kritische succesfactoren

Wat zijn kritische succesfactoren voor een Project?

kritische succesfactoren (CB) zijn specifieke elementen of actiegebieden waarop een bedrijf, team of afdeling zich moet concentreren en met succes moet implementeren om zijn strategische doelstellingen te bereiken. Succesvolle uitvoering van deze Succesfactoren moet een positief resultaat te genereren en zinvolle waarde voor het bedrijf te creëren.

CB ‘ s zijn belangrijk omdat ze elk als leidraad voor een bedrijf dienen. Wanneer ze expliciet aan iedereen in het bedrijf worden uitgelegd, fungeren ze als een betrouwbaar referentiepunt voor focus en voor het bepalen van succes.

veel bedrijven gebruiken ook hun kritische succesfactoren voor een project om te bepalen of zij een nieuw bedrijfsinitiatief of een nieuwe activiteit moeten ontplooien. Een organisatie kan bijvoorbeeld bepalen dat een voorgesteld initiatief een bepaalde succesfactor niet direct ondersteunt en kan afleiden van hun algemene strategische doelen, kostbare tijd verspillen en middelen onttrekken.

hoewel het geen harde en snelle regel is, is het gebruikelijk om het aantal kritische succesfactoren voor een project te beperken tot vijf of minder. Het beheersbaar houden van het aantal factoren zorgt ervoor dat elke factor een duidelijke impact heeft op strategische prioriteiten en andere elementen van uw bedrijf.

hoe ondersteunen de CB ‘ s het strategisch beheer?

kritische succesfactoren moeten worden ontwikkeld om de strategische doelstellingen van een bedrijf te koppelen en af te stemmen. Ze worden gebruikt om te bepalen hoe een business unit, afdeling of functie zijn specifieke doelen kan bereiken en de voortgang naar de strategische doelen van de organisatie te vergemakkelijken. Deze factoren beïnvloeden ook hoe individuele medewerkers en teams hun steentje bijdragen aan strategische plannen en doelstellingen.
elk CB is vastgesteld ter ondersteuning van de verwezenlijking van een specifiek strategisch doel en als leidraad voor het opstellen en volgen van Prestatiekernindicatoren (KPI ‘ s). Het onderstaande diagram illustreert bijvoorbeeld waar CSF past in het bereiken van een strategisch doel.

Hoe Worden Kritische Succesfactoren Gecategoriseerd?

alle kritische succesfactoren kunnen worden onderverdeeld in vijf hoofdcategorieën*:

omgevingsfactoren

omgevingsfactoren hebben betrekking op dingen die buiten de organisatie plaatsvinden en waarover het bedrijf geen directe controle heeft. Zo zijn de economie, het overheidsbeleid, de acties van de concurrent en nieuwe technologieën allemaal elementen die onder deze categorie vallen. Een bedrijf moet op de hoogte blijven, veranderingen anticiperen en de curve voorblijven door omgevingsfactoren te herkennen die van invloed kunnen zijn op zijn vermogen om zijn missie te volbrengen. Door ze te etiketteren en zich ervan bewust te zijn, kunnen organisaties zich bewust zijn van deze factoren en hun prestaties ten opzichte van hen monitoren.

Industry-Related Factors

dit zijn taken die uw organisatie moet uitvoeren om concurrerend te blijven binnen een specifieke industrie. Zo zou een voedselproductiebedrijf zich kunnen richten op” innovatie in verpakkingen “als een cruciale succesfactor om zijn strategische doel te bereiken om de verzendkosten en de CO2-voetafdruk te verminderen, terwijl een luchtvaartmaatschappij zich zou kunnen richten op “on-time service”.”

Peer-gerelateerde factoren

peer-based succesfactoren hebben te maken met de relatieve positie van een bedrijf ten opzichte van zijn concurrenten of peer-based in de sector. Als uw bedrijf is een leider in de industrie, kunt u zich richten op kritische succesfactoren die ervoor zorgen dat uw vermogen om uw marktaandeel en positie te behouden, zoals, “het verhogen van merkloyaliteit.”Als u echter niet leidt in de markt, kunnen uw factoren gericht zijn op het verbeteren van uw algehele concurrentiepositie. Bijvoorbeeld, het verstrekken van ongeëvenaarde klantenservice.

Temporele factoren

de meeste kritische succesfactoren zijn gekoppeld aan de strategische doelstellingen van een organisatie op lange termijn of permanent. Soms worden bedrijven echter geconfronteerd met tijdelijke situaties die weliswaar belangrijk zijn, maar slechts voor een beperkte periode moeten worden beheerd. De CSF met betrekking tot deze situaties worden gecategoriseerd als temporele factoren.

een voorbeeld van de toepassing van dit type kritische succesfactor is het effect dat COVID-19 had op kleine bedrijven. Deze bedrijven moesten snel het aantal online bestellingen te verhogen en het opvoeren van de verzending en levering processen. Deze focus en de daarmee samenhangende veranderingen kunnen tijdelijk zijn of kunnen zich ontwikkelen tot langetermijnoplossingen.

Management-Positiefactoren

Management-positiefactoren verschillen sterk van de andere vier genoemde factoren omdat ze intern worden geïdentificeerd door managers die een uniek perspectief hebben op hun rol, verantwoordelijkheid en functiegebied. Dit type CSF heeft een interne focus en kan gebieden omvatten die verband houden met continue verbetering, cultuurveranderingen of betrokkenheid van werknemers.

elke manager moet zich bewust zijn van de factoren die verband houden met zijn eigen rollen. Operationele managers kunnen bijvoorbeeld kritieke succesfactoren hebben die gericht zijn op productie en kostenbeheersing. Ondertussen zouden hogere leidinggevenden meer gericht zijn op risicomanagement en blootstelling.

Hoe kunnen kritieke succesfactoren worden geïdentificeerd?

kritische succesfactoren worden meestal geïdentificeerd door het verzamelen, analyseren en bespreken van gegevens. Hoewel sommige bedrijven ervoor kunnen kiezen om consultants die meer ervaring hebben met het vaststellen van kritische succesfactoren, zijn er vier stappen die u kunt nemen om te helpen bij het bepalen van de kritische succesfactoren die de strategische doelen van uw bedrijf ondersteunen.

1. 1. onderzoek de belangrijkste elementen van uw strategische langetermijndoelen. Hoe zijn deze doelen beïnvloed door SWOT-analyses (sterke punten, zwakke punten, kansen en bedreigingen) of veranderingen in uw algemene agenda? Deze diepgaande analyse zal u helpen het einddoel beter te begrijpen en het gemakkelijker maken om CSF te identificeren waarop u zich kunt concentreren.
   2. de overkoepelende strategische doelstellingen van de organisatie evalueren en bespreken met de belangrijkste belanghebbenden. Formaliseer kritieke succesfactoren niet totdat je gegevens hebt verzameld. U kunt dit krijgen door te praten met werknemers en klanten, hosting focusgroepen, en het bekijken van recente trends. Doe je best om te kwantificeren hoe je organisatie het vandaag doet, in plaats van hoe je het deed op een bepaald moment in het verleden, zodat je kunt plannen voor de toekomst. U kunt beginnen door te praten met senior executives en bespreken de potentiële CSF die het beste zou kunnen bijdragen aan het succes van de lange termijn strategische doelen.
   3. Vraag leiders en teamleden naar hun ideeën en feedback. Communiceer duidelijk met medewerkers over de strategische doelstellingen van de organisatie op lange termijn. Gebruik dan wat je hebt geleerd tijdens de discussie met senior leaders als een framework voor een feedback-sessie voor medewerkers. Je kunt je bijvoorbeeld afvragen: “op welke factoren denk je dat we ons moeten concentreren om deze doelen te bereiken?”
   4. Combineer de informatie van feedback van werknemers en groepsdiscussies om vast te stellen welke factoren de sleutel zijn tot het bereiken van uw doelen. Met ideeën afkomstig van over het hele bedrijf, bent u zeker om een die spijkers naar beneden precies wat je moet richten op te vinden. U kunt deze factoren vervolgens implementeren in uw bedrijfsbrede strategische plan. Zorg ervoor dat mensen precies weten wat ze nodig hebben om bij te dragen aan het Burgerforum.

Hoe Meet Je Kritische Succesfactoren?

kritische succesfactoren (CSF) worden vaak gemeten met behulp van Key Performance Indicators (KPI). Zie een CSF als een overkoepelend element dat cruciaal is voor het bereiken van een strategisch doel. Identificeer vervolgens KPI ‘ s die meer korrelig en specifiek zijn, dingen waar je tastbaar tegen kunt meten. Een voorbeeld ziet er als volgt uit.

• kritische succesfactor-bouw de verkoopvaardigheden en productkennis van het verkoopteam op
  • Key Performance Indicator 1 – Complete selling skills training for 1.200 sales leaders by Q3
  • Key Performance Indicator 2 – Verhoog de omzet van nieuwe klanten met 8% in de komende 12 maanden.

Managers monitoren KPI ‘ s om te zien hoe ze correleren met en ondersteunen van CSF en de strategische initiatieven of resultaten in het bedrijf. Als initiatieven en succesfactoren niet lijken te correleren—of erger nog, als de strategieën en succesfactoren een negatieve relatie hebben—dan kan de manager hun factoren of initiatieven opnieuw beoordelen.

Maak een toezegging

succesvolle verwezenlijking van strategische doelstellingen is rechtstreeks gekoppeld aan de verwezenlijking van een passend en gericht CB. Dat vergt focus en toewijding. Vooral als het gaat om omgevingsfactoren en temporele factoren, moet iedereen in de organisatie klaar en bereid zijn om te veranderen. Dit is vooral belangrijk voor leiderschapsteams die gewend zijn geraakt om dingen op een bepaalde manier te doen. Zorg ervoor om te identificeren en te communiceren hoe de organisatie het vandaag doet, evenals kansen en uitdagingen, zodat u effectieve CSF die uw plan voor de toekomst zal ondersteunen kunt creëren.

* aangepast aan ideeën gepresenteerd door D. Ronald Daniel, in zijn artikel “Management Information Crisis” (Harvard Business Review, September-oktober 1961).