não entre em pânico: como lidar com um Recall de produto como um profissional

existem poucas falhas que podem ser tão devastadoras para uma empresa quanto um recall de produto. De um item defeituoso que não funciona a um produto defeituoso que representa um risco de vida para os consumidores, há uma série de razões pelas quais uma empresa pode precisar remover um item da circulação pública. Embora as empresas possam se posicionar para minimizar esse evento por meio de garantia de qualidade e gerenciamento de riscos, todo líder precisa ter um procedimento de recall de produto em vigor.Descubra como a comunicação digital pode ajudar sua empresa a sobreviver a uma crise como um recall.

o que é um Recall de Produto?

um recall de produto é o processo de entrar em contato com os consumidores para alertá-los sobre um produto defeituoso ou produto alimentar ou medicamentoso inseguro e garantir que muitos dos itens distribuídos sejam retirados ou descartados. Muitas vezes, um recall ocorre porque um produto está sujeito a falha (ou um alimento está contaminado), o que cria um risco de saúde pública e segurança.

um recall também terá um plano de ação corretiva que pode ser:

• Uma remoção completa da circulação
• Reparações feitas para um produto
• Um produto é substituído por outro do fabricante

de processamento De alimentos, produtos farmacêuticos para fabricação de automóveis para brinquedos de crianças, cada indústria tem suas próprias lembrar sistema de gestão, regulamentos e procedimentos de conformidade.

melhorar o grau de Preparação para Operações Com um Recall Solução de Gerenciamento de

A melhor maneira de uma empresa para lidar com um recall é ter um sistema interno para se preparar para a possibilidade, enquanto, simultaneamente, empregando estratégias para evitar recorda completamente. Os líderes devem usar um sistema de gerenciamento de recursos corporativos-um hub digital para integrar processos operacionais, agilizar a comunicação e compilar informações para gerenciar com eficiência fluxos de trabalho normais e lidar rapidamente com um recall se e quando isso acontecer.

Três maneiras de usar o digital a um local de trabalho para ser preparado e mitigar lembrar de risco incluem:

Treinar os empregados para detectar problemas antes que eles se tornem recorda

móvel-primeiro sistema de gerenciamento de recursos dá-funcionários—especialmente trabalhadores de linha de frente, que tem seus olhos sobre o processo de produção—o acesso a dados internos que podem ajudá-los a detectar problemas com equipamento ou de produção e servir como uma plataforma para a comunicação interna das questões que podem levar a recorda.

Identificador de recall de gestão de documentos

Um hub digital também permite lembrar de gestão de documentos, onde as empresas podem armazenar informações de recall e torná-lo facilmente acessível. Exemplos de gerenciamento de documentos de recall incluem: Manual de Recall da Comissão de segurança de Produtos Do Consumidor ou a Página de recursos da organização para Cooperação Econômica e desenvolvimento.

crie uma força de trabalho colaborativa para um recall mais suave

um local de trabalho móvel conecta uma organização inteira de cima para baixo. Quando os trabalhadores podem colaborar entre si entre departamentos e entre níveis, cria um ambiente colaborativo capaz de trocar informações de forma rápida e livre. Para recalls de produtos, Isso significa reações rápidas e resolução mais rápida de problemas, fatores-chave para minimizar o impacto para os consumidores e limitar a interrupção das operações.

Takata: um estudo de caso de Recall de Produto

Takata era um fabricante japonês com uma longa história e uma boa reputação. Iniciado em 1933, o fabricante têxtil evoluiu para uma empresa de peças automotivas. Eles foram pioneiros na fabricação de cintos de segurança e testes de simulação de Acidentes para garantir a segurança de seus produtos. Na década de 1980, eles começaram a fazer airbags. Na década de 2000, eles tinham uma participação de mercado de 20%.

em 2008, relatos de airbags explodindo quando implantados, causando ferimentos e mortes, levaram a um recall inicial de 3,6 milhões de carros. Mas os fabricantes de automóveis que instalaram o produto da Takata em veículos começaram a entrar em contato de forma independente com seus clientes e a recordar carros. Finalmente, uma investigação da National Highway Traffic Safety Administration levou a um recall completo do produto. Isso significou 40 milhões de veículos em 19 fabricantes de automóveis-o maior recall automotivo da história.

em julho de 2020, Mais de 75% desses airbags foram substituídos de acordo com a NHTSA. Mas foi mais do que Takata poderia lidar. Ele já havia sobrevivido a um fiasco do cinto de segurança em 1995, mas o recall do airbag fechou a empresa para sempre. O preço quando tudo foi dito e ainda não feito? US $ 26 bilhões, e crescendo.

como o software de gerenciamento de Recall suporta a comunicação de Recall de produtos

o sucesso de um recall de produtos depende de recuperações rápidas de produtos com risco mínimo para os clientes e interrupção limitada das operações. Isso tudo se resume a ter uma estratégia de comunicação digital sólida e software de gerenciamento de recall correspondente.

uma estratégia de comunicação de recall de produtos precisa enfatizar os pontos mais importantes:

• o Que está sendo recuperado
• Por que o produto está sendo recuperado
• Como você vai resolver a situação

digital, Uma plataforma de comunicação cria um único hub que contém a recolha de produtos de procedimentos e serve como um recall sistema de gestão de documentos. O software deve facilitar a três fatores mais importantes quando se comunicar com as partes interessadas sobre um recall:

• o Imediatismo
• Transparência
• Resposta

Em Takata do caso, eles quebraram todos os três cardeais lembrar de regras. Como o New York Times relatou, a empresa descobriu possíveis defeitos no airbag já em 2004, quando realizou testes internos, quatro anos antes de comunicar esses problemas às agências reguladoras.

5 dicas para um procedimento eficaz de Recall de produtos

todos os anos, milhares de produtos são recolhidos em todo o mundo. Navegar pelos complexos procedimentos de Conformidade, mantendo a confiança do público e as operações contínuas, pode ser um desafio.

devido a isso, as empresas devem seguir estas etapas básicas para recalls de produtos.

1. notificar as agências reguladoras. Sua organização deve conhecer os protocolos de recall adequados para sua indústria e produtos, como arquivar um relatório com a FDA ou Consumer Product Safety Commission dentro de 24 horas após descobrir o alimento ou produto potencialmente defeituoso.
2. Isole seu produto. Remova o item da linha de produção para evitar contaminação cruzada e distribuição inadvertida. Determine a maneira mais econômica e sustentável de descartar produtos defeituosos.
3. entre em contato com consumidores e partes interessadas. Um recall de produto é uma crise, e uma empresa deve ter um plano de comunicação de crise em vigor como parte do seu procedimento operacional padrão. Isso deve incluir um plano estratégico para identificar e entrar em contato com os consumidores e métodos de comunicação eficazes, como e-mails, mídias sociais, comunicados de imprensa e comunicação com varejistas.
4. responder e remediar. Tenha um centro de comando de recall para lidar com telefonemas e E-mails do cliente para remediar a situação de forma rápida e eficaz. Ofereça um reembolso, reparo ou substituição e atenda às preocupações de todos os clientes. Empregue uma solução de gerenciamento de recall digital para lidar com a logística reversa, como gerenciamento de notificações, coordenação de agendamento de compromissos para devoluções de clientes e rastreamento de mercadorias recebidas contra unidades vendidas.
5. manter a integridade da marca. Um passo em falso pode causar danos irreversíveis à reputação da sua empresa. Certifique-se de ser transparente e responsável para manter a confiança do público. Considere contratar uma empresa de Relações Públicas para um recall em grande escala.

3 As formas de reduzir os impactos dos Recalls de produtos

os impactos de um recall de produtos podem ser graves. A reputação, a viabilidade financeira e a sobrevivência de uma empresa podem depender de quão preparados eles estão e de como lidam com um recall. Um estudo até demonstrou que os recalls de produtos são uma grande interrupção que reduz a capacidade de inovação de uma empresa ao lidar com a crise. Um recall também cria uma oportunidade para um concorrente entrar com um produto concorrente quando o seu for retirado do mercado.

a melhor estratégia? Para reduzir o risco de criar e distribuir produtos potencialmente prejudiciais, em primeiro lugar, Aqui estão três estratégias para minimizar a probabilidade de produtos defeituosos.

1. vá magra. Adotar uma abordagem de gerenciamento de operações lean pode eliminar etapas extras de seus processos para manter uma empresa hiper-focada no que é necessário em sua produção. Dê uma dica da Nike, que reduziu os defeitos dos calçados em 50% devido ao seu compromisso com a melhoria contínua do fluxo de trabalho.
2. implementar uma cultura de segurança sólida. Construa uma força de trabalho comprometida com a qualidade e a segurança, tornando-os valores fundamentais da sua empresa. Os trabalhadores engajados têm maior orgulho em seu trabalho e são mais propensos a ir além, garantindo mais foco nos produtos que estão produzindo.

1. diversifique sua força de trabalho. Um estudo recente descobriu que empresas com mulheres em posições de liderança eram mais rápidas para o sorteio ao recordar um produto. Especificamente, eles relataram problemas 28 dias antes. A ação imediata reduz a fratura da confiança pública, pode salvar a reputação da marca e, em casos extremos, salvar vidas.

a melhor estratégia de negócios para uma empresa que processa, fabrica ou distribui qualquer tipo de bem é estar preparada com um plano de recall. Com boas práticas de comunicação, uma força de trabalho engajada e uma abordagem de gerenciamento de operações enxutas, as empresas podem mitigar o risco de um recall de produtos.