru nu se aplică întreprinderilor de comerț electronic, dar toate celelalte ar trebui să țină seama. Pare de neconceput. Să tai clienții într-un moment ca ăsta? Da. Și asta fac liderii inteligenți pentru a prospera. Cu toții avem clienți care plătesc lent, sunt dificili sau necesită o cantitate disproporționată de resurse în raport cu veniturile pe care le generează. Tăiați acești clienți acum, pentru că dacă vă creșteți eforturile de marketing, veți atrage noi afaceri, ceea ce va necesita aceleași resurse interne acum consumate de clienții cu randament scăzut.

3. Oferiți mai mult ajutor clienților dvs.

faceți o listă a provocărilor cu care s-ar putea confrunta clienții dvs. în timpul recesiunii. Brainstorming cu echipa ta cum tu, partenerii sau vânzătorii pot ajuta clienții vreme furtuna mai bine. Adresați-vă clienților dvs. întrebați-i despre provocările lor și oferiți ajutor.

dacă puteți face ceva fără să vă aruncați costurile, oferiți-vă să o faceți gratuit (tocmai ați eliberat ceva timp). Încărcați pentru orice este prea substanțial, dar oferiți-vă să livrați la un preț favorabil sau cu condiții de plată.

4. Îmbunătățiți procesele de operare și oferiți o experiență mai bună clienților.

aveți mai mult timp liber acum. Utilizați – l pentru a vă îmbunătăți procesele interne și calitatea livrabilelor dvs. și pentru a crea un sistem care să ofere cele mai bune servicii pentru clienți. Dacă aveți de gând să iasă înainte după această furtună, va trebui să ofere cele mai bune din clasa de calitate și servicii pentru clienți într-un mod mai eficient decât concurenții dumneavoastră. Acest lucru va reduce dramatic putinei client în timp ce creșterea capacității de a servi mai mulți clienți.

nu știu de unde să încep? Sunați-vă clienții și cereți-le să vă evalueze produsele/serviciile și serviciul pentru clienți pe o scară de la 1 la 10. Pentru fiecare răspuns Sub 10, întrebați ce ar fi făcut-o 10. Colectați două duzini de răspunsuri și apoi adunați-vă cu echipa dvs. pentru a veni cu o listă de lucruri și proiecte pe care trebuie să le faceți pentru a vă îmbunătăți. Acest lucru vă va asigura că puteți reuși în următorul pas critic.

5. Eliberați-vă de cei mai răi angajați, asigurând în același timp restul personalului dvs. că sunteți angajat în bunăstarea lor.

sunt șanse să aveți angajați pe care i-ați păstrat pentru că aveți nevoie de tot ajutorul pe care îl puteți obține. Cu toate acestea, acești oameni sunt subperformanți obișnuiți; nu se joacă frumos cu ceilalți și au nenumărate alte probleme. Acum este momentul să-i lăsăm să lucreze pentru competiție (desigur, ar fi trebuit să faci asta mult mai devreme, dar nu judec; am fost acolo, am făcut asta).

trage-le acum! Echipa ta și clienții tăi vor fi mai bine pentru asta.

acum du-te spune restul echipei de ce ai făcut-o, și că te iubesc restul echipei și va face orice, inclusiv merge în roșu în acest an, pentru a le menține și asigurarea lor de sănătate în condiții de siguranță. Și ține această promisiune; viitorul afacerii tale depinde de încrederea pe care o ai cu echipa ta.

cu o mentalitate expansionistă, o strategie ofensivă și o abordare proactivă, afacerea dvs. nu va supraviețui doar acestei furtuni — ci poate prospera.