com mais americanos se vacinando e algumas restrições de COVID-19 sendo levantadas, as práticas médicas estão em melhor posição para voltar às suas operações “normais” do dia-a-dia. Depois de um desafio de 2020-US $ 15 bilhões é necessário para neutralizar as perdas de receita-muitos enfrentam a tarefa hercúlea de recuperar a receita perdida e garantir que os pacientes voltem aos trilhos com suas rotinas regulares de cuidados.
embora ainda haja um longo caminho pela frente, as práticas têm uma oportunidade substancial de reengajar seus pacientes. De acordo com a Deloitte 2020 Levantamento dos EUA Cuidados de Saúde aos Consumidores, os Americanos estão mais envolvidos em seus cuidados de saúde do que nunca, especialmente com tantas 24/7 virtual de cuidados de opções disponíveis agora. Como as preocupações relacionadas à saúde têm sido importantes, os indivíduos que não procuraram anteriormente cuidados médicos preventivos podem agora estar em busca de um provedor de cuidados primários. Se sua prática médica precisa de táticas revitalizadas para que você possa começar a receber um influxo de pacientes, tente abordar essas cinco etapas para chamar a atenção dos consumidores.
1. Manter um alcance consistente
com um em cada cinco adultos nos EUA tendo atrasado os cuidados durante a pandemia, agora é o momento perfeito para se reencontrar com os pacientes e incentivá-los a começar a gerenciar ativamente sua saúde e bem-estar. Quer se trate de uma mensagem de texto promocional ou anúncio direcionado durante a rolagem pelo Facebook, os consumidores estão acostumados a empresas que realizam divulgação direta. Esse tipo de engajamento consistente é uma abordagem de marketing valiosa que as práticas também podem utilizar. Desenvolver campanhas de divulgação por e-mail ou texto que incluam links fáceis de agendamento e lembrem os pacientes das próximas visitas anuais de bem-estar ou reprogramar compromissos vencidos é uma maneira fácil de fazer com que os pacientes voltem pelas portas.
para permanecer continuamente conectado com os pacientes, as práticas também devem criar mensagens em torno de novas ofertas de serviços, procedimentos de check-in atualizados ou lembretes sobre os Serviços de Telessaúde de sua prática. Se os pacientes sentirem que você está oferecendo serviços que respondem às suas necessidades, eles sempre desejarão voltar à sua prática.
2. Oferecer aos pacientes opções móveis convenientes
durante a pandemia, mais de nós abraçamos a capacidade de concluir qualquer tarefa online-seja pagando contas, assistindo filmes lançados recentemente ou até mesmo compras de supermercado. Este mesmo nível de conveniência móvel será, sem dúvida, esperado para avançar na área da saúde. Os dados mostram que os pacientes são mais propensos a visitar um provedor que oferece serviços digitais – 78% relatam querer opções de cuidados de saúde sem contato em vez de processos tradicionais presenciais baseados em papel.
permitir que tudo, desde o Auto-Agendamento de consultas até o pré-registro e formulários de admissão, seja preenchido on-line, fornece a experiência sem esforço que os pacientes estão procurando. Ter a capacidade de armazenar digitalmente informações pessoais e de seguro também aumenta a conveniência, pois os pacientes podem confirmar ou atualizar rapidamente os detalhes durante o check-in. Como os pacientes estão tão familiarizados com a navegação no cenário digital, incorporar esses recursos ao processo de agendamento e check-in por meio de tecnologia como o R1 Entri™, a solução inteligente de acesso ao paciente, dará a eles a confiança necessária para abordar diretamente sua prática e agendar proativamente visitas presenciais ou virtuais.
3. Incentive avaliações positivas
agora, mais do que nunca, as pessoas estão vasculhando as avaliações on – line antes de tomar qualquer tipo de decisão-incluindo a escolha de um médico. Uma pesquisa recente descobriu que 70% dos pacientes disseram que uma reputação on-line positiva é extremamente importante ao selecionar um provedor de saúde. Os consumidores experientes em tecnologia de hoje provavelmente verificarão as avaliações de sua prática para ver o que outros pacientes escreveram antes de considerar se querem se tornar pacientes.
certifique-se de que você está monitorando de perto a sua presença on-line. Se sua prática tiver críticas negativas, procure tendências nas reclamações. Se vários pacientes mencionarem um problema semelhante, internalize o feedback e trabalhe com sua equipe para melhorar seu desempenho nessa área. Nos sites de revisão que permitem que você faça isso, certifique-se de responder a reclamações e recomendações para mostrar que sua prática está levando esse feedback em consideração.
também é uma boa ideia tomar um pulso de seus pacientes mais confiáveis e de longo prazo. Pergunte a eles como eles se sentem sobre sua prática e os serviços que você fornece. Incentive os pacientes a compartilhar suas experiências em uma revisão on-line, postando uma placa em sua recepção, enviando um e-mail de agradecimento ou até mencionando-a pessoalmente. Quanto mais avaliações positivas sua prática receber, maior a probabilidade de você receber chamadas de novos pacientes em potencial.
4. Expanda seus serviços
sua prática deve prestar muita atenção à mudança de dinâmica entre sua população de pacientes e comunidade e fazer mudanças que se alinhem com essas mudanças. Alguns exemplos incluem:
- incorporando a saúde do comportamento em sua prática. Dado o fato de que muitos americanos foram confinados em suas casas e quase um em cada três adultos relataram sintomas de ansiedade ou depressão, sua prática pode considerar a criação de um programa de saúde comportamental.
- oferecendo opções de preços de pagamento direto. Com muitos empregos perdedores e seguro de saúde por causa da pandemia, pense em estender opções razoáveis de preços de pagamento direto aos recém-não segurados.
- adicionar um assistente médico à sua equipe. Perder negócios para uma clínica de cuidados urgentes em uma farmácia próxima? Trazer um assistente médico para administrar exames padrão ou prescrever antibióticos pode redirecionar o volume do paciente de volta à sua prática.
ao atender a demanda no momento certo, você pode conquistar novos pacientes e impulsionar o sucesso do seu negócio.
5. Lembre-se de agendar consultas de acompanhamento
embora isso possa parecer óbvio, é chocante a frequência com que os médicos negligenciam dizer a seus pacientes quando eles querem vê-los de volta. Isso é um grande problema quando se trata de retenção de pacientes. Quando o médico inicia os próximos passos apropriados ou fecha o loop, mostra ao paciente que sua prática os valoriza e sua saúde. Deixar os pacientes saberem claramente quais são seus próximos passos, antes de saírem do consultório, implica um nível de compromisso e dedicação que só fortalecerá a lealdade geral do paciente em sua prática.
se sua prática médica dedicar tempo para executar as estratégias discutidas, você responderá às expectativas dos pacientes, mantendo-se atualizado com a dinâmica em mudança do mercado de saúde. Ao colocar o paciente em primeiro lugar e antecipar suas necessidades gerais, as práticas podem restaurar suas operações e criar um fluxo sólido de pacientes novos e recorrentes.
