fãs delirantes criam ótimos depoimentos, certo? Não exactamente. Veja como obtê-los.
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fãs delirantes. Todos nós os queremos.
a receita, é claro, é fazer um ótimo trabalho e construir uma grande reputação. Mas isso é suficiente para obter um ótimo depoimento para o seu trabalho? Não exactamente.
os empresários esquecem que pode ser difícil para os clientes escreverem ótimos depoimentos. Fazer um grande trabalho é o pré-requisito. Treinar seus clientes para descrever por que é ótimo trabalhar com você é o próximo passo essencial. Às vezes, pode ser difícil articular o que funcionou tão bem, especialmente se o processo for invisível ou contínuo. Como redator de longa data e consultor de comunicações, as palavras vêm prontamente para mim, mas não necessariamente para meus clientes (porque esse era o meu trabalho).
em outras circunstâncias, a natureza do trabalho pode torná-lo desafiador para que as pessoas compartilhem facilmente. Pense, por exemplo, em um consultor financeiro que ajuda as pessoas a sair de situações de dinheiro ruim ou em um treinador de divórcio que ajuda as pessoas a navegar no processo de separação: nem todo mundo quer transmitir ao mundo seus problemas financeiros ou de relacionamento.
então, como você obtém ótimos depoimentos? Aqui está o processo que eu uso.
eu guio os clientes através de um processo de quatro perguntas para ajudá-los a enquadrar e articular um ótimo depoimento. Um ótimo depoimento fala sobre a natureza do trabalho, o tipo de mudança (a antes e depois), para quem você é e por que trabalhar juntos foi tão bom.
em vez de enviar um e-mail para seus clientes com uma página em branco, o que é aterrorizante para a maioria das pessoas, use a estrutura abaixo com quatro perguntas essenciais.
pedindo o depoimento
quando você pede um depoimento a seus clientes, prepare a bomba. Lembre – os do que vocês trabalharam juntos e por que vocês apreciaram o tempo juntos. Diga-lhes que você gostaria que eles escrevessem um breve depoimento e que você tem um processo que você aprecia usar. Além disso, se o seu trabalho é de natureza sensível, certifique-se de dizer a eles que os depoimentos podem ser anonimizados se preferirem.
Aqui está um script que você pode roubar:
Oi lá,
eu amei trabalhar com você e ter sido tão gratos como bem {projecto} e {resultados} ter ido. Uma das coisas que ajuda a explicar o que eu faço para novos clientes em potencial são palavras de pessoas como você. Se você está confortável, eu adoraria pedir-lhe um depoimento sobre o meu trabalho. Se você é um sim, vou enviar mais de 4 perguntas para você e você sempre pode fazer um depoimento anônimo, se isso for mais fácil de fazer.
mais quente,
Sarah
Lembre-se de separar depoimentos de feedback
Em algum ponto no seu processo de trabalho, não deve ser uma oportunidade para o retorno. Isso é separado do testemunho. O objetivo de um depoimento é compartilhar os destaques do que você fez juntos e explicar como é trabalhar com você para outros clientes em potencial. O objetivo do feedback é uma crítica privada e construtiva para ajudá-lo a continuar a crescer e melhorar como criador ou consultor.
Pergunta 1: o que você mais gostou em trabalhar juntos?
comece esclarecendo que você está procurando feedback positivo. Eu uso essa pergunta para me concentrar em qual era a melhor parte de trabalhar juntos. Uma frase alternativa pode ser ” o que você mais amava em trabalhar juntos?”
Pergunta 2: Como você explicaria nosso trabalho ou processo para alguém que está pensando em fazê-lo?
esta é a peça que está faltando na maioria dos depoimentos. O que, exatamente, fazemos juntos? “Trabalhar com Sarah foi ótimo!”não faz muito pelo cliente em potencial que pode, por exemplo, estar procurando participar de um dos meus programas de mastermind. Ao pedir aos clientes que expliquem o processo de trabalhar juntos e como é o programa, Posso ver como eles pensam sobre o mundo e como descreveriam nosso trabalho juntos.
esta questão é duplamente útil porque também me fornece linguagem para descrever meu trabalho. Como qualquer um, Posso entrar em uma rotina na minha página de vendas. Fazer com que as pessoas descrevam o que eu faço é abrir os olhos e revela o que elas pensam sobre o processo. Como resultado, você tem a chance de ver como eles pensam sobre o trabalho que vocês fizeram juntos.
algumas pessoas responderão a esta pergunta com uma descrição de porcas e parafusos das táticas, ferramentas ou estrutura do programa. “Você recebe dez horas de redação e Sarah trabalha rápido” ou ” o mentor é uma estrutura de chamadas em grupo, treinamento 1:1 e um espaço comunitário compartilhado para conversas, que as pessoas conversam a cada semana.”As pessoas querem saber exatamente o que estão recebendo, e essa também é uma linguagem útil para ter em mãos.
Pergunta 3: Qual foi o seu maior momento” aha ” durante o processo? Como você se sentiu transformado ou mudado como resultado?
todo empresário está no negócio de fazer mudanças. Procuramos transformar nossos clientes e clientes por meio de produtos, serviços e ferramentas úteis que os ajudem a viver ou trabalhar de maneira diferente. Esta terceira pergunta está no cerne da mudança. Que mudança aconteceu para eles e como foi? Por que foi tão poderoso?Marie Forleo, por exemplo, vende um programa chamado Copy Cure, uma classe de copywriting projetada para ajudar as pessoas a escrever de forma mais persuasiva. Ela apresenta três depoimentos na página inicial do site, e dois deles demonstram uma resposta para a pergunta, “Como vou mudar se eu tomar este programa?”Aqui está um exemplo:
“nunca fiquei feliz com o que escrevi. Meu auto-julgamento hiper-crítico me paralisou. A cura da cópia me trouxe de volta à terra e me mostrou que quem eu sou e como escrevo está bem. Ser eu mesmo é a maneira de escrever.”
este depoimento mostra um ” antes “(o hipercrítico) transformado em uma experiência emocional” depois ” (alívio).
Pergunta 4: para quem este trabalho é perfeito? Você descreveria essa pessoa?
esta é uma chance de ver como seus clientes atuais descreveriam seu público-alvo e ver com novos olhos o público que você está tentando alcançar.
as pessoas querem saber se eles são o ajuste certo para o seu programa ou Trabalho. Nada me deixa mais louco que perguntar a alguém: “para quem é isso?”e tê-los dizer “Oh, qualquer um pode levá-lo!”Isso é essencialmente uma não resposta. Em vez disso, quanto mais específico você puder ser, melhor.
por exemplo:
“somos para mães empreendedoras que estão passando pela gravidez e pela transformação para a paternidade.— – Um site sobre paternidade e empreendedorismo.
“Coaching é um ótimo ajuste para quem se sente como se estivesse em um importante ponto de conjuntura/pivô em sua vida, que precisa de apoio e inspiração, que está procurando clareza.”- Alguém procurando um treinador de carreira.
fechando
no final, ofereço uma pergunta em aberto: “Há mais alguma coisa que você queira me dizer?”e então eu verifico novamente se não há problema em usar o nome e o site deles no depoimento (com a opção de permanecer anônimo).
Use essas quatro perguntas para obter melhores depoimentos sobre o seu trabalho.
