zachwyceni fani tworzą świetne referencje, prawda? Niezupełnie. Oto jak je zdobyć.
Pexels
fani szaleństwa. Wszyscy ich chcemy.
przepis, oczywiście, to zrobić wielką pracę i zbudować wspaniałą reputację. Ale czy to wystarczy, aby uzyskać świetne referencje za swoją pracę? Niezupełnie.
właściciele firm zapominają, że Klientom może być trudno napisać świetne referencje. Wykonywanie wielkiej pracy jest warunkiem wstępnym. Coaching Twoich klientów, aby opisać, dlaczego warto z tobą pracować, jest niezbędnym kolejnym krokiem. Czasami trudno jest wyrazić to, co działało tak dobrze, zwłaszcza jeśli Proces jest niewidoczny lub bezproblemowy. Jako wieloletni copywriter i konsultant ds. komunikacji słowa przychodzą do mnie chętnie, ale niekoniecznie do moich klientów (bo taka była moja praca).
w innych okolicznościach charakter pracy może sprawić, że ludzie będą łatwo się dzielić. Pomyśl na przykład o konsultancie finansowym, który pomaga ludziom wyjść ze złych sytuacji finansowych lub trenerze rozwodowym, który pomaga ludziom poruszać się w procesie separacji: nie każdy chce transmitować światu swoje problemy finansowe lub związane z relacjami.
więc jak uzyskać świetne referencje? Oto proces, którego używam.
prowadzę klientów przez proces czterech pytań, aby pomóc im w ramce i wyrazić wspaniałą opinię. Świetne referencje mówią o naturze pracy, rodzaju zmian (a przed i po), Dla kogo jesteś i dlaczego współpraca była tak dobra.
zamiast wysyłać e-maile do klientów z pustą stroną, co jest przerażające dla większości ludzi, użyj poniższego frameworka z czterema podstawowymi pytaniami.
prosząc o referencje
kiedy pytasz klientów o referencje, Uruchom pompę. Przypomnij im, nad czym pracowaliście razem i dlaczego doceniliście wspólny czas. Powiedz im, że chcesz, aby napisali krótką opinię i że masz proces, który doceniasz. Ponadto, jeśli Twoja praca ma charakter wrażliwy, pamiętaj, aby powiedzieć im, że referencje mogą być anonimizowane, jeśli wolą.
oto skrypt, który możesz ukraść:
cześć,
uwielbiałem z tobą pracować i byłem tak wdzięczny za to, jak dobrze {projekt} i {wyniki} poszły. Jedną z rzeczy, która pomaga wyjaśnić, co robię nowym potencjalnym klientom, są słowa od ludzi takich jak ty. Jeśli czujesz się komfortowo, chciałbym poprosić Cię o opinię na temat mojej pracy. Jeśli jesteś tak, wyślę ci 4 pytania i zawsze możesz zrobić anonimową opinię, jeśli jest to łatwiejsze.
Sarah
pamiętaj, aby oddzielić referencje od opinii
w pewnym momencie procesu pracy powinna istnieć możliwość uzyskania opinii. Jest to oddzielone od świadectwa. Celem referencji jest podzielenie się z innymi potencjalnymi klientami najważniejszymi informacjami o tym, co razem zrobiłeś i Wyjaśnienie, jak to jest pracować z Tobą. Celem informacji zwrotnej jest prywatna, konstruktywna krytyka, aby pomóc ci w dalszym rozwoju i doskonaleniu się jako twórca lub konsultant.
Pytanie 1: Co najbardziej doceniłeś w współpracy?
zacznij od wyjaśnienia, że szukasz pozytywnych opinii. Używam tego pytania, aby skupić się na tym, co było najlepsze w pracy razem. Alternatywnym frazowaniem może być ” co najbardziej kochałeś w pracy razem?”
Pytanie 2: Jak wyjaśnisz naszą pracę lub proces komuś, kto myśli o tym?
to jest kawałek, którego brakuje w większości referencji. Co dokładnie robimy razem? „Praca z Sarą była świetna!”nie robi to wiele dla potencjalnego klienta, który może na przykład chcieć dołączyć do jednego z moich programów mastermind. Prosząc klientów o wyjaśnienie procesu wspólnej pracy i tego, jak wygląda program, widzę, jak myślą o świecie i jak opisują naszą wspólną pracę.
to pytanie jest podwójnie użyteczne, ponieważ dostarcza mi również języka do opisania mojej pracy. Jak każdy, mogę wpaść w rutynę na mojej stronie sprzedaży. Ludzie opisują to, co robię, otwierając oczy i ujawniając, co myślą o tym procesie. W rezultacie masz szansę zobaczyć, jak myślą o pracy, którą wykonaliście razem.
niektórzy odpowiedzą na to pytanie opisem taktyki, narzędzi czy struktury programu. „Dostajesz dziesięć godzin copywritingu, a Sarah pracuje szybko” lub ” mózgiem jest struktura połączeń grupowych, coaching 1:1 i wspólna przestrzeń społeczności do rozmowy, którą ludzie rozmawiają w każdym tygodniu.”Ludzie chcą dokładnie wiedzieć, co otrzymują, a ten język jest również przydatny.
pytanie 3: Jaki był twój największy moment ” aha ” podczas tego procesu? Jak czułeś, że zmieniłeś się lub zmieniłeś w wyniku?
każdy właściciel firmy zajmuje się wprowadzaniem zmian. Staramy się przekształcać naszych klientów i klientów za pomocą użytecznych produktów, usług i narzędzi, które pomagają im żyć lub pracować inaczej. To trzecie pytanie trafia w sedno zmian. Co się dla nich zmieniło i jak to wyglądało? Dlaczego był taki potężny?
Marie Forleo, na przykład, sprzedaje program o nazwie Copy Cure, klasę copywritingu zaprojektowaną, aby pomóc ludziom pisać bardziej przekonująco. Wymienia trzy referencje na stronie głównej witryny, a dwa z nich pokazują odpowiedź na pytanie: „jak zmienię się, jeśli wezmę ten program?”Oto jeden przykład:
„nigdy nie byłem zadowolony z tego, co napisałem. Mój hiper-krytyczny osąd siebie sparaliżował mnie. Lekarstwo na kopiowanie sprowadziło mnie z powrotem na ziemię i pokazało, że Kim jestem i jak piszę jest w porządku. Być sobą to sposób na pisanie.”
ten testimonial pokazuje ” przed „(hiperkrytyczny) przekształcony w” po ” doświadczenie emocjonalne (ulga).
Pytanie 4: dla kogo ta praca jest idealna? Opisałbyś tę osobę?
to szansa, aby zobaczyć, jak Twoi obecni klienci opisaliby twoją grupę docelową i zobaczyć świeżymi oczami odbiorców, do których próbujesz dotrzeć.
ludzie chcą wiedzieć, czy pasują do twojego programu lub pracy. Nic tak nie doprowadza mnie do szału, jak pytanie kogoś: „dla kogo to jest?”i każąc im mówić” och, każdy może to wziąć!”Jest to zasadniczo Brak odpowiedzi. Zamiast tego, im bardziej konkretny możesz być, tym lepiej.
na przykład:
„jesteśmy dla przedsiębiorczych mam, które przechodzą przez ciążę i transformację w rodzicielstwo.”- Strona o rodzicielstwie i przedsiębiorczości.
„Coaching jest doskonałym rozwiązaniem dla każdego, kto czuje się w ważnym punkcie/punkcie zwrotnym w swoim życiu, kto potrzebuje wsparcia i inspiracji, kto szuka jasności.”- Ktoś, kto szuka trenera kariery.
zamykam
na koniec oferuję pytanie otwarte: „Czy jest coś jeszcze, co chcesz mi powiedzieć?”a potem dwukrotnie sprawdzam, czy można używać ich nazwy i strony internetowej w referencji (z opcją zachowania anonimowości).
użyj tych czterech pytań, aby uzyskać lepsze referencje na temat swojej pracy.
