27 ianuarie 2014 de Jonathan Bazely
DBS au anunțat că există încă întârzieri cu cererile la forțele de poliție locale (LPFs) din cauza modificărilor legislative făcute în iunie 2013. Pentru o actualizare a performanțelor LPF în zona dvs., vă rugăm să faceți clic aici.
pentru o actualizare a stării unei aplicații și încercările noastre de a accelera returnarea rezultatelor, clienții își pot vizualiza zona de clienți. Vă rugăm să rețineți că majoritatea cererilor procesate de DDC Ltd sunt returnate foarte repede, astfel încât nu este nevoie să contactați DBS sau LPFs pentru a confirma progresul. În consecință, nu toate aplicațiile vor afișa un jurnal de contacte cu DBS.
cum să contactați DBS
urmărim fiecare aplicație în numele clienților noștri, pentru a ne asigura că DBS funcționează în cadrul acordurilor lor de nivel de servicii și că nu există întârzieri în reluarea rezultatelor. Cu toate acestea, solicitanții pot contacta DBS pentru a solicita accelerarea procesului. Echipa de servicii pentru clienți de la DBS poate contacta organizația/departamentul relevant care deține cererea, însă acest lucru este la discreția lor și este utilizat în general în circumstanțe extreme atunci când un solicitant poate întâmpina dificultăți dacă certificatul nu este eliberat.
orice aplicație poate fi urmărită online folosind următorul site web:
https://secure.crbonline.gov.uk/enquiry/enquirySearch.do
este necesar numărul de referință al formularului, plus data nașterii solicitantului. Pentru utilizatorii eBulk, cum ar fi DDC Ltd, numărul de referință al formularului (cunoscut sub numele de „numărul E”) este furnizat împreună cu chitanța dată de DBS atunci când sunt depuse cererile și poate fi găsit în secțiunea Prezentare generală a aplicației sub formularul de cerere primit. Dacă solicitantul dorește să-și urmărească cererea online, poate contacta unul dintre echipa DDC la 0845 644 3298 sau poate obține aceste informații de la un solicitant cu acces la zona de clienți DDC.
cum un solicitant poate urmări propria cerere:
un solicitant poate contacta direct DBS pentru a întreba despre progresul cererii sale, folosind numărul de servicii pentru clienți DBS de 03000 200 190 sau poate utiliza informațiile de mai sus pentru a urmări online. DBS au, de asemenea, o echipă specifică care se ocupă de solicitanții care pot întâmpina dificultăți financiare ca urmare a întârzierilor cu returnarea cererii. Un solicitant ar trebui să ceară să vorbească cu echipa de reparații, la DBS, dacă acesta este cazul.
un ghid pentru informațiile furnizate de DDC Ltd
în prezentarea generală a solicitantului există mai multe secțiuni care arată când am urmărit ultima dată o cerere și ce facem pentru a accelera returnarea certificatului. Dacă faceți clic pe butonul’ Gestionați aplicațiile ‘sau prin căutarea unui solicitant individual, veți ajunge la’ prezentarea generală a solicitantului’, care va oferi informații mai detaliate. În cadrul știrilor din zona clientului există un ghid pentru secțiunile specifice ale prezentării generale a solicitantului, care oferă mai multe informații și unde să căutați detalii specifice.
sperăm că aceste informații sunt de folos clienților noștri, dar dacă mai putem ajuta cu ceva, vă rugăm să contactați unul din echipă la 0845 644 3298.
