Você pode ter o direito de perspectivas, o direito de declarações de valor, e ainda suas vendas não estão aumentando.
então, por que você falha ao fazer chamadas de vendas, Embora o script pareça bom?
pode ser por causa de curtos períodos de atenção, concorrentes apertados e clientes céticos.
ser agressivo não funcionará para vendedores, pois os clientes não o ouvirão, se ressentirão de serem pressionados e serão desligados da venda.
portanto, os vendedores devem ser bem versados no produto, ter empatia, se familiarizar com os clientes e apreciar seu tempo. Isso melhora a experiência do cliente e aumenta as vendas.
neste artigo, coloquei 6 maneiras de ajudá-lo a aumentar as vendas do call center.
seja bem versado no produto
em primeiro lugar, os agentes devem adquirir experiência e conhecimento do produto ou serviço que estão vendendo. Eles devem estar atualizados e cientes de sua base de clientes. Os agentes devem possuir as habilidades necessárias para responder a perguntas e abordar as preocupações dos clientes. Quanto mais eles sabem sobre o produto, melhor eles estarão em vendê-lo.
Dica Pro: passe algum tempo treinando agentes e ajudando-os a entender o produto ou serviço. Ajude-os a entender os aspectos técnicos do produto, as limitações e os problemas de compatibilidade, se houver. Os agentes também devem ser atualizados sobre os problemas e recursos atuais.
Conheça seus clientes
Antes de fazer uma chamada, você precisa conhecer seu cliente. Entre no lugar deles e entenda o que eles querem e o que não precisam.
portanto, reserve alguns minutos para pesquisar seu cliente. Verifique seu CRM, acesse o site da empresa e olhe através do perfil do LinkedIn para encontrar um ponto de dor específico. Seu reconhecimento desse ponto pode ajudar a impulsionar as vendas.
em seguida, crie uma declaração de conexão para sua chamada, tornando-o mais atraente para o seu cliente.
um bom abridor deve ser seguido por uma instrução de conexão. Pode ser algo como:
Antes de mergulhar no motivo pelo qual estou ligando, queria parabenizá-lo pela recente aquisição de uma empresa de tecnologia em crescimento! Eu li sobre isso na Cosmopolitan. Eu tenho algumas informações que podem ser úteis para você.
Use bons abridores de chamadas
ao chamar clientes a frio, você precisa usar uma boa linha de abertura para manter a atenção do cliente. Ele precisa ser educado e deve ser de valor para o cliente. Eles devem sentir que receberam algum benefício por não desligarem.
exemplo de um bom abridor:
oi Smith, este é Adam de < nome da empresa>. Espero que seu dia esteja indo bem e que a Feira de Chicago tenha sido um sucesso para você.
este tipo de abridor é amigável e ajuda a construir um relacionamento entre o agente e o cliente.
Personalize cada conversa
para se destacar nas vendas, os agentes devem oferecer seu nome, construir um relacionamento pessoal e adaptar sua conversa às necessidades do cliente. Isso aumenta o nível de conforto, ajuda a construir confiança e é benéfico para fazer uma venda.
em seguida, você precisa saber como falar com os clientes, ou seja, imitar seu tom e vocabulário. O tom de chamada correspondente faz com que eles sintam que estão conversando com indivíduos, compensa a falta de pistas visuais, mostra que você está ouvindo e é mais provável que se tornem clientes fiéis. Isso também significa que você entendeu o que o cliente experimentou e tem empatia por ele.
você também precisa distinguir entre diferentes personalidades do cliente para melhorar as relações comerciais. Por exemplo, um cliente que prefere a comunicação direta difere em personalidade daquele que gosta de compartilhar opiniões. Então, mergulhe direto no problema que você se esforça para resolver enquanto lança para o primeiro.Dica Pro: certifique-se de que seus agentes estão bem preparados com um software de call center que exibe o histórico do cliente quando a chamada é feita, ajudando a nutrir melhores relacionamentos.
Faça uma venda após uma chamada de serviço
depois de resolver uma chamada de serviço, os agentes podem vender produtos ou serviços relacionados. Essas chamadas de acompanhamento oferecem a você a oportunidade de sugerir produtos relacionados ao propósito da chamada.
por exemplo, se um cliente discar no suporte técnico porque o scanner não estava funcionando, ele receberá assistência para corrigi-lo. Uma vez que o problema seja resolvido e Satisfaça o cliente, você pode vender um plano de manutenção que cubra avarias futuras.
Considere por que seus clientes estão ligando e como você pode ajudá-los. Faça isso na forma de uma chamada de acompanhamento, e-mail ou mensagem de texto, e quanto mais personalizado for, mais prováveis serão os agentes em fazer uma venda.
não prejudique a escolha dos clientes
se um cliente disser que está usando seu concorrente, não prejudique sua escolha, pois é rude e desagradável. Em vez disso, distinga seu Produto do de sua concorrência sem lamentar.
isso abre caminho para outra conversa para provar o que seu produto faz e mostrar por que eles precisam.
depois de convencer o cliente, você pode conversar fazendo uma troca.
exemplo:
isso é bom ouvir < concorrente> é uma grande empresa. Na verdade, compartilhamos muitos clientes e empresas mútuos que usam nosso produto acham mais fácil realizar a meta <> muito mais fácil.
mostrar apreciação
você precisa fazer seus clientes se sentirem apreciados. Coisas básicas como expressar gratidão e dizer por favor ressoa bem com os clientes.
você também pode enviar aos clientes uma atualização ocasional sobre o seu setor. Isso mostra que você trabalha duro para ficar à frente das tendências e ilustra a importância do seu produto ou serviço.
uma vez que eles recebem serviços de primeira linha e se sentem apreciados, torna-se mais fácil vender-lhes um produto. Você pode criar apreciação em mensagens gravadas (transmissão de voz), e-mails e até mesmo mensagens de texto de acompanhamento depois de concluir uma chamada.
lembre-se, fazer uma venda não é uma coisa única. É um processo de nutrir um relacionamento ao longo do tempo, construído sobre confiança e respeito. seguir as etapas acima mencionadas ajudará você a aumentar suas vendas de call center.
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