27 janvier 2014 par Jonathan Bazely
Le DBS a annoncé qu’il y avait encore des retards dans les demandes auprès des Forces de police locales (LPF) en raison des changements législatifs apportés en juin 2013. Pour une mise à jour sur les performances de la LPF dans votre région, veuillez cliquer ici.
Pour une mise à jour sur l’état d’une demande et nos tentatives pour accélérer le retour des résultats, les clients peuvent consulter leur Espace client. Veuillez noter que la majorité des demandes traitées par DDC Ltd sont retournées très rapidement, il n’est donc pas nécessaire de contacter le DBS ou le LPFS pour confirmer les progrès. En conséquence, toutes les applications n’afficheront pas un journal des contacts avec le DBS.
Comment contacter le DBS
Nous poursuivons chaque demande au nom de nos clients pour nous assurer que le DBS fonctionne dans le cadre de leurs accords de niveau de service et qu’il n’y a pas de retard dans la restitution des résultats. Cependant, les candidats peuvent contacter le DBS pour demander que le processus soit accéléré. L’équipe du service à la clientèle du DBS est en mesure de contacter l’organisation / service compétent détenant la demande, mais cela est à sa discrétion, et est généralement utilisé dans des circonstances extrêmes où un demandeur peut rencontrer des difficultés si le certificat n’est pas délivré.
Toute demande peut être suivie en ligne en utilisant le site Web suivant:
https://secure.crbonline.gov.uk/enquiry/enquirySearch.do
Le numéro de référence du formulaire est requis, plus la date de naissance du demandeur. Pour les utilisateurs d’eBulk tels que DDC Ltd, le numéro de référence du formulaire (appelé « Numéro E ») est fourni avec le reçu donné par le DBS lors de la soumission des demandes, et se trouve dans la section Aperçu des demandes sous Formulaire de demande reçu. Si le demandeur souhaite suivre sa demande en ligne, il peut soit contacter l’une des équipes de DDC au 0845 644 3298, soit obtenir ces informations auprès d’un Demandeur ayant accès à l’Espace client de DDC.
Comment un demandeur peut poursuivre sa propre demande:
Un candidat peut contacter directement le DBS pour s’informer de l’avancement de sa demande, en utilisant le numéro de service client du DBS au 03000 200 190 ou peut utiliser les informations ci-dessus pour suivre en ligne. Les DBS ont également une équipe spécifique qui s’occupe des candidats qui peuvent éprouver des difficultés financières en raison de retards dans la présentation de leur demande. Un demandeur doit demander à parler à l’équipe de réparation, au DBS, si tel est le cas.
Un guide des informations fournies par DDC Ltd
Dans l’Aperçu du demandeur, plusieurs sections indiquent la date de la dernière fois que nous avons suivi une demande et ce que nous faisons pour accélérer le retour du certificat. En cliquant sur le bouton « Gérer les candidatures » ou en recherchant un candidat individuel, vous obtiendrez un « Aperçu du candidat » qui fournira des informations plus détaillées. Dans l’Espace Client Nouvelles il y a un guide pour les sections spécifiques de l’Aperçu du candidat, qui fournissent plus d’informations, et où chercher des détails spécifiques.
Nous espérons que ces informations seront utiles à nos clients, mais s’il y a autre chose que nous pouvons aider, veuillez contacter l’une des équipes au 0845 644 3298.
