- Postado Em 2 de novembro
- Por João Deutsch
- No Paciente a Ingestão de
o Que é o paciente do processo de admissão?
a ingestão de pacientes abrange uma variedade de operações em que os profissionais de saúde coletam e organizam dados do paciente de suas informações demográficas e de seguro para coletar formulários de consentimento, revisar o histórico médico, coletar copays e muito mais. Todos esses processos contribuem para tempos de espera mais longos, e é importante procurar maneiras de modernizar esses pontos de contato.
tempos de espera Mais longos são um fardo para os pacientes e podem até impedir que os pacientes recebam cuidados: até 30% dos pacientes deixaram o consultório médico devido ao tempo de espera, e 20% considerariam mudar seus provedores se isso significasse encurtar a espera.
com longos tempos de espera do paciente associados a maior insatisfação e ainda piores resultados do paciente, a digitalização é necessária para reduzir bastante os tempos de espera e agilizar o processo de ingestão do paciente.
abaixo, discutimos as cinco principais estratégias para melhorar a eficiência da ingestão do paciente.
afaste-se do papel
o processo de ingestão do paciente está sendo prejudicado pela dependência da saúde no papel. O antigo método de fazer com que os pacientes preencham suas informações médicas em um formulário físico quando chegam a uma clínica ou hospital está severamente desatualizado.
os formulários de papel são uma grande barreira para a transição para um modelo de cuidados virtuais. Alguns formulários médicos podem ter mais de 10 páginas.
os formulários em papel também são propensos a erros. Os pacientes geralmente podem perder perguntas – chave ou ignorar acidentalmente as caixas-chave e, para os profissionais de saúde, pode ser difícil ler caligrafia ilegível, adicionando tempo e confusão desnecessários.
além disso, a comunicação paciente-médico é multifacetada. É fácil assumir que começa e termina com reuniões ou consultas presenciais, mas isso não precisa ser o caso em um mundo digital. 60% dos pacientes esperam que os provedores se comuniquem sobre cuidados de saúde e prevenção de rotina enviando mensagens de texto para pacientes ou participando de bate-papos online entre as consultas.Tudo, desde avaliações de doenças, diagnóstico e prognóstico até logística simples, como informar os pacientes quando pode haver um atraso em sua consulta, contribui para tornar o processo de ingestão do paciente muito mais eficiente quando feito digitalmente. Estudos indicam que os pacientes são muito mais tolerantes e menos incertos quando seus provedores comunicam atrasos.
a solução clara que avança está utilizando a tecnologia tal como salas de espera virtuais para navegar o processo paciente da entrada.
implementar uma sala de espera virtual
81% dos profissionais de saúde dizem que o ritmo da transformação digital da saúde para sua organização está acelerando, o que significa que agora é o momento perfeito para investir no futuro e pressionar pela digitalização do processo de ingestão do paciente. Uma ótima estratégia para avançar é a transição para salas de espera virtuais.
Virtual salas de espera são um serviço que pode ser acessado por pacientes completamente digitalmente, seja na forma de um aplicativo em seu telefone ou através de seus computadores ou tablets. Ele permite que os pacientes usem seus próprios dispositivos para preencher auto-check-ins, preencher formulários, comunicar – se com seus provedores e receber instruções antes de pisar em uma clínica ou hospital-e também pode ser usado para consultas virtuais. Permitir mensagens bidirecionais do paciente por meio de salas de espera virtuais reduziria muito os tempos de espera do paciente.
incorporar o uso de software de portal de pacientes com salas de espera virtuais Permite uma troca contínua de dados em que as informações são atualizadas e carregadas instantaneamente. Sabemos, por exemplo, que os pacientes valorizam muito a capacidade de marcar consultas rapidamente, já que 61% dos consumidores dizem que trocariam de fornecedores, uma vez que são capazes de encontrar consultas mais fáceis. Caso contrário, aqueles que ainda devem preencher seus dados médicos podem aproveitar os eForms, renunciando à necessidade de estar fisicamente em uma clínica ou hospital.
salas de espera virtuais não suportam apenas fluxos de trabalho melhores no escritório, mas também visitas virtuais com tecnologia de telemedicina. A fim de fazer a transição para um modelo de atendimento virtual, onde o atendimento virtual se torna uma forma financeiramente viável de visitas aos pacientes, os grupos de provedores devem inevitavelmente lidar com o desafio tecnológico da sala de espera virtual.
integre com seu EHR
uma solução inteligente de ingestão de pacientes deve permitir que os pacientes preencham formulários antes de uma visita e tenham essas informações atualizadas automaticamente nos sistemas Electronic Health Record (EHR), Revenue Cycle Management (RCM) ou Practice Management (PM) de uma prática.
os sistemas podem ser totalmente personalizáveis, o que permite que as práticas simplifiquem seu processo de admissão por meio de interfaces fáceis de usar, facilitando a criação de novos formulários com links de dados discretos para o EHR e o software de gerenciamento de práticas.
ofereça pagamento de contas on-line
em um momento em que até os pagamentos físicos com cartão estão se tornando obsoletos, pois as compras geralmente são feitas em telefones por meio de aplicativos bancários on-line, cabe aos provedores de saúde entrar no faturamento digital.
a maioria das pessoas se acostumou a usar smartphones para compras, tornando o faturamento em papel cada vez mais irrelevante e demorado. 83% dos consumidores já preferem métodos de pagamento eletrônico para contas médicas. Com a alta demanda por pagamento sem contato, é importante oferecer pagamentos on-line e ter a opção de utilizar terminais sem contato em seus escritórios.
para os Provedores, o faturamento digital é mais econômico, reduzindo potencialmente 0,4% do custo operacional, além de reduzir o tempo entre o atendimento ao paciente e o pagamento. Isso permitiria cobranças contínuas cobrando pacientes diretamente para aqueles que estão pagando do bolso, bem como aqueles cujas franquias e seguros já foram processados – informações que um portal de pacientes poderia fornecer automaticamente.Uma comunicação mais aberta dos custos de saúde (como o que o seguro está cobrindo versus o que o paciente realmente deve) está em alta demanda, já que 81% dos pacientes sentem que isso os ajudaria a gerenciar suas responsabilidades financeiras. Um sistema digital é muito mais propício para essa comunicação instantânea, em vez de correio de papel pesado.
uma solução de pagamento on-line do paciente deve estar disponível no portal do paciente da organização de saúde, em seu site, durante o processo de ingestão on-line, bem como a opção de pagar “sem contato” na recepção.
replicar o processo de check-in da companhia aérea
o processo de check-in do paciente pode ser melhorado replicando a indústria aérea. Empresas como Delta e AirFrance têm seus próprios aplicativos móveis personalizados que não apenas permitem que os clientes façam check-in um ou dois dias antes de seu voo, mas também salvam informações para que futuros check-ins sejam concluídos quase inteiramente no momento da compra. No momento em que os clientes chegam ao Aeroporto, eles podem atingir o chão correndo em vez de esperar em intermináveis linhas de check-in.Isso pode levantar preocupações para os profissionais de saúde, visto que eles preferem ter as informações de saúde mais atualizadas para seus pacientes e coletar copays pode não ser ideal, pois eles teriam que reembolsá-los em caso de não comparência. No entanto, um sistema semelhante ainda pode ser aplicado para simplificar muito o processo de check-in.
tanto os consumidores quanto os provedores poderiam se beneficiar de um processo de ingestão mais eficiente do paciente. As cinco estratégias acima para melhorar a eficiência da ingestão do paciente ajudam a reduzir os tempos de espera, aumentando a satisfação e retenção do paciente e adicionando autonomia para todos os envolvidos.
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