a Produtividade é a pedra angular do desenvolvimento de negócios. Trata-se de manter as despesas gerais baixas e fornecer o serviço mais eficiente.
um call center bem executado combina gerenciamento eficaz e motivação dinâmica para alcançar resultados e aumentar a produtividade.
os custos de formação devem ser revistos. O desempenho da equipe deve gerar o maior retorno financeiro. Os sistemas e processos devem ser eficientes, fazendo uso da inovação para garantir o máximo retorno do investimento. Executar um call center significa ter um olho constantemente na saída.
abaixo, discutiremos as ferramentas para aumentar a produtividade em seu call center.
avalie o tempo de inatividade
muitas vezes, a chave para a produtividade é maximizar o tempo fora da chamada. O tempo de administração pode variar de membro da equipe para membro da equipe e a desorganização pode ter um custo.P
investir em um sistema de CRM (Customer Relationship Manager) super eficaz fornece à equipe do call center os meios de melhorar sua produção e, assim, aumentar a produtividade.
entre as ferramentas disponíveis estão programas para ajudar a reduzir o tempo gasto no trabalho após a chamada. Ao aplicar instalações para automatizar a tomada de notas, os resultados dos arquivos e as atualizações de informações, a equipe pode reduzir o tempo de inatividade e permanecer eficiente.
alocação eficiente de mão de obra humana
para aumentar a produtividade no call center, é necessário obter proativamente o processo de recrutamento correto. O recrutamento das pessoas certas, o treinamento eficaz e a preparação de novos funcionários evitam problemas relacionados ao mau desempenho e ao custo de reparo ou reciclagem.
de longe, o maior custo na execução de um call center está no custo da mão de obra. Para aumentar a produtividade do call center, os gerentes devem estar atentos ao custo da equipe de embarque.
um enorme gasto financeiro é investido na formação de pessoal, incluindo a prestação de formadores, produção de materiais, oferecendo apoio inicial e monitoramento. Embora seja essencial equipar totalmente a equipe com as ferramentas certas, também é importante treinar continuamente para aumentar a retenção.
oferecer aos funcionários uma variedade de projetos e envolvê-los em outros trabalhos além de atender chamadas, também pode ajudar a manter a equipe engajada e motivada.
é lógico que obter o talento certo é a chave para a produtividade do call center. O monitoramento e a alocação eficazes de mão de obra têm o maior impacto no aumento da produtividade no call center.
fique por dentro da tecnologia
a tecnologia automatizou tantas tarefas operacionais e o faz exponencialmente mais rápido e melhor do que teríamos. Sem mencionar que o software torna as empresas mais econômicas e elimina erros humanos. O que não é amar?
pare de usar planilhas do excel para medir KPIs e puxar relatórios de desempenho. Software como o Playvox permite criar scorecards, classificar interações de atendimento ao cliente, gerar relatórios de KPI fáceis de usar e criar treinamentos personalizados, todos da mesma plataforma.
envolver a equipe na unidade de produtividade
ter o foco da equipe na produção é vital para aumentar a produtividade no call center. Faça dos objetivos da sua empresa seus objetivos pessoais.
o trabalho do Call center pode ser monótono e deixado sem vigilância, a equipe pode ficar entediada rapidamente. Incluir a equipe do call center em conversas sobre objetivos, metas e conquistas pode ajudar a equipe a permanecer a bordo e fazer com que as conquistas da empresa sejam suas.
ajude-os a se conectar com o quadro geral para que possam entender o papel que desempenham no esquema de tudo e entender que são uma parte vital do sucesso da empresa.
publique uma tabela de classificação
regularmente, uma tabela de classificação pode ser usada positivamente para incentivar e reconhecer os esforços e o sucesso dos agentes.
os funcionários são monitorados em relação à produtividade, qualidade e atendimento e classificados de acordo com os escores do KPI.
os agentes com melhor desempenho podem ser recompensados com base em quantos pontos eles ganharam. Nossa plataforma Playvox permite que os agentes acumulem pontos de Karma que mais tarde podem lucrar com cartões-presente, dias de folga ou qualquer recompensa que você decidir. Além disso, a publicação dos rankings atua como um incentivo e uma forma de parabenizar a equipe.
faça questão de parabenizar a equipe que melhorou sua posição na tabela de classificação pode servir como um grande impulsionador do moral e empurrar o resto de sua equipe para fazer melhor da próxima vez.
Análise de Benchmarking
o Benchmarking fornece uma gama de suporte analítico, incluindo o monitoramento eficaz da produtividade. Para aumentar a produtividade no call center, você precisará identificar métricas nas interações de atendimento ao cliente ou na abordagem dos manipuladores de chamadas que podem ser medidos.
o benchmarking eficaz e a discussão Subsequente em torno do tratamento de chamadas podem contribuir para a formação de novos funcionários em como abordar chamadas e o desenvolvimento de funcionários existentes na modificação de sua abordagem.
sem dúvida, o foco na produtividade é crucial para o desenvolvimento de um call center. Felizmente, há uma infinidade de ferramentas disponíveis para apoiar a gestão eficaz do pessoal.
com software como o Playvox, você poderá monitorar, treinar e recompensar sua equipe de call center da mesma plataforma!
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