wraz z większą liczbą Amerykanów szczepionych i zniesieniem niektórych ograniczeń COVID-19, praktyki medyczne są w lepszej pozycji, aby powrócić do „normalnych” codziennych operacji. Po trudnym 2020 – $15 Miliard jest potrzebny do neutralizacji strat dochodów – wielu staje przed herkulesowym zadaniem odzyskania utraconych dochodów i zapewnienia pacjentom powrotu na właściwe tory dzięki regularnym procedurom opieki.
chociaż przed nami jeszcze długa droga, praktyki mają znaczną szansę na ponowne ożywienie swoich pacjentów. Według badania Deloitte 2020 wśród amerykańskich konsumentów opieki zdrowotnej, Amerykanie są bardziej zaangażowani w swoją opiekę zdrowotną niż kiedykolwiek wcześniej, zwłaszcza że tak wiele wirtualnych opcji opieki 24/7 jest teraz dostępnych. Ponieważ obawy związane ze zdrowiem były najważniejsze, osoby, które wcześniej nie szukały profilaktycznej opieki medycznej, mogą teraz szukać dostawcy podstawowej opieki zdrowotnej.
jeśli twoja praktyka medyczna potrzebuje zrewitalizowanej taktyki, abyś mógł zacząć otrzymywać napływ pacjentów, spróbuj rozwiązać te pięć kroków, aby przyciągnąć uwagę konsumentów.
1. Utrzymuj stały zasięg
co piąty dorosły w USA ma opóźnioną opiekę podczas pandemii, teraz jest idealny czas, aby ponownie nawiązać kontakt z pacjentami i zachęcić ich do aktywnego zarządzania swoim zdrowiem i dobrym samopoczuciem. Niezależnie od tego, czy jest to Promocyjna wiadomość tekstowa, czy ukierunkowana Reklama podczas przewijania przez Facebooka, konsumenci są przyzwyczajeni do firm prowadzących bezpośredni zasięg. Ten rodzaj konsekwentnego zaangażowania jest cennym podejściem marketingowym, które mogą również wykorzystać praktyki. Opracowywanie kampanii e-mailowych lub tekstowych, które zawierają łatwe łącza do planowania i przypominają pacjentom o nadchodzących corocznych wizytach wellness lub przełożeniu zaległych spotkań, jest łatwym sposobem na powrót pacjentów przez drzwi.
aby stale pozostawać w kontakcie z pacjentami, praktyki powinny również tworzyć wiadomości dotyczące nowych ofert usług, zaktualizowanych procedur meldunkowych lub przypomnień dotyczących usług telehealth w Twojej praktyce. Jeśli pacjenci czują, że oferujesz usługi, które są dostosowane do ich potrzeb, będą stale chcieli wracać do twojej praktyki.
2. Zaoferuj pacjentom wygodne opcje mobilne
podczas pandemii wielu z nas zaakceptowało możliwość wykonania dowolnego zadania online – czy to płacenia rachunków, oglądania niedawno wydanych filmów, czy nawet zakupów spożywczych. Ten sam poziom wygody mobilnej będzie niewątpliwie oczekiwany w dziedzinie opieki zdrowotnej. Dane pokazują, że pacjenci częściej odwiedzają Usługodawcę oferującego usługi cyfrowe – 78 proc. twierdzi, że zamiast tradycyjnych, osobistych procesów papierowych chce skorzystać z usług opieki zdrowotnej bezdotykowej.
Umożliwienie wypełniania online wszystkiego, od samodzielnego planowania wizyty po formularze wstępnej rejestracji i przyjmowania, zapewnia bezproblemowe doświadczenie, którego szukają pacjenci. Możliwość cyfrowego przechowywania danych osobowych i ubezpieczeniowych również zwiększa wygodę, ponieważ pacjenci mogą szybko potwierdzić lub zaktualizować dane podczas odprawy. Ponieważ pacjenci są tak dobrze zaznajomieni z nawigacją po cyfrowym krajobrazie, włączenie tych możliwości do procesu planowania i odprawy za pomocą technologii, takich jak R1 Entri™, inteligentne rozwiązanie dostępu do pacjenta, da im pewność potrzebną do bezpośredniego podejścia do praktyki i proaktywnego planowania osobistych lub wirtualnych wizyt.
3. Zachęcaj do pozytywnych recenzji
teraz bardziej niż kiedykolwiek, ludzie przeszukują recenzje online przed podjęciem jakiejkolwiek decyzji-w tym wyborem lekarza. Niedawne badanie wykazało, że 70% pacjentów stwierdziło, że pozytywna reputacja online jest niezwykle ważna przy wyborze dostawcy opieki zdrowotnej. Dzisiejsi doświadczeni technologicznie konsumenci prawdopodobnie sprawdzą recenzje Twojej praktyki, aby zobaczyć, co napisali inni pacjenci, zanim zastanowią się, czy chcą zostać pacjentem.
upewnij się, że uważnie monitorujesz swoją obecność w Internecie. Jeśli twoja praktyka ma negatywne opinie, Szukaj trendów w skargach. Jeśli wielu pacjentów wspomina o podobnym problemie, internalizuj opinie i pracuj z zespołem, aby poprawić swoje wyniki w tym obszarze. W witrynach z recenzjami, które pozwalają ci to zrobić, upewnij się, że odpowiadasz zarówno na skargi, jak i zalecenia, aby pokazać, że twoja praktyka bierze pod uwagę tę informację zwrotną.
dobrym pomysłem jest również badanie pulsu najbardziej zaufanych, długotrwałych pacjentów. Zapytaj ich, co myślą o Twojej praktyce i usługach, które świadczysz. Zachęcaj pacjentów do dzielenia się swoimi doświadczeniami w recenzji online, umieszczając znak w recepcji, wysyłając e-mail z podziękowaniem lub nawet wspominając o tym osobiście. Im więcej pozytywnych opinii otrzymuje twoja praktyka, tym bardziej prawdopodobne jest, że otrzymasz telefony od potencjalnych nowych pacjentów.
4. Rozwiń swoje usługi
twoja praktyka powinna zwracać szczególną uwagę na dynamikę zmian w populacji pacjentów i społeczności oraz wprowadzać zmiany odpowiadające tym zmianom. Niektóre przykłady obejmują:
- Włączanie zdrowia zachowania do swojej praktyki. Biorąc pod uwagę fakt, że wielu Amerykanów zostały ograniczone do swoich domów i prawie jeden na trzech dorosłych zgłosiło objawy lęku lub depresji, twoja praktyka może rozważyć stworzenie programu zdrowia behawioralnego.
- Ponieważ wiele osób traci pracę i ubezpieczenie zdrowotne z powodu pandemii, pomyśl o rozszerzeniu rozsądnych opcji płac bezpośrednich na nowo nieubezpieczonych.
- Tracisz interesy z przychodnią w pobliskiej aptece? Sprowadzenie asystenta lekarza do podawania standardowych egzaminów lub przepisywania antybiotyków może przekierować objętość pacjenta z powrotem do praktyki.
zaspokajając zapotrzebowanie we właściwym czasie, możesz pozyskać nowych pacjentów i zwiększyć sukces swojej firmy.
5. Pamiętaj, aby zaplanować wizyty kontrolne
chociaż może to wydawać się oczywiste, szokujące jest to, jak często lekarze zaniedbują informować swoich pacjentów, kiedy chcą je zobaczyć. To poważna sprawa, jeśli chodzi o zatrzymywanie pacjentów. Kiedy lekarz inicjuje odpowiednie kolejne kroki lub zamyka pętlę, pokazuje pacjentowi, że twoja praktyka ceni je i ich zdrowie. Poinformowanie pacjentów, jakie są ich kolejne kroki przed opuszczeniem biura, oznacza poziom zaangażowania i poświęcenia, które tylko wzmocnią ogólną lojalność pacjentów w Twojej praktyce.
jeśli twoja praktyka medyczna potrzebuje czasu na realizację omawianych strategii, będziesz reagować na oczekiwania pacjentów, pozostając na bieżąco ze zmieniającą się dynamiką rynku opieki zdrowotnej. Stawiając pacjenta na pierwszym miejscu i przewidując jego ogólne potrzeby, praktyki mogą przywrócić ich operacje i stworzyć solidny strumień nowych i powracających pacjentów.
