masz problem ze świadczeniami dla bezrobotnych? Pierwszą rzeczą do zrobienia jest nie zadzwonić do działu rozwoju zatrudnienia.
eksperci zalecają obejrzenie strony i filmów EDD, a jeśli to nie pomoże, wyślij wiadomość za pośrednictwem funkcji skontaktuj się z nami na swojej stronie internetowej.
jeśli na stronie nie można odpowiedzieć na pytanie, spróbuj skorzystać z linii telefonicznej, radzi Ginny Silver, która produkuje filmy, które pomagają ludziom radzić sobie z EDD. Ale nie rób z tego pierwszego kroku.
„zalecamy, aby wnioskodawcy nie dzwonili do EDD” – powiedziała Daniela Urban, dyrektor wykonawczy Centrum praw pracowniczych w Sacramento.
call center jest przytłoczone. W tygodniu, który zakończył się 22 maja, otrzymał 3,9 miliona połączeń pochodzących od około 325,000 unikalnych rozmówców. Personel odpowiedział 233 134.
EDD zajmuje się bezprecedensowymi obciążeniami, odkąd pandemia COVID spowodowała wzrost bezrobocia 14 miesięcy temu. W tym okresie złożono 22,5 miliona wniosków i wypłacono 147 miliardów dolarów.
głównym powodem obecnego potopu jest to, że wiele lat zasiłkowych kończy się. Ich świadczenia ustały i muszą złożyć nowe roszczenie. Agencja stara się zautomatyzować większą część swojej pracy, w tym usprawnić proces ponownego aplikowania, aby było to łatwiejsze.
ale eksperci ostrzegają, że przeglądanie strony internetowej również niekoniecznie jest niezawodnym sposobem na uzyskanie pomocy. Urban mówi, że jeśli ludzie mają problemy z systemem online, ” zalecamy powrót do procesu papierowego.”
” strona może zrobić tylko tyle. Większość, którzy próbują zadzwonić, ma swoje roszczenia w toku, nie zapłacone lub zdyskwalifikowane, co wymaga pomocy przedstawiciela, aby poczynić jakiekolwiek postępy”, powiedział Ginny Silver, fotograf i trener biznesu, którego kanał YouTube obrócił się podczas pandemii COVID, aby pomóc tym programom nawigować w związku z kryzysem. Jeśli strona nie może odpowiedzieć na pytanie, powiedziała, spróbuj linii telefonicznej.
ale to jammed….so co można zrobić?
zadzwoń do swojego przedstawiciela w Kalifornii
Sacramento Bee od miesięcy kieruje ludzi do lokalnych prawodawców i słyszy od wielu osób, że jest to skuteczny sposób na wysłuchanie problemu. Nie jest to Polityka EDD, aby kierować ludzi do członków Walnego Zgromadzenia.
aby znaleźć swojego członka, sprawdź http://findyourrep.legislature.ca.gov/. Członkowie radzą skontaktować się tylko z jednym przedstawicielem; są już zalani prośbami.
Oto, co Biuro posła Davida Chiu, D-San Francisco, radzi wyborcom:
numery telefonów EDD, 1-833-978-2511 lub 1-800-300-5616, przejdź do tego samego centrum.
działają od 8: 00 do 20: 00 czasu PDT.
aby skontaktować się z przedstawicielem EDD w sprawie istniejącego roszczenia, spróbuj nacisnąć 1 Podczas pierwszego nagrania, a następnie naciśnij 2, a następnie naciśnij 4. Jeśli zostaniesz rozłączony, Oddzwoń. Cierpliwości.
proces i zapłata trwa co najmniej trzy tygodnie, gdy ktoś zgłosi nowe roszczenie, jeśli upłynął rok świadczenia.
jeśli od złożenia wniosku minęło więcej niż trzy tygodnie i chcesz poznać status wniosku, zapytaj pracownika EDD, czy jest on przedstawicielem poziomu 2. Powinni być w stanie Ci pomóc. Pracownicy poziomu 1 mają ograniczony dostęp do Twojego konta.
jeśli problem jest bardziej skomplikowany, poproś o Regulator.
poszukaj w Internecie pomocy
Silver, którego filmy z zawartością EDD uzyskują około 1 miliona wyświetleń każdego miesiąca, powiedział Pszczółce, że nie należy oczekiwać szybkich rezultatów od telefonów. „W tej chwili większość musi spędzić kilka dni dzwoniąc znaczną liczbę razy w nadziei na dotarcie – z niektórymi niezdolnymi do przejścia w ogóle” – powiedział Silver.
po podłączeniu, „wiele doświadczeń trzyma przez kilka godzin, tylko być odłączony po długim oczekiwaniu i lewo, aby rozpocząć proces od nowa-problem, który znalazłem zgłaszane do mnie kilka razy na godzinę w moich komentarzach wideo,” powiedziała.
Szukała szczegółów na temat długości ich oczekiwania i tego, czy zostały one wypłacone, jeśli rozmowa została odwołana. Silver powiedziała, że chce zwrócić uwagę mediów na tę sprawę.
rzecznik EDD Loree Levy powiedział, że agencja zaczęła oferować oddzwonienie do osób, które docierają do kolejki telefonicznej, zamiast czekać na wstrzymanie. Dział nadal zatrudnia setki nowych stałych pracowników państwowych, którzy mogą rozpatrywać roszczenia i wypłacać kwalifikujące się osoby.
rozważ pomoc od autodialerów
istnieją usługi, które możesz zapłacić, którzy będą nadal dzwonić za Ciebie.
chociaż niektórzy konsumenci uznali tę usługę za bardzo użyteczną, inni byli sceptyczni wobec tego pomysłu.
„system EDD powinien działać bezproblemowo, bez konieczności dzielenia się telefonami, aby faktycznie dotrzeć do prawdziwej osoby” -powiedział Patterson, R-Fresno. „Rzeczywistość jest taka, że ludzie wciąż czekają godzinami. Nadal są zawieszeni i wciąż czekają na płatności, które powinny dostać miesiące temu.”
Thomas Buckley, konsultant ds. komunikacji, który pisze obszernie o EDD, zauważył: „to nie jest jakiś bilet na koncert, który zostanie wyprzedany w ciągu sześciu minut – chodzi o postawienie jedzenia na stole.”
Pszczoła próbowała skontaktować się z dwoma serwisami autodialnymi i nie otrzymała odpowiedzi.
Urban widział system autodial jako priorytet dla osób, które są w stanie zapłacić za dotarcie do EDD, a nie tych, którzy najbardziej potrzebują pomocy telefonicznej.
takie usługi autodialne nie są oficjalnymi programami EDD i nie są zatwierdzone ani przez stan Kalifornia, ani Departament. EDD uważa, że te usługi mogą tworzyć „sztuczny” ruch połączeń na liniach telefonicznych klientów EDD.
EDD opublikowało stronę na koniec roku, która otrzymała miliony wyświetleń w ostatnich tygodniach. Jego filmy Ask EDDy próbują również odpowiadać na pytania.
nie ma łatwych odpowiedzi w EDD
Podsumowując: nie ma prostego sposobu na dotarcie do EDD. Przedstawiciele agencji twierdzą, że niedawna Potop połączeń wynika w wielu przypadkach z upływu roku zasiłkowego, a także z trwającego zamieszania związanego z wieloma różnymi świadczeniami z ubezpieczenia od bezrobocia.
Silver nie widzi żadnej szybkiej poprawki.
aby zobaczyć prawdziwy postęp, powiedziała, że EDD musi zatrudnić ogromną liczbę pracowników, zapewnić odpowiednie szkolenie i naprawić problemy z przerwanymi połączeniami.
to szkolenie jest ważne.
” problemem z call center nie jest brak ludzi, to niezdolność tych ludzi do rzeczywistego rozwiązywania problemów. Po prostu dodawanie kolejnych ciał całkowicie pomija punkt-to tak, jakby upadająca restauracja próbowała poprawić swoją działalność, zatrudniając 100 nowych kelnerów, zamiast po prostu serwować lepsze jedzenie ” – powiedział.
Levy powiedział, że EDD pracuje nad tymi wszystkimi poprawkami.
Srebrne nadzieje tak. „Nie widzę realnie problemy call center złagodzenie, dopóki nie widzimy ich zrobić duże postępy w realizacji tych poprawek,” powiedziała.
