Cinque strategie chiave per far crescere il tuo business durante una recessione

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Questi sono tempi senza precedenti, e la maggior parte delle imprese sono sotto stress economico estremo battuto dalla pandemia di COVID-19 e la sua miriade di implicazioni. Molti proprietari di imprese e team di gestione sono, comprensibilmente, paura. Il problema è che l’adozione di una mentalità basata sulla paura spesso porta a una recessione di propria creazione. Questo perché coloro che operano da una posizione di paura provocano la contrazione piuttosto che la crescita.

La natura umana ci ha programmato per questo: lotta o fuga. Quando siamo pronti per il volo e assumiamo quella postura difensiva, lo facciamo nel tentativo di mitigare le potenziali perdite e rimanere a galla. Il problema, tuttavia, è che queste sono proprio le azioni che porteranno le aziende a ridursi o addirittura fallire a causa del calo dei ricavi e dei licenziamenti del personale.

Alcune aziende, d’altra parte, non solo sopravvivono alle recessioni, ma in realtà crescono durante i periodi più apparentemente inopportuni. Ma come? Perché?

La differenza sta nel fatto che alcuni imprenditori e team di gestione vedono crisi come un momento di opportunità. E, quando ci pensi, ogni nuvola ha un rivestimento d’argento, o almeno nel caso del business, un’opportunità che sorge di fronte alle avversità.

La chiave è non agire in modo reazionario. Mentre la reazione istintiva può essere quella di contrarre le operazioni aziendali e ridurre i costi ove possibile, riducendo indiscriminatamente le operazioni avrà un impatto controproducente.

Le imprese che crescono attraverso le crisi economiche raddoppiano i loro sforzi con la consapevolezza che, in questa fase critica, ci vorrà più tempo, sforzi e risorse per crescere. Potrebbe essere necessario lavorare 10 volte più difficile per ottenere più clienti. Ma, se siete disposti a lavorare, si otterrà più clienti, mentre i concorrenti stanno perdendo loro e perdere il loro personale. Ecco le mie cinque strategie chiave per farlo accadere.

1. Aumenta i tuoi sforzi di marketing e pubblicità.

I leader esperti sanno che marketing e pubblicità efficaci guidano le vendite. Sanno anche che durante una recessione, la maggior parte delle altre imprese, compresi i concorrenti, ridurrà le spese di marketing e pubblicità durante una crisi economica. Opportunità!

Questo è il momento in cui rinforzano le campagne di marketing e pubblicità in modo da uscire prima dei loro concorrenti che, allo stesso tempo, tagliano e guidano le loro attività nel terreno.

2. Tagliare il fondo 20% della vostra base di clienti.

Questo non si applica alle imprese di e-commerce, ma tutti gli altri dovrebbero prestare attenzione. Sembra impensabile. Tagliare i clienti in un momento come questo? Sì. E questo è ciò che i leader intelligenti fanno per prosperare. Abbiamo tutti clienti che sono lenti a pagare, sono difficili o richiedono una quantità sproporzionata di risorse in relazione alle entrate che generano. Taglia questi clienti ora, perché se aumenti i tuoi sforzi di marketing, attirerai nuovi affari, il che richiederà le stesse risorse interne che ora vengono mangiate dai clienti a basso rendimento.

3. Offri più aiuto ai tuoi clienti.

Fai un elenco delle sfide che i tuoi clienti potrebbero affrontare durante la crisi. Brainstorm con il tuo team in che modo tu, i tuoi partner o i tuoi fornitori puoi aiutare i clienti a superare meglio la tempesta. Raggiungi i tuoi clienti chiedi loro delle loro sfide e offri aiuto.

Se c’è qualcosa che puoi fare senza far saltare in aria i tuoi costi, offri di farlo gratuitamente (hai appena liberato un po ‘ di tempo). Carica per tutto ciò che è troppo sostanziale, ma offrono di consegnare ad un prezzo favorevole o con termini di pagamento.

4. Migliora i processi operativi e offri una migliore esperienza al cliente.

Ora hai più tempo libero. Usalo per migliorare i tuoi processi interni e la qualità dei tuoi risultati finali e per creare un sistema per fornire il miglior servizio clienti della categoria. Se avete intenzione di uscire in anticipo dopo questa tempesta, dovrete offrire best-in-class qualità e servizio clienti in modo più efficiente rispetto ai vostri concorrenti. Ciò ridurrà drasticamente il churn dei clienti aumentando al contempo la capacità di servire più clienti.

Non sai da dove cominciare? Chiama i tuoi clienti e chiedi loro di valutare i tuoi prodotti / servizi e il servizio clienti su una scala da 1 a 10. Per ogni risposta inferiore a 10, chiedi cosa avrebbe reso un 10. Raccogliere due dozzine di risposte, e poi raccogliere con il vostro team a venire con un elenco di cose e progetti che si deve fare per migliorare. Questo farà sì che si può avere successo nel prossimo passo critico.

5. Lascia andare i tuoi peggiori dipendenti, assicurando al resto del tuo personale che ti impegni per il loro benessere.

È probabile che tu abbia dipendenti che hai tenuto in giro perché avevi bisogno di tutto l’aiuto che potresti ottenere. Tuttavia, queste persone sono underperformers abituali; non giocare bello con gli altri e hanno una miriade di altri problemi. Ora è il momento di lasciarli andare a lavorare per la competizione (ovviamente, avresti dovuto farlo molto prima, ma non giudico; ci sono stato, fatto).

Licenziali ora! La tua squadra e i tuoi clienti staranno meglio per questo.

Ora vai a dire al resto della squadra perché l’hai fatto, e che ami il resto della squadra e farai qualsiasi cosa, incluso andare in rosso quest’anno, per mantenere al sicuro loro e la loro assicurazione sanitaria. E mantenere questa promessa; il futuro del vostro business dipende dalla fiducia che hai con il tuo team.

Con una mentalità espansiva, una strategia offensiva e un approccio proattivo, il vostro business non solo sopravvivere a questa tempesta — può effettivamente prosperare.