produktywność jest podstawą rozwoju biznesu. Chodzi o utrzymanie kosztów ogólnych w dół i zapewnienie najbardziej wydajnej usługi.
dobrze prowadzone call center łączy w sobie efektywne zarządzanie i dynamiczną motywację do osiągania wyników i zwiększania produktywności.
koszty szkolenia muszą zostać zweryfikowane. Wydajność pracowników musi przynosić najwyższy zwrot finansowy. Systemy i procesy muszą być skuteczne, wykorzystując innowacje, aby zapewnić maksymalny zwrot z inwestycji. Prowadzenie call center oznacza posiadanie jednego oka stale na wyjściu.
poniżej omówimy narzędzia do zwiększenia produktywności w call center.
Oceń czas przestoju
często kluczem do produktywności jest maksymalizacja czasu poza rozmową. Czas administracji może się różnić w zależności od pracownika, a dezorganizacja może wiązać się z kosztami.P
inwestowanie w super skuteczny system CRM (Customer Relationship Manager) zapewnia pracownikom call center środki na poprawę ich wydajności, a tym samym zwiększenie produktywności.
wśród dostępnych narzędzi znajdują się programy pomagające skrócić czas pracy po wywołaniu. Dzięki zastosowaniu urządzeń do automatyzacji notatek, wyników plików i aktualizacji informacji pracownicy mogą skrócić czas przestojów i zachować wydajność.
efektywna alokacja zasobów ludzkich
aby zwiększyć produktywność w call center, konieczne jest proaktywne przeprowadzenie procesu rekrutacji. Rekrutacja odpowiednich osób, skuteczne szkolenie i przygotowanie nowych pracowników pozwala uniknąć problemów związanych z niską wydajnością i kosztami naprawy lub przekwalifikowania.
zdecydowanie największy koszt prowadzenia call center leży w kosztach siły roboczej. Aby zwiększyć produktywność call center, menedżerowie muszą pamiętać o kosztach personelu pokładowego.
ogromne nakłady finansowe są inwestowane w szkolenie personelu, w tym zapewnienie trenerów, produkcję materiałów, oferowanie wstępnego wsparcia i monitorowania. Podczas gdy niezbędne jest pełne wyposażenie personelu w odpowiednie narzędzia, ważne jest również ciągłe przekwalifikowanie w celu zwiększenia retencji.
oferowanie pracownikom różnych projektów i angażowanie ich w pracę inną niż odbieranie połączeń, może również pomóc w utrzymaniu zaangażowania i motywacji pracowników.
wydaje się, że zdobycie odpowiedniego talentu jest kluczem do produktywności call center. Skuteczny monitoring i alokacja siły roboczej ma największy wpływ na zwiększenie produktywności w call center.
Bądź na bieżąco z technologią
Technologia zautomatyzowała tak wiele zadań operacyjnych i robi to wykładniczo szybciej i lepiej niż my. Nie wspominając o tym, że oprogramowanie sprawia, że firmy są bardziej opłacalne i eliminują błędy ludzkie. Czego tu nie kochać?
przestań używać arkuszy excel do pomiaru KPI i pobierania raportów wydajności. Oprogramowanie takie jak Playvox pozwala tworzyć karty wyników, Oceniać interakcje z obsługą klienta, generować przyjazne dla użytkownika raporty KPI i tworzyć spersonalizowane szkolenia, wszystko z tej samej platformy.
zaangażuj pracowników w napęd produktywności
koncentracja personelu na wydajności jest niezbędna do zwiększenia produktywności w call center. Spraw, aby cele Twojej firmy były ich osobistymi celami.
praca Call center może być monotonna i pozostawiona bez nadzoru, personel może szybko się nudzić. Włączenie pracowników call center w rozmowy o celach, celach i osiągnięciach może pomóc personelowi pozostać na pokładzie i sprawić, że osiągnięcia firmy będą własne.
pomóż im połączyć się z szerszym obrazem, aby mogli zrozumieć rolę, jaką odgrywają w schemacie tego wszystkiego i zrozumieć, że są istotną częścią sukcesu firmy.
Opublikuj tabelę liderów
regularnie, tabelę liderów można wykorzystać pozytywnie, aby zachęcić i docenić wysiłki i sukces agentów.
Pracownicy są monitorowani pod kątem wydajności, jakości i frekwencji oraz uszeregowani zgodnie z wynikami KPI.
najlepsi agenci mogą być nagradzani na podstawie liczby zdobytych punktów. Nasza platforma Playvox pozwala agentom gromadzić punkty Karmy, które mogą później wymienić na karty podarunkowe,dni wolne lub dowolną nagrodę. Ponadto publikowanie rankingów stanowi zachętę i sposób na pogratulowanie pracownikom.
pogratuluj pracownikom, którzy poprawili swoją pozycję w rankingu, może służyć jako wielki wzrost morale i popchnąć resztę zespołu, aby następnym razem zrobić lepiej.
analiza porównawcza
Analiza porównawcza zapewnia szereg wsparcia analitycznego, w tym skuteczne monitorowanie wydajności. Aby zwiększyć produktywność w call center, musisz zidentyfikować metryki w interakcjach z obsługą klienta lub w podejściu osób obsługujących połączenia, które mogą być mierzone.
skuteczne benchmarking i późniejsze dyskusje na temat obsługi połączeń mogą przyczynić się do szkolenia nowych pracowników w zakresie podejścia do połączeń i rozwoju istniejących pracowników w zakresie modyfikacji ich podejścia.
bez wątpienia koncentracja na produktywności ma kluczowe znaczenie dla rozwoju call center. Na szczęście dostępnych jest wiele narzędzi wspierających efektywne zarządzanie personelem.
dzięki oprogramowaniu, takim jak Playvox, będziesz mógł monitorować, szkolić i nagradzać pracowników call center z tej samej platformy!
chcesz zwiększyć produktywność w call center? Odkryj rozwiązanie Playvox już dziś!
