tem um problema com os benefícios de desemprego? A primeira coisa a fazer é não chamar o Departamento de desenvolvimento do emprego.
os especialistas recomendam que você veja o site e os vídeos da EDD e, se isso não ajudar, envie uma mensagem por meio do recurso Fale Conosco em seu site.
se a pergunta não puder ser respondida no site, tente a linha telefônica, aconselhou Ginny Silver, que produz vídeos para ajudar as pessoas a lidar com EDD. Mas não faça disso o primeiro passo.
“recomendamos que os requerentes evitem ligar para a EDD”, disse Daniela Urban, diretora executiva do centro de direitos dos trabalhadores em Sacramento.
o call center está sobrecarregado. Durante a semana que terminou em 22 de maio, recebeu 3,9 milhões de chamadas provenientes de cerca de 325.000 chamadores únicos. A equipe respondeu 233.134.
EDD tem lidado com cargas de trabalho sem precedentes desde que a pandemia COVID enviou taxas de desemprego subindo 14 meses atrás. Nesse período, 22,5 milhões de reclamações foram apresentadas e US $147 bilhões pagos.
a grande razão para o dilúvio atual é que muitos anos de benefício dos requerentes estão terminando. Seus benefícios pararam e precisam registrar uma nova reivindicação. A agência vem se movendo para automatizar mais de sua carga de trabalho, incluindo a simplificação do processo de reaplicação para facilitar.
mas especialistas alertam que passar pelo site também não é necessariamente uma maneira infalível de obter ajuda. Urban diz que se as pessoas estão tendo problemas com o sistema on-line, ” recomendamos reverter para o processo de papel.”
“o site só pode fazer muito. A maioria dos que estão tentando chamar em seus créditos preso em pendente, não pago, ou desqualificado que requer a assistência de um representante para fazer qualquer progresso,” disse Ginny Prata, um fotógrafo e treinador de negócio, cujo canal no YouTube articulada durante o COVID pandemia para ajudar aqueles navegar programas relacionados com a crise. Se o site não puder responder a uma pergunta, ela disse, tente a linha telefônica.
mas é jammed….so o que se pode fazer?
ligue para seu representante da Califórnia
O Sacramento Bee direcionou as pessoas para seus legisladores locais por meses e ouviu de muitas pessoas que é uma maneira eficaz de fazer um problema ser ouvido. Não é política da EDD direcionar as pessoas para os membros da Assembleia Geral.
para encontrar seu membro, verifique http://findyourrep.legislature.ca.gov/. Os membros aconselham entrar em contato com apenas um representante; eles já estão inundados de solicitações.
não há uma maneira segura de chegar a um representante da EDD. Aqui está o que o escritório do deputado David Chiu, D-San Francisco, aconselha constituintes:
os números de telefone EDD, 1-833-978-2511 ou 1-800-300-5616, vão para o mesmo centro.
eles operam das 8h às 20h PDT. Os melhores horários para ligar parecem estar por volta das 10h15 ou entre 18h ou 19h
para alcançar um representante EDD sobre uma reivindicação existente, tente pressionar 1 durante a primeira gravação, pressione 2 e pressione 4. Se você for desconectado, ligue de volta. Seja paciente.
leva pelo menos três semanas para processar e pagar quando alguém arquiva uma nova reivindicação se o ano de benefício expirou.
se já se passaram mais de três semanas desde a aplicação, e você quer saber o status da reivindicação, pergunte ao membro da equipe EDD se eles são um representante de Nível 2. Eles devem ser capazes de ajudá-lo. Os funcionários do Tier 1 têm apenas acesso limitado à sua conta.
se o problema for mais complicado, peça um ajustador.
procure ajuda online para benefícios
Silver, cujos vídeos com conteúdo EDD obtêm cerca de 1 milhão de visualizações por mês, disse à Bee que os reclamantes não devem esperar resultados rápidos dos telefones. “No momento, a maioria deve passar vários dias ligando para um número significativo de vezes na esperança de passar – com alguns incapazes de passar por completo”, disse Silver.Uma vez que eles se conectam, “muitos experimentam segurar por várias horas, apenas para serem desconectados após uma longa espera e deixados para iniciar o processo novamente – um problema que eu acho relatado para mim várias vezes por hora em meus comentários em vídeo”, disse ela.Terça-feira, o vídeo de Silver pediu às pessoas que comentassem sua experiência com entrevistas por telefone. Ela procurou detalhes sobre a duração de sua espera e se eles foram pagos se a entrevista foi cancelada. Silver disse que quer chamar a atenção da mídia.A porta-voz da EDD, Loree Levy, disse que a agência começou a se oferecer para ligar de volta para as pessoas que chegam à fila do telefone, em vez de esperar em espera. O departamento também continua a contratar centenas de novos funcionários permanentes do Estado que podem processar reclamações e receber pessoas elegíveis pagas.
considere a ajuda de autodialers
existem serviços que você pode pagar que continuarão discando para você.
enquanto alguns consumidores acharam o serviço bastante útil, outros estavam céticos em relação à ideia. “O sistema da EDD deve funcionar perfeitamente sem que as pessoas tenham que compartilhar hacks de telefone para realmente alcançar uma pessoa real”, disse Patterson, R-Fresno. “A realidade é que as pessoas ainda estão em espera por horas. Eles ainda estão sendo desligados e ainda esperando por pagamentos que deveriam ter recebido meses atrás.Thomas Buckley, um consultor de comunicações que escreve extensivamente sobre EDD, observou: “Este não é um bilhete de concerto que vai se esgotar em seis minutos-trata-se de colocar comida na mesa.”
a abelha tentou entrar em contato com dois serviços de discagem automática e não recebeu resposta.
Urban viu o sistema de discagem automática como dando prioridade às pessoas que são capazes de pagar para alcançar EDD e não aqueles que mais precisam de assistência telefônica.
esses serviços de discagem automática não são programas oficiais de EDD e não são endossados pelo Estado da Califórnia ou pelo departamento. A EDD sente que esses serviços podem criar tráfego de chamadas” artificial ” nas linhas de chamadas do cliente EDD.
EDD postou uma página de fim de ano de benefício, e recebeu milhões de visualizações nas últimas semanas. Seus vídeos Ask EDDy também tentam responder a perguntas.
não há respostas fáceis em EDD
Bottom line: não há uma maneira simples de passar para EDD. Funcionários da agência dizem que o recente dilúvio de chamadas resultou do vencimento do ano de benefícios em muitos casos, bem como da confusão contínua sobre os muitos benefícios diferentes do seguro-desemprego.
Silver não vê nenhuma correção rápida.
para ver o progresso real, ela disse, EDD precisaria contratar um grande número de membros da equipe, fornecer treinamento adequado e corrigir os problemas de chamada descartados.
esse treinamento é importante, disse Buckley.
“o problema com o call center não é a falta de pessoas, é a incapacidade dessas pessoas de realmente resolver problemas. Simplesmente adicionar mais corpos erra completamente o ponto – é como um restaurante fracassado tentando melhorar seus negócios contratando 100 novos garçons em vez de apenas servir comida melhor”, disse ele.Levy disse que a EDD está trabalhando em todas essas correções.
prata espera assim. “Eu não vejo realisticamente os problemas do call center diminuindo até que os vejamos fazer grandes avanços na realização dessas correções”, disse ela.
esta história foi publicada originalmente em 02 de junho de 2021 05:00.
