de telefoon is een van de meest krachtige sales tools op uw kantoor. Wanneer een klant belt, ze zijn ofwel klaar om te kopen of zijn dicht bij het maken van een koopbeslissing, dus zorg ervoor dat uw personeel is bereid om de afspraak op elk telefoontje, zodat er geen verkoopkansen zijn glijden door de mazen. Hier zijn enkele eenvoudige tips en trucs te implementeren in uw bedrijf vandaag om uw bellers in klanten te zetten.
Build Rapport
toon wordt gemakkelijk overgebracht via de telefoon, dus glimlach terwijl u belt! Het klinkt afgezaagd, maar zet jezelf in de schoenen van de beller. Wilt u liever werken met iemand vrolijk en gepassioneerd of iemand die klinkt niet gebruikt terwijl ze met je praten?
een andere eenvoudige manier om een rapport op te bouwen is door de naam van de beller te herhalen tijdens het gesprek. Wanneer u de telefoon te beantwoorden, zorg ervoor dat de naam van de klant te grijpen, en gebruik het vaak om het gesprek persoonlijker te maken.
neem de volgende stap
als u een fysieke locatie hebt, nodig dan altijd onderzoekende bellers uit in uw bedrijf. Vergeet niet, het is veel gemakkelijker om vast te spijkeren details en maken de verkoop in persoon. Laat een klant bellen met service of prijzen vragen ophangen zonder het aanvragen van de afspraak. Het is een van de grootste fouten die ik consequent zie bij het luisteren naar gesprekken.
Als u geen fysieke locatie heeft, is het nog steeds belangrijk om de beller te vragen of hij een afspraak wil maken. Vergeet niet, het uiteindelijke doel van elke oproep moet zijn om ze om zaken te doen met u!
werk met het schema van de beller
u hebt de beller uitgenodigd in uw bedrijf, maar nu moet u ervoor zorgen dat u een vaste afspraak maakt, of een duidelijk pad hebt voor follow-up. Gelukkig, er zijn een aantal trucs achter hoe je een vraag om te helpen leiden van de klant om het instellen van een afspraak te stellen.
in plaats van openlijk te vragen ” Wanneer wilt u binnenkomen?”probeer het te vragen” ben je op zoek om deze week of dit weekend te komen?””Werkt’ s morgens of ‘ s middags het beste voor u?”
door de beller specifieke opties te geven in plaats van deze open te laten, hebben ze meer kans om een bepaalde tijd vast te leggen.
Houd er rekening mee dat het instellen van een tijd voor follow-up die ze kunnen annuleren beter is dan het beëindigen van de oproep zonder afspraak gepland.
Verzamel contactgegevens
zorg er altijd voor dat u volledige contactgegevens van elke beller verzamelt. Deze extra stap zal ze voelen zich meer verbonden met uw bedrijf en meer betrokken bij hun benoeming. Verzamel hun naam, telefoonnummer, e-mailadres en alle andere noodzakelijke informatie. Als u al hun contactgegevens in uw lead management systeem, bevestigen dat het nog steeds up-to-date.
belangrijkste tip om rapport op te bouwen: Vraag hun voorkeursmethode van contact en noteer het in uw lead management systeem.
stel verwachtingen
Geef de aanwijzingen van de beller voor uw bedrijf en parkeerinstructies, zodat ze weten wat ze kunnen verwachten wanneer ze aankomen. Ook dit zal leiden tot een betere verstandhouding en een grotere betrokkenheid. Bijvoorbeeld, ” geweldig, Andy! Ik kijk ernaar uit om je morgen om 14.00 uur te zien. We bevinden ons op de hoek van Dallas Boulevard en Turner Road tegenover het doelwit. Je kunt overal vooraan parkeren. Als je binnenkomt, is er een receptie waar je kunt inchecken.”
als ze een terugkerende klant zijn, bevestig dan dat ze nog steeds weten wat ze kunnen verwachten, en update ze met alle nieuwe informatie, zoals de bouw of nieuw papierwerk dat nodig is.
deze vijf tips en trucs lijken misschien eenvoudig, maar ze zijn vaak de eerste dingen die vergeten worden wanneer een werknemer de telefoon opneemt. Voor meer informatie over de afhandeling van oproepen, kijk op onze website.
Hayley Carpenter
Hayley is de Marketing Manager, programma’ s, bij ReachLocal. Met een diverse achtergrond in sales en consulting, heeft ze haar passie gevonden in marketing en heeft ervaring in lead generation programma ‘ s en content marketing in meerdere industrieën. Geboren en getogen in Detroit, MI, Hayley verhuisde naar het zuiden naar Southern Methodist University bij te wonen, waar ze ontving haar diploma in communicatie studies, public relations, en Mandarijn. In haar vrije tijd, Hayley geniet van lezen, paardrijden, en opknoping in hangmatten.
bekijk alle artikelen
