Oct 4, 2019 The Guide to Becoming a Better Mortgage Loan Officer

aangezien de prijzen op veel markten zijn blijven stijgen, zijn zowel nieuwe als langdurige MLOs (mortgage loan officers) in de afgelopen jaren geconfronteerd met aanzienlijke uitdagingen. Voor een groot deel van het decennium, een van de meest frustrerende trends was de stijgende huizenprijzen en dalende inventaris. In de afgelopen jaren beginnen we een verschuiving te zien, waarbij sommige regio ‘ s zien dat meer woningen langer op de markt blijven omdat de prijzen stagneren, terwijl er ook aanwijzingen zijn voor een andere droogte in de inventaris aan de horizon. Bovendien zijn de aanvragen voor hypothecaire herfinanciering steeds langzamer geworden.

meer dan ooit voelen MLO ’s de knel tussen afnemende kredietmogelijkheden en toenemende concurrentie van steeds meer MLO’ s die de industrie binnenkomen. Om te gedijen in deze marktomstandigheden, moeten MLOs zorgvuldig hun aanpak van het vinden en kwalificeren van klanten, marketing zelf, en het uitbreiden van hun netwerken te onderzoeken.

als u een succesvollere, productievere MLO wilt zijn, is deze gids voor u. Een deel ervan zal meer van toepassing zijn op degenen die nieuw zijn in de strijd, en een deel ervan zal meer relevant zijn voor veteranen. Maar iedereen zal iets vinden dat hen kan helpen om een betere, meer winstgevende MLO te worden.

als u een nieuwe MLO bent, zoek dan een baan als loan officer in een callcenter en zoek een mentor.

callcenters zijn zeker geen plaatsen om te werken met lage stress, maar ze bieden zijwieltjes terwijl u nog steeds uw voeten als een MLO vindt. Je krijgt de kans om fouten te maken en leer je vak zonder zorgen te maken over het zetten van voedsel op tafel, omdat je een droge periode.

probeer een baan te vinden bij een geldschieter die alle basis-brood-en-boterleningen aanbiedt: conventionele/conforme leningen, VA-leningen en FHA-leningen. Als het al mogelijk is, vind een geldschieter die niet kleeft op overlays, omdat deze een moersleutel kan gooien in anders veelbelovende kansen.

u kunt geneigd zijn om mee te gaan met degene die de hoogste commissie aanbiedt (basispunten / BPS), maar u moet eens goed kijken hoeveel ondersteuning zij bieden. Als u alleen een bureau en een telefoon krijgt, dan is al het andere op uw kosten: reclame, training en onderwijs, promotioneel onderpand, en landelijke Multistate Licensing System & Registry (NMLS) Vergoedingen. Dat wordt duur, snel. Aan het einde van de dag, zult u waarschijnlijk meer werken met een geldschieter die veel ondersteuning biedt—wat ook betekent dat je minder kans om dure fouten te maken.

wanneer u een beginner bent, zijn onderwijs en ondersteuning veel meer waard dan uw marge voor het starten van een lening.

houd tijdens het werk de ervaren MLO ‘ s in de gaten en identificeer degenen die het meest succesvol lijken. Kijk of iemand van hen de tijd wil nemen om je te begeleiden. Als er niets anders, zie wat je kunt afleiden uit hun gewoonten en strategieën, en experimenteer met het opnemen van hen in uw aanpak.

ellebogen wrijven met MLOs is prima, maar je moet echt netwerken met makelaars en makelaars.

het kan verleidelijk zijn om te zwemmen binnen uw school van collega lokale MLO ‘ s. Ja, Dit is een goede manier om een beter begrip van uw markt en de strategieën die het beste werken te krijgen—en je kan zelfs een mentor te vinden op deze manier, maar je echt nodig hebt om uit de kliek te breken en te beginnen met uw lokale makelaars en makelaars.

weet u niet hoe u contact kunt krijgen met agenten? Google is een geweldige manier om lokale vastgoedkantoren en makelaars organisaties te onderzoeken. Elke markt zal een lokaal hoofdstuk van de Nationale Vereniging van Makelaars (NAR) hebben. Veel van deze lokale verenigingen zullen Affiliate lidmaatschappen aanbieden aan industrieën die de vastgoedmarkt bedienen, zoals kredietverstrekkers, inspecteurs, gelicentieerde aannemers, enz. Hun websites hebben vaak informatie over aankomende evenementen, waarvan sommige open aanwezigheid toestaan. Branche-evenementen zijn altijd een geweldige manier om te netwerken. Broker opens (ook wel bekend als ‘broker caravans’ of ‘agent caravans’) zijn ook een geweldige netwerkkans. Dit zijn open huizen waar makelaars worden uitgenodigd om een of meer huizen die op de markt, in de hoop van het krijgen van het woord naar buiten en het aantrekken van kopers.

Houd er rekening mee dat als je nog steeds een beginnende MLO bent, je doel niet zou moeten zijn om ze te pitchen. Tenzij je echt iets speciaals te bieden hebt, zal je ze alleen maar irriteren. Dit is je kans om vragen te stellen en ervan te leren. Ontdek wat hun frustraties zijn als het gaat om het helpen van kopers te verbinden met een geldschieter en ontstaan van een lening. Kies hun hersenen. Leer hoe u hen kunt helpen hun leven gemakkelijker te structureren uw diensten voor succes. Als je genoeg leert, zul je uiteindelijk uitgegroeid tot een waardevolle bron, en als je echt behulpzaam en gracieus met uw tijd, zult u deals te sluiten.

Sponsoring van een stand of evenement op een Makelaars conventie is een uitstekende manier om verbinding te maken met grote aantallen makelaars en makelaars.

Als u echt een geboeid publiek wilt hebben en bereid bent een paar dollar uit te geven, is een van de beste manieren om massaal contact te leggen met makelaars door een kraam of lunch te sponsoren op een Makelaars conventie.

als je een stand doet, heb je een teamgenoot nodig om je te helpen. Dat komt omdat, in zowat elke industrie, zakelijke vertegenwoordigers zullen vaak verbergen in hun stand de hele tijd, wachtend op potentiële klanten om naar hen te komen. Zo werkt het niet. Als je connecties wilt opbouwen, moet je in de menigte zijn. Laat één persoon de stand bemannen en iedereen assisteren die op bezoek komt. Dan zou een andere persoon, idealiter jij, in de menigte moeten zijn, contact maken met agenten en afspraken maken om te praten of lunch te pakken, en hen terug te verwijzen naar de stand voor extra materialen of informatie indien nodig.

vaak bieden Makelaars evenementen en conventies de mogelijkheid om lunches te sponsoren. In ruil voor het verstrekken van een eenvoudige lunch, krijgt u een paar minuten om te spreken met uw doelgroep voordat ze graven in hun maaltijden. Gebruik deze kans om ze te pitchen op uw speciale programma ‘ s of uw aanpak van marketing, en hoe u hen kunt helpen meer geld te verdienen. Je moet een duidelijke waardepropositie leveren, omdat dit het enige is dat ervoor zorgt dat je publiek met je in contact wil komen. Als dit goed wordt gedaan, kan dit een zeer effectief middel van outreach zijn.

van tevoren meerdere kredietscenario ‘ s in gedachten hebben.

wanneer u met een klant werkt en een schatting van een hypothecaire lening opstelt, moet u op zijn minst een aantal optionele kredietscenario ‘ s in uw achterhoofd houden. Als Plan A valt door en je hebt geen back-up plan klaar, er is altijd een andere MLO die zal blij zijn om te komen om de redding.

laat dat niet gebeuren. Wees voorbereid. Heb meerdere lening voorstellen klaar. Als er niets anders, de klant kan u verrassen door te vragen om meerdere opties te vergelijken. In staat zijn om onmiddellijk te voldoen aan die behoefte houdt ze in uw kantoor en betert uw kansen op het sluiten van een lening.

Houd uw communicatielijnen open met klanten, verwerkers en agenten.

het is gemakkelijk om overweldigd te raken en leads te laten vallen, of geen follow-up met een klant. Dat is een goede manier om kansen weg te laten glippen. Zet elke dag een uur opzij om telefoontjes te plegen en e-mails af te vuren over alles wat in je pijplijn zit. Je zult productiever zijn, je zult meer verkopen, en je zult een reputatie ontwikkelen onder makelaars als een open en communicatieve zakenpartner.

kleed je altijd goed—vergeet niet dat gezinnen je niet alleen hun geld toevertrouwen, maar ook hun toekomst.

Dit is een probleem dat van invloed kan zijn op MLO ‘ s in elk stadium van hun loopbaan:

• jonge MLOs vers van school kan vergeten dat t-shirts en shorts zijn niet het standaard uniform tijdens kantooruren.
• MLOs die een burn-out ervaren, kunnen dingen beginnen te laten gaan en kiezen voor comfort in plaats van een professioneel imago.
• een succesvolle MLO die de overgang heeft gemaakt van werken voor een hypotheekbedrijf naar hun eigen baas wil misschien vieren dat hij niet langer voor de Man werkt door zijn professionele kleding op te geven.

wat de reden voor de verleiding ook is, doe het niet. Mensen vertrouwen je met honderdduizenden dollars, evenals hun hoop en dromen en de toekomstige richting van hun leven. Je moet dienovereenkomstig kleden, en net zo georganiseerd over uw uiterlijk als u over uw bedrijf bent. Niet alleen zul je er betrouwbaarder en succesvoller uitzien, maar het zal je ook gefocust en op de bal houden.

verwaarloos het Internet en de sociale media niet om jezelf op de markt te brengen—dit zijn geweldige manieren om contact te leggen met makelaars in onroerend goed, jezelf te onderwijzen en up-to-date te blijven.

Ja, makelaars in onroerend goed zijn ouderwets, maar in de afgelopen jaren zijn ze zeker in de digitale wereld verhuisd. Velen van hen doen veel van online netwerken op Facebook, LinkedIn, Twitter, en Meetup.

gebruik de zoekfuncties op deze sites om een lijst te maken van relevante groepen in de vastgoedsector in uw omgeving, en begin dan met deelnemen. U moet begrijpen dat verschillende sociale media sites hebben verschillende sterke punten:

Facebook: het beste voor het ontdekken en deelnemen aan groepen gewijd aan de industrie. Probeer groepen gewijd aan uw lokale markt te vinden. Het is oké om lid te worden van MLO-centric groepen, maar zorg er ook voor dat je de groepen zoekt waar makelaars rondhangen. Facebook is ook een geweldige plek om te pronken wanneer u een deal voor een klant te sluiten. Het delen van die foto van de gelukkige nieuwe huiseigenaar voor hun mooie huis is een geweldig feel-good moment. U kunt zelfs in staat zijn om de tevreden klant om een foto te nemen, Delen op hun eigen account en tag je in de post. Hun vrienden zullen zien en kunnen besluiten om u een lijn te laten vallen. Het toont ook de agenten die je vrienden hebben dat je leningen afsluit.

LinkedIn: hier maakt u gebruik van de kracht van uw bestaande netwerk van contacten. Zorg ervoor dat u uitnodigingen stuurt naar iedereen met wie u werkt in een professionele context. LinkedIn is een manier om je bona fides te tonen, vooral wanneer een agent ontdekt dat je verbindingen met elkaar gemeen hebt. Het schrijven en delen van de occasionele informatieve post is ook een geweldige manier om jezelf te verheffen, als goede stukken van de industrie-relevante inhoud kan veel tractie te krijgen.

Twitter: Twitter is zeker het meest losjes gebreide social media platform. Dit is een geweldige manier om snel op de hoogte te raken van het nieuws in de industrie in één oogopslag —zowel lokaal als op staats -, nationaal en zelfs internationaal niveau. Volg relevante industrie en nieuwskanalen, evenals mensen die op de hoogte zijn. Als u het platform te verkennen, u zult struikelen over professionals in uw markt die echt weten hun spullen en gemakkelijk hun kennis te delen. Zo is Ryan Lundquist in Sacramento een bekende taxateur die een van de bekendste lokale vastgoedblogs runt, maar die ook erg actief is op Twitter.Meetup: Meetup bestaat al eeuwen en is nog steeds een uitstekende manier om lokale vastgoedgroepen te ontdekken. De kans is groot dat er verschillende groepen in uw gemeenschap. Niet kiezen en kiezen. Probeer ze allemaal uit en zie wat werkt voor u. U kunt struikelen op een heleboel mogelijkheden door middel van deze groepen.

een waarschuwing: u moet ervoor zorgen dat elk social media-account dat u gebruikt om uw carrière als MLO te versterken, professioneel moet zijn. Ruim je profiel op en zorg ervoor dat het een goede headshot en headerafbeelding heeft, met alle relevante bedrijfsinformatie. U moet ook erkennen dat uw sociale media-activiteiten moeten zorgvuldig worden samengesteld. Vermijd discussie over onderwerpen en meningen die verdeeldheid zouden kunnen zaaien of beledigend zijn voor iemand met een ander perspectief dan de jouwe. Praat niet over activiteiten of tegenslagen die je in een twijfelachtig licht kunnen zetten. Gebruik nooit uw professionele sociale media-accounts voor off-the-clock spullen (en zorg ervoor dat u vergrendelen alle persoonlijke accounts).

makelaars in onroerend goed vinden het heerlijk als MLOs hun marketingkosten delen.Vastgoedmakelaars moeten veel marketingmateriaal kopen—deurhangers, folders, brochures, kaarten voor onroerend goed, borden, flyers, verkoopvellen. Het Internet is belangrijk, maar makelaars vertrouwen nog steeds op een heleboel old-school materialen om het woord te krijgen. Agenten zijn vaak krap bij kas voor deze materialen, en dit wordt niet geholpen door het feit dat volgens de wet (RESPA regels), makelaars kunnen geen verwijzingskosten of financiële smeergeld van MLOs accepteren in ruil voor het sturen van homebuyers hun weg.

weet u hoe u agenten kunt helpen? Bieden om hun marketingkosten te delen. Ten eerste moet u ervoor zorgen dat uw eigen verkoop materialen zijn up to snuff. Werk samen met een marketingfirma—of als je met een budget, een onafhankelijke ontwerper—om een aantal echt professionele materialen samen te stellen. Als je eenmaal een aantal materialen hebt samengesteld die er goed uitzien, en je weet dat je een printer hebt waarop je kunt vertrouwen en die een eerlijke prijs vraagt, dan ben je klaar.

zodra u met een paar loyale agenten hebt gewerkt die af en toe een lening naar u toe sturen, laat hen dan uw materiaal zien en vraag of zij geïnteresseerd zijn in het delen van sommige co-marketing materialen. Als je spullen er goed uitzien, zijn ze dat ook. Ze zullen je vertellen wat ze nodig hebben. Haal hun logo ‘ s en alle informatie die ze willen op de materialen—mappen, deurhangers, wat dan ook—en laat ze printen. Kredietverstrekkers mogen alle productie-en distributiekosten van co-branded marketingmateriaal delen met de agenten. Dit vertegenwoordigt een enorme waarde voor uw trouwe agenten.

direct van de vleermuis af, dit zal u helpen uw naam naar buiten te brengen. De agenten waarmee u werkt, zullen u helpen uw marketingbereik uit te breiden.

bovendien zijn agenten jaloers. Als ze zien dat een concurrent professioneel ogende materialen heeft, zullen ze vragen stellen, en uiteindelijk zullen ze jouw kant op komen. Makelaars en agenten werken over het algemeen graag met MLOs die hun behoeften begrijpen en die de last van marketing zullen delen.

Stel een lijst samen met klantbeoordelingen en verwijzingen.

zorg er allereerst voor dat u minimaal bedrijfsvermeldingen hebt op Google, Yelp en Facebook. Google is vooral belangrijk, als het registreren van uw bedrijf—zelfs als u werkt vanuit uw kantoor aan huis. Jezelf weergeven—op Google Mijn Bedrijf en het verifiëren van uw locatie zorgt ervoor dat u wordt weergegeven op Google Maps, en als u een website heeft, helpt dit uw zoekresultaten in uw omgeving.

als u al uw aanbiedingen hebt ingesteld, moedig dan uw tevreden klanten aan om na het sluiten van uw diensten een overzicht van uw diensten te geven. U kunt dit persoonlijk doen, of u kunt dit doen in een follow-up bedankje of e-mail.

Als u nauwe werkrelaties ontwikkelt met agenten en makelaars, kunt u hen ook vragen om een eerlijk overzicht achter te laten van hun ervaringen met u.

ervoor zorgen dat er goede mond-tot-mondreclame over u en uw bedrijf online is, zal niet alleen toekomstige huiseigenaren helpen om u te vinden, maar ook andere makelaars laten zien dat u een lening kunt afsluiten en iedereen tevreden kunt houden terwijl u het doet.Makelaars in onroerend goed houden van MLOs die bereid zijn te helpen bij het kwalificeren van huizenkopers.

er is geen situatie dat een makelaar meer vreest dan uren en uren te investeren in een klant—een koper interviewen, geschikte huizen vinden, de koper rondleiden in de buurt, namens hem onderhandelen met een verkoper—alleen om te ontdekken dat de koper niet in aanmerking komt voor een lening die groot genoeg is, of zo slecht krediet heeft dat hij helemaal geen lening kan krijgen. Deze situaties kosten kostbare tijd en geld, en putten middelen uit die hadden kunnen worden gericht op betere vooruitzichten.

agenten zitten vast, omdat zij niet de juiste opleiding en bevoegdheid hebben om de financiële informatie te verzamelen en te analyseren die nodig is om een potentiële koper goed door te lichten en te kwalificeren. Dat is waar jij, de MLO, in beeld komt. Neem contact op met makelaars en makelaars die veelbelovend lijken en bieden aan om hun klantenkring te kwalificeren.

het proces is vrij eenvoudig—al vroeg verwijst de makelaar nieuwe kopers naar u voor pre-kwalificatie. Je krijgt aan de telefoon met hen, het verzamelen van fundamentele financiële informatie, uitvoeren berekeningen op basis van hun inkomen en schuld, controleer hun credit scores, en bepalen hun vermogen om in aanmerking te komen voor een woning lening. Als ze in aanmerking komen, kunt u hen voorzien van een prequalification brief en een maximale lening bedrag. In de tussentijd, u verbinding maken met de makelaar en geef ze de rundown op hun vooruitzichten: degenen die gouden en goed om te gaan, degenen die misschien nodig hebben om hun vizier een beetje te verlagen, degenen die een beetje hulp nodig hebben, maar misschien klaar zijn om te kopen in een paar maanden, en degenen die verloren oorzaken als gevolg van faillissementen en andere zwarte vlekken op hun krediet.

deze informatie is absoluut van onschatbare waarde voor makelaars in onroerend goed, omdat zij dan hun prioriteiten beter kunnen bepalen. Klanten die nu kunnen kopen, worden de eerste prioriteit van de agent. Voor de gekwalificeerde kopers die niet voldoen aan hun gewenste lening bedrag, de agent kan ontdekken of ze willen kijken naar meer betaalbare woningen, of een beetje wachten en opruimen van hun kredietgeschiedenis. De agent kan verschuiven kopers op een laag pitje die zeker een paar maanden of jaren nodig hebben om zich te kwalificeren, en het slechte nieuws aan degenen die niet van plan zijn om het kopen van een huis op elk moment snel.

u kunt zien waarom dit het leven van een agent enorm gemakkelijker en winstgevender maakt. U kunt een heleboel zaken te genereren door te werken met succesvolle agenten in het helpen van hen rang hun prospects, en je zult uiteindelijk vinden andere agenten opdagen bij uw deur, willen een stuk van de actie.

Verspil geen tijd aan slechte vooruitzichten waarvan u weet dat ze nooit zullen sluiten.

als je in een sleur zit waar de pijplijn opdroogt, is het erg verleidelijk om de standaarden te verlagen en agenten hopeloze vooruitzichten op je af te schuiven. Als je makelaars laat denken dat je bereid bent om alles en nog wat te nemen, zullen ze je het afval geven. Misschien hebben ze geluk en doen ze een verkoop, en het kost ze niets om jou te laten proberen de cijfers te laten werken.

doe dat niet. Tijd die je besteedt aan hopeloze leads, omdat je wilt voelen alsof je iets doet kan veel beter worden besteed aan het maken van gesprekken, marketing jezelf, of iets anders waar je investeert in uw succes op lange termijn.

handhaaf uw standaarden. Loyale en gewaardeerde agent partners kunnen een aantal eenvoudige pre-screening die u zal houden van het ontvangen van leads die geen kans of Intentie op het verkrijgen van een lening. Dit is een geweldig moment om in plaats daarvan te beginnen met het bereiken van agenten, zoals we eerder bespraken, vrijwilligerswerk om hen te helpen prequalify hun homebuyers. Dit helpt u knippen naar de voorkant van de lijn en krijg toegang tot de beste-van-de-beste prospects die je weet zal sluiten, omdat je ze al hebt voorgekwalificeerd.

als u een specialiteit voor woningleningen vindt waarvan u geniet en waar u goed in bent, verbindt u zich er dan toe en zorgt u ervoor dat makelaars dit weten.

naarmate u uw netwerken ontwikkelt en veel leningen onder uw riem krijgt, zult u merken dat u bijzonder bekwaam bent in het sluiten van bepaalde soorten leningen, of het sluiten van leningen op bepaalde soorten woningen.

je zult het herkennen als je het ziet, die bepaalde set van voorwaarden—lening bedrag, type woning, type lening, speciale verzachtende voorwaarden-waar je dat zesde zintuig hebt. Waar alles op zijn plaats valt en jij de leningfluisteraar wordt.

als je het hebt geïdentificeerd, start je ermee. Zorg ervoor dat uw contacten weten dat u een goede track record met dat bepaalde type lening, en dat je honger voor het. Er is geen betere manier om te zorgen voor een continue pijplijn van deals dan te worden “die MLO” die een steen koude dichter op een bepaald type lening.

als u speciale programma ‘ s aanbiedt, zoals low and no aanbetalingsleningen, zult u veel aantrekkelijker zijn voor agenten.Vastgoedmakelaars hebben altijd een paar kopers die moeite hebben om in aanmerking te komen voor een lening omdat de populaire leningopties voor mensen met minder dan ideaal krediet-FHA-leningen, VA—leningen en USDA—leningen-Niet toepasbaar of buiten bereik zijn.

veel MLOs willen niet in het onkruid komen met speciale programma ‘ s. Maar je kunt jezelf zeer aantrekkelijk voor makelaars als u deelnemen aan een aantal van de meer populaire lening bijstand programma ‘ s beschikbaar in uw staat. Bijvoorbeeld, de California Housing Finance Agency heeft een verscheidenheid van onderwijs en bijstand programma ‘ s, zoals CalPLUS en CalFHA, dat helpt lagere inkomens huishoudens in aanmerking komen voor leningen door het verlagen van de aanbetaling eisen of het verstrekken van uitgestelde betaling leningen die kunnen worden toegepast op aanbetalingen en sluitingskosten.

als u op zoek bent naar drum up business, bel dan de makelaars in uw netwerk. Vraag hen naar hun kopers die gewoon een beetje hulp nodig hebben om hun voet tussen de deur te krijgen, dan onderzoek en identificeren van de programma ‘ s die hen kunnen helpen. Terwijl u niet per se wilt worden de MLO bekend voor het sluiten van bijzonder uitdagende, tijd-intensieve leningen, wordt een probleemoplosser maakt u de dierbare partner van vele agenten.

als u zaken doorverwijst naar een makelaar, betalen ze het tienvoudig terug.

de relatie tussen agent en MLO is nogal asymmetrisch—agenten kunnen veel meer zaken verwijzen naar MLO ‘ s dan omgekeerd. Het verwijzen van een vriend, familielid, of een prospect die je struikelde over aan agenten die u op zoek bent om opmars te maken met, kan je snel een agent favoriete MLO.

Market jezelf elke dag, hetzij in persoon met makelaars, of online.

als u dit leest, is dat omdat u meer leningen wilt dan u momenteel afsluit. De enige manier waarop je gaat om dat te veranderen is door naar buiten te gaan en toe te passen wat je hebt geleerd in deze gids. Elke dag moet je op een meetup of industrie evenement waar u kunt netwerken. Maak sales calls (vergeet niet over de basis!), post een nieuwe lening afgesloten op Facebook, Schrijf een artikel voor uw LinkedIn-account en / of website, of maak contact met een agent over het produceren van marketingmateriaal.

verbind uzelf elke dag met een of andere vorm van contact, ook al duurt het maar een paar minuten. Zorg ervoor dat je niet steeds hetzelfde doet. Elke dag een twee minuten durende Facebook post doen zal niet genoeg zijn. Op sommige dagen, doe een soort van in-person netwerken. Zet af en toe een blogpost uit. Blijf draaien. Er is altijd iets nieuws aan de hand.

als u zich ertoe verbindt om uzelf elke dag zonder excuses op de markt te brengen, zult u een groot verschil zien in het bedrag van de leningen die u krijgt, en in uw zichtbaarheid binnen uw gemeenschap en in uw online netwerken.